この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
バイキングのメニューではご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
関係部署とミーティングを行い改善に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　滝田浩幹

いつも花巻温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご要望いただきましたのに、私共の伝達ミスで大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、いま一度接客の基本を見直し、今後よりお客様本位で親切な接客に努められるよう、スタッフと協議いたします。
またお越しいただけるよう、精進してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル千秋閣　支配人　菅原義博

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
フクロー誕生記念プランのフクロー特典につきまして、表記がわかりづらく誠に申し訳ございません。
頂いたご意見を活かし、よりお客様にわかりやすく伝えられるよう努力してまいります。
今後もご利用いただけますよう精進してまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル千秋閣　支配人　菅原義博

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
館内の混雑につきまして、誠に申し訳ありませんでした。
朝食でもお客様に合わなかったとのこと、残念でなりません。皆様にご満足いただける料理をお出しできるよう、今後も精進してまいります。
また、ネット環境につきましてはご迷惑をおかけしておりましたが、今月の中旬から客室にてwifiがルーター無しで利用可能となります。
現在の環境よりは改善するかと思います。
今後もお客様が快適に利用出来るよう努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　板垣純

当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
１０年ぶりというせっかくのお越しに、まして家族皆様でいらしていただきましたのに不快な感を残してしまい大変申し訳ございませんでした。そして大変残念です。
本来であればごゆっくりと寛いでいただかなければならないところお迎えから行き届かず大変失礼を致しました。
今後不備なところ、食事、そしてサービスとも最善のおもてなしが出来ますよう改善をして今後このようなことがないように努力してまいります。
もしお許しいただけるのであれば大変ありがたく存知あげます。
そして是非またお越しいただでけますよう心よりお願いいたします。
ありがとうございました。
副支配人　八重樫　勝雄

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
初めてのご利用という事でしたが立地や景色、また食事にお風呂と、高い評価をいただきありがとうございます。

客室内のご指摘ありがとうございます。
ご到着後のお寛ぎのお時間に、お部屋のお支度が行き届いておらず、またご依頼についての対応にお時間が掛かってしまい、不快な思いを与えてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同気を引き締め直して、心のこもったおもてなしが出来ますよう、次回ご来館いただける事をご期待し準備を整えお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックアウト時のフロントの対応の不手際で気分を害されましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
貴重な朝のお時間をだいなしにしてしまい心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフ全員に注意を与え、お客様の立場に立って、心のこもったサービスができるよう反省いたします。
次回お越しの際にはご満足していただけますよう、スタッフ一同努めて参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。重ねてご利用戴きながらご期待に沿うことが出来ず残念に思います。
弊社の「ファン」とのお言葉、大変重く受け止めております。
大切なお客様からのご意見やお言葉を真摯に受け止め、これからも皆様にご満足して戴けますよう努めて精進して参ります。
次回お越しいただいた際にはご期待に添えますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

ご来館誠にありがとうございます。
花巻にお越しの際には、当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
今回の件に付きましては、とても許される事ではございません。深くお詫びを申し上げますとともに、深く反省いたしております。
清掃スタッフをはじめ。関係部署に今回の事につきまして重くうけとめ、今後二度とこのような事が起きぬよう十分に注意をし行動して参ります。
清掃を行う時間に関しましては、確かに10時がチェックアウトですのでその時間以降に清掃を行う事が理想であります。ただし、当然の事ですが客室の稼働率によっては、早めの時間帯に清掃に取り掛からねばチェックインに間に合わせる事が出来ない日もございます。
この点につきましては、何卒ご理解を賜りたいと存じます。
また、廊下に散乱しておりました、お部屋の交換用備品、シーツ類に関しましても、お客様にご迷惑が掛かりませんよう、適切に処理するよう厳重に注意いし清掃活動を行って参ります。
今回、とても不愉快な思いを与えてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
次回、チャンスを与えていただけるのならば、準備を整えましてご来館頂けます事を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館を賜り誠に有難うございます。

数ある宿の中から当館をご指名頂いたにもかかわらず、ご期待にそう事が出来ず申し訳ございませんでした。
スタッフの対応が心いくものでなくご気分を害されました事、誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフのみならず全員に注意を与えお客様の立場に立って接客の対応をするよう指示いたしました。

次回お越しの際にはご満足頂けるサービスを用意致しましてお待ち申し上げております。

是非またのご来館をいただけます事を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が徹底されてなかった事、又空調つきましてもご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
寒暖の差が激しい時期で空調切替のタイミングが難しい状況でございました。
頂きましたご指摘を生かし改善に向け努力して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
貸切風呂の湯温とお部屋の洗面所につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。湯温の確認を徹底して参ります。又、清掃状況の確認も再徹底して参ります。
頂きました貴重なご意見を共有し改善に向けて努力いたします。
ご投稿ありがとうございます。

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お車の前の雪や氷の塊につきましては、折からの降雪で、除雪のルートによって寄せられた雪がお車の前に溜まってしまったと思われます。
意図的に堆積したことではありませんのでご理解いただければ幸いです。
頂きました貴重なご意見を共有し改善に向けて努力いたします。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂とバイキングにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
玄関スタッフの案内やお部屋の不備、レストランスタッフの対応など、ご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
スタッフ教育を今一度再確認いたします。
この度の貴重なご意見を社内で共有し改善に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございます。

この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
今回ご利用戴きましたお部屋は、昨年末に和室から改装を致しました。お話しの通り仕切りの扉はございません。
オープン時よりございますツインルームは扉がございます。ご予約時にご指定くださいませ。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。ご指摘戴きましたご配慮につきまして、具体的な内容が解りかねますが、再度現状を確認致し、改善に努めてまいります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度は、ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
食事に関しましてお客様のご期待に添えられず誠に申し訳ございません。いただきましたご意見を参考にさせていただき、お客様にご満足いただける様改善に努めて参りたいと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー小原

この度は、ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミを拝読し、ご夕食の内容にご満足いただけず誠に申し訳ございません。ホテルで検討を重ね改善して参りたいと思います。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 菅原雄介

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時の予約内容の確認や羽織のティッシュペーパー、ご夕食時のドリンクコーナーでの対応につきまして、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
各部署でミーティングを行い、今後このようなことのないよう改善に努め、一層精進してまいります。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　滝田浩幹