お風呂は素晴らしかったのですが、下記２点がとても残念でした・・・
①和室でしたが、掃除が雑過ぎて埃が結構あり。洗面器に前の人と思われる歯磨き粉が付着しておりそのままでした。
②夕食バイキングでしたが、外国人の団体が来ておりマナー違反のオンパレードでした。
大声で話しながらマスクもせず料理を取る、取ったものを戻すなど・・
他の日本人の宿泊者も同様の目で見ておりましたが、ホテル側は誰も注意せず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

チェックインから不信感があり、客室もホコリだらけ、食べカスがついたサービスのペットボトル、アメニティーは向きも逆、揃ってない並べ方、部屋の移動をしてくれましたが、移動後も飲み干した空のペットボトルが落ちてる始末。
掃除が行き届いてないって感じでした。
すれ違うスタッフの方は挨拶してくれませんでしたし、対応するスタッフの笑顔も見られませんでした。
温泉、食事は良かったし、ライトアップなども良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

部屋の掃除がちゃんと行き届いてませんでした。
クローゼットの床に虫(カメムシ？)の死骸がありました。
冷蔵庫内にたぶん前の宿泊者さんのであろう袋詰めの使いかけの氷が残ってました。　
風呂場のシャワーカーテンのレールにたぶん前の宿泊者さんのであろう使用済みのタオルが掛けてありました。
風呂場の壁面に長い髪の毛が無数に張り付いていました。
湯のみ茶碗の受け皿がホコリまみれでした。
食事や温泉は大変良かったのでちょっとガッカリです。
チェックアウト時にフロントの若いお兄さん(研修中)に事情を説明したのですがちゃんとホテル側に伝わったのか不安ですが部屋の清掃はちゃんとしてもらいたいです。
次回宿泊する機会があるなら綺麗なお部屋でゆっくりくつろぎたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

まずは、部屋への案内無し。
部屋は、エアコンが効いてない！
wi-fiあるのはgood!
全体的に古いでしょう。
イベントが無いともう行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

楽天のクーポンを使って予約しました、食事がおまかせだったのですが、写真にあるような綺麗なローズダイニングとは違う場所での食事で、微妙でした。店員も箸が置いてある場所にないことを伝えると無言で立ち去るし、食事中に皿を何回もかたずけに来たのも人によっては、ほっといてほしいって思うと思います、あの場所での食事なら違うプラン選べば良かったかなーと思います。従業員はそんな対応よくないのでショックでした、3館ある中で前は違う場所に泊まって良かったので、今度泊まるにしても違う場所にしようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

3名で予約したのに2名分の準備しかされておらず、催促してからお茶の不足分を出してくれました。
せっかく湯巡りができるのだから、タオルは持ち歩かずに、浴室に準備して欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

三泊しました。
まず着いて部屋に入ると飲みかけのペットボトルがありました。フロントに電話して来てもらいました。今後気をつけますとのこと。寝る前に歯を磨こうとしたら歯ブラシがなく、電話して持ってきてもらいました。寝ようとしたら、枕元のサイドテーブルに自分のものではない（前の宿泊者の）朝食券が二枚ありました。
清掃が終わっていない部屋だったのでは？と思いました。クレームを言うのはいやなので、
事実だけ告げました。
二日目は歯ブラシが補足されなかったので、歯磨きがなくなり、念のため捨てて(なければ補充してくれると思い)朝に出かけるときに新しいものを補充してとフロントに伝えて出かけました。
夜に帰り、案の定歯ブラシはありませんでした。
フロントは一体どういう伝達をしているのか？まったく疑問です。
繁盛しているからかまわないのか？
よほど伝えてから帰ろうかと思ってましたが、帰り際に清掃スタッフがきちんとたちどまって挨拶下さったので、文句も言えなくなりました。
でもフロントには客の要望や希望を伝える義務があるのでは？
怒ってクレームを言えば対応するのでしょうか？
仕事柄週に一度はホテルに宿泊しますが、こんなところはありません。
改善をしてください。
あと、楽天トラベルからの料金のおしらせメールより合計が1,000円くらい高かったのはなぜ？
消費税？かとも思いましたが計算が合わない。入湯税の表記は０になっていましたし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

チェックインのとき、並んで待ってたのに後から来た人が先に隣のカウンターに案内されて手続きした。
大部屋のせいか、畳が埃っぽかった。
食事は物足りない感じ。天つゆの味がなかったし、ローストビーフのソースも味があまりしなかった。
予約の時、子供の人数も言ってあるのに部屋に大人用の浴衣しかなかった。
抽選会の用紙を記入しないで部屋に忘れたので、泊まった人は自動的に対象になるようにして欲しかった。
お風呂はよかったです。３館
全て入りましたが、全部良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

4/14に宿泊しました。
この日は気温が25度と暑い日でしたが、室内のエアコンはこの時期暖房しか入らないという事でした。
室内が蒸し暑いので窓を開けようとしたら、網戸もなく鍵もなかったので開けるのをやめました。
室内の洗面所が掃除されておらず、前の人の髪の毛や汚れがたくさん着いていて気持ち悪かったです。
お風呂が湯めぐりできたことと、食事会場のスタッフの方は非常に好印象で、部屋以外は良かったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

今回はサービス向上になればと思い投稿します。
ホテル到着時玄関にいた方はここは千秋閣ですか。と問いに無言でした。車はどこに止めたらいいですか。
無言で指さしたところに止めました。フロンドでは浴衣を特大を事前にお願いしていましたが各界のエレベーター横にあるとの事でしたがLLしかなく、フロントに確認したら特大はフロントで渡していますとの事。
？？。部屋は乾いたご飯粒と食べたかけらがあり掃除は行き届いていませんでした。
ただ温泉は各ホテルの大浴場を湯めぐりが出来た事は唯一良かった点です。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

サービスの悪さが目立ちます。部屋に大きめのグラスを2個お願いしたかったのに、夕食会場で使うので、お部屋のグラスを使って下さいとの事でした。小さかったので、2個だけでもと言ってもダメだったので、優しさは無い感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

何十年も前から花巻温泉が大好きで年に数回宿泊しています。
好きだからまた泊まりたいから、厳しい意見を言わせていただきます。

コロナ禍の少し前あたりから食事内容が落ちたとは思っていましたが先日の食事内容には本当にがっかりしました。
冷凍の唐揚げ、たこ焼き、アメリカンドック…。（お子さん向け？にしても美味しくない。）
以前は具たくさんの釜めしだったのがほぼ具無し、カニはスカスカ、牛タンは薄く硬い、全般的に料理の味付け美味しくない、揚げたて天ぷらもなし、美味しいと思ったものがひとつもなかったです。
料理長さんはこれでいいと本当に思っているのでしょうか？
このままでは個人客は離れていくと思います。
以前のような、美味しいバイキングが食べられる花巻温泉はもう期待できないのでしょうか？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

紅葉館ではいつも気持ちよく迎えられていたのですが…こちらでは帰る時フロントのスタッフからありがとうございましたの声もなく、なんだか寂しく帰ってきました。オムレツを作っている女の人も不機嫌そうでしたし、全体的にスタッフがちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

第一印象　笑顔がない。
温泉、食事、部屋、設備は、それなりに工夫や手入れをしていて頑張っていることが見え、普通に満足できますが、フロントや従業員に笑顔が見えない。
連休の混雑もあり、大変だと思いますが、男性従業員との会話は怒られているような印象を受け、全ての努力が台無しなっている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

4人で宿泊しましたが、スリッパ、コップが3人分の準備でした。
朝晩の食事は、県内同規模の宿泊施設より、味、サービスが劣っていると感じました。
宿泊当日の予約でしたが、各種補助金の活用を教えていただき、フロント？の方のサービスは良かったです。
応援していますので、今後より良い花巻温泉になって欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

冬の温泉もいいなあと思い、色々調べてた所、花巻温泉の千秋閣が家族五人で価格的にも安かったので早めに予約を入れました。子供達は初めての花巻温泉でしたので行った事のある主人と二人でこういう所だよと説明しながら、久々の花巻温泉を凄く楽しみにしておりました。が、だいたいの予想はしておりましたが、部屋に入るなり畳が古いのでしょうか、細かく切