この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
数々のご指摘に対しスタッフの至らなさを痛感し、一人一人が対応を改めねば、と猛省致しております。
「接客」として、私共からしっかりとしたご案内と丁寧な対応を心掛けることを肝に銘じ、自身の所作を見直し、改善致します。また、身だしなみはホテル業に関わらず、人として欠かせないものであり、お客様にサービスをご提供する身でありながら、お客様からご意見を頂戴することは痛恨の極みであり、お恥ずかしい限りでございます。
自己チェックを欠かさず、お客様に快適で安全な環境をご提供する立場であることを今以上に意識してサービスの向上に力を尽くして参ります。
貴重なご意見を頂戴し、感謝の念に堪えません。
お言葉を心に刻み、精進致します。


アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
またフロントサービスに関しまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。以前も同じご指摘を頂いていたにも関わらず今回のようなサービスをしてしまったこと深くお詫び申し上げます。頂きましたご指摘はホテルスタッフ内で共有し、同じ事が二度と無いよう早急にサービスの見直し、向上に精進して参ります。
この度は大変申し訳ござませんでした。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同よりお待ち致しております。

アーバンホテル南草津　フロント　山本

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

フロント対応につきまして様々ご指摘いただき不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
まず精算時ですが説明無く合計額を請求してしまいました。
本来であれば内訳をご説明し、ご理解頂いた上で頂戴するべきところ深く反省しております。
合わせて連泊時の備品交換希望の際のご案内も不足しておりました。
朝食の件につきましては、朝食付プランに対する添寝の方の表記となっておりましてこちらのご予約はご宿泊のみのプランでした為、小学生の方の料金も頂戴した次第でございます。
こちらのプラン内容の理解不足によりご説明が不十分でございました。
重ねてお詫び申し上げます。

対応だけで無く態度でも不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
せっかくお越しいただいたにも関わらずそのような思いにさせてしまいました事、接客業として恥ずべき事と思います。
再度お客様の立場に立ち気持ちよくお過ごしいただける事を第一に精進して参ります。

数々ご指摘いただきありがとうございました。
今後二度とこのような事が無いよう反省し取り組んで参ります。

アーバンホテル南草津
フロント　松村

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋のwi-fiに関しましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
早急に確認し改善に努めさせて頂きます。

お部屋の匂いに関しましてご不快な思いをさせてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフとも情報を共有し、改善に努めさせて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、改めて御礼を申し上げます。
また滋賀にお越しの際は、ご予約、ご来館をお待ちいたしております。

アーバンホテル南草津
フロント　岩井

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックインの際に対応に不備があり、大変申し訳ございません。お客様のご予約内容を確認した上でサービスをご提供する、基本中の基本が出来ておらず、お恥ずかしい限りでございます。
深くお詫び申し上げますと共に、同じ事を繰り返さぬよう、ご予約内容の確認と事前の準備をしっかりと行って参る所存でございます。
貴重なご意見をお忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。

アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

以前お泊り頂いた際にお気に召して頂き再度ご利用頂いたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳なく、意識の低さを痛感いたしております。

ご朝食の説明もなく、また館内利用券もお渡しできておらず申し訳ございませんでした。
すぐに館内利用券を郵送させて頂きます。

またお部屋に関しましてご満足頂けず、心苦しく思います。
当ホテルは駅前ロータリー側に面したお部屋と、タワーパーキングに面したお部屋とございます。
当日の状況に応じて、お部屋割りをさせて頂いておりますが、
駅前ロータリー側ご希望でしたら優先的にご用意させて頂きますので、次回ご予約の際は是非ご要望下さいませ。

またお部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。清掃スタッフにメンテナンスの徹底と確認を再度指導いたします。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き
またお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
貴重なご意見を基にスタッフ一同精一杯務めさせて頂きます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　岩井

いつもアーバンホテル南草津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車代金につきましては1泊1,000(税別)、チェックイン前やチェックアウト後に駐車をされる場合は別途500円(税込)でオープン当初からご案内しておりますが、税率が変わり、税込価格が変わっております。
ウェルカムドリンクのコーヒーや紅茶は苦手なお客様もいらっしゃるという事でレモン水を置かせて頂いております。より多くのお客様にご満足いただけるよう、今後も検討をしてまいります。
お忙しい中ご投稿をいただき、ありがとうございます。また、数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
12月に入り、寒さが厳しくなってまいりましたので、お身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　江渕

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは駅ロータリー内にあり、周辺にはスーパー・コンビニなどもあり大変便利なっております。
2階のレストランで6：30～10：00までで和食・洋食、デザートまで種類も豊富でボリューム満点で自慢ご朝食です。

滞在中の清掃に関しましては案内が不十分でご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お部屋のインフォーメーションはお客様も記載していただいている通り、リネン交換はせずベッドメイクを行い、アメニティの補充・タオル交換・ゴミ回収を行っております。
今回フロントからの提案ではそういったeco清掃とは異なり清掃が不要でござましたら客室内には入室せずにアメニティ・タオルの補充という形で袋に入れた備品類をドアの前に置かせて頂く案内で対応致しておりました。

ハンドソープ・洗顔料はご用意が無く、シャンプー類は洗面台付近に置いております。
新たにアメニティ取り入れや備品類の配置を検討していきたいと思います。
バゲージラックになりますが、数の限りがございますが貸出備品としてご用意がございますフロントスタッフにお申し出くださいませ。
この度は多くのご指摘、ご意見頂き誠にありがとうございます。快適なホテルステイを過ごして頂けますようにフロントスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用も心よりお待ちいたしております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　森

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました。確かにご予約は禁煙ルームで頂戴しておりましたが、備考欄にお客様よりリクエストがあった為、喫煙ルームにお振替えを致しました。ご希望のお部屋がご準備できず、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、お客様への確認を徹底して参ります。
また、喫煙ルームに関しましても日々換気を行い、出来るだけの消臭対応に努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　北野

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテルを選んでご宿泊頂いたのにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

スタッフの対応につきまして、私共の仕事の本質はお客様に快適にお過ごし頂ける環境作りだと考えております。
にも拘わらず今回このような対応となってしまい、申し訳ございませんでした。

空調に関しまして、お客様の過ごしやすい温度に保てるように、お客様自身での温度調整をお願い申し上げております。何卒ご容赦くださいませ。

お風呂のお湯に関しましても、ボイラーの日常点検を怠らぬ様徹底致します。
今後こういった事の無いよう、お客様の立場に立った対応をし気持ちよくお過ごしいただける事を第一に精進して参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　山田

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
快適に過ごせなかった、とコメントをいただき、ご不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。清掃スタッフと連携を取り、客室の異常や不備にすぐに対応できるよう改善致します。
また、日頃の清掃時にもチェックを怠らないよう指導致します。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋の窓に関しましては落下防止の為、全室全開にならないようロックさせて頂いております。
何卒、ご理解下さいますようお願い致します。
また、ロータリー側確約プランなど眺めの良い部屋の確約プランなどもございますので機会がございましたらご予約頂けると幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　田中

この度はアーバンホテル南草津を御利用いただき、誠にありがとうございます。
アメニティの綿棒につきましてはフロントでお渡し可能でございます。ウォッシュタオルにつきましては、ご用意がなく、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。また、レストラン店内でも不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。エレベーターは防犯上必ず3階で1度開くようになっております。
立地だけではなく、接客・サービス面でもお客様にご満足頂けるよう、改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
寒さが増してまいりました。
体調に気を付けてお過ごしくださいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　中村美香

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋の臭い、また消臭剤のスプレーノズルに関しまして申し訳ございませんでした。
早急に確認し、改善致します。

また、ユニットバスにつきましてもお客様にご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

今回お客様のご期待に添えなかった事深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
厳しい寒さが続いております。どうかお身体には充分お気をつけ下さいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント岩井

先日はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご投稿頂きましたように当ホテルはＪＲ南草津駅ロータリー内にございますので、雨に濡れずご到着頂けます。また、ＪＲ京都駅までは新快速をご利用で約１５分の立地にあり、多くの観光・ビジネスのお客様にご好評頂いております。

お部屋の異音に関しましては大変申し訳ございませんでした。早急に原因を確認し、改善させて頂きます。

次回ご利用頂ける際にはごゆっくりお過ごし頂けるよう心掛けて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　高橋

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

製氷機のカップに関しましては、記載やアナウンスが全くできておらず大変申し訳ございませんでした。容器はフロントで貸し出しておりますので、今後お客様にご案内する際にはこちら側から提案できるよう徹底致します。
またミネラルウォーターでございますが、こちらはチェックインの対応をしたスタッフの渡し忘れでございました。大変申し訳ございません。今後同じことが起こらないようこちらも徹底を致します。
レストランの調理係に関しましてはこちらからレストランに注意をさせていただきます。

ご滞在中、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

また機会がございましたらアーバンホテル南草津をお選びいただければ幸いでございます。
またのお越しを社員一同心よりお待ちも仕上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　梅本

いつもアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はご滞在中ご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、ゆっくりお休み頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。

今回の件に限らず、客室に不備等がございましたらフロントまでお気軽にお声かけくださいませ。すぐに修繕あるいはルームチェンジなどの対応をさせて頂きます。

今後このような事がないようスタッフ一同、客室点検等しっかり行って参ります。
次回お泊り頂く際は快適にご宿泊頂けるよう努めて参りますので、今度ともアーバンホテル南草津を宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　橋

先日はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの多くの不手際により気分を害されました事、大変心苦しく思います。
特にご家族で楽しく過ごされるはずのご旅行にお手伝いできなかった事、心よりお詫び申し上げます。
お客様がおっしゃる通り、サービスにおいての指導が徹底できていない事がさまざまな面で出てしまい私自身教育の甘さを痛感しております。
「新しいホテルだから」とは言い訳にすぎません。
遠方から足を運んで下さるお客様が気持ちよくお過ごしいただけませんとどれだけホテルが新しくても良い印象はお持ちいただけない事を十分理解しております。
今後このような事が起こらぬ様、まずお客様の立場に立つという初心を忘れず清掃メンテナンス及びフロントスタッフの指導には十分注意して参ります。
率直なご意見頂戴し、本当に感謝しております。
次回もお越しいただけるよう日々精進して参りますので、また機会ございましたらアーバンホテル南草津をよろしくお願い申し上げます。

アーバンホテル南草津
営業統括部　営業係長　堀井

先日はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
滞在中はいろいろとご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
今回いただいたご感想は、今後の検討材料として出来る事から改善して参りたく思います。
多くのアドバイスをいただき感謝しております。
また、滋賀にお越しの機会がございましたら選択肢に入れていただけるよう努めますので、
今後ともよろしくお願い致します。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　堀井

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様からいただきました貴重なお声を参考に
改善とスキルの向上に努め、より良いサービスとは何かを考えて参ります。今後ともアーバンホテル南草津を宜しくお願い申し上げます。

また、レストランのメニューに関しましても貴重なご意見ありがとうございます。
よりお客様に満足して頂けるよう、レストランスタッフと共有してまいります。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　山田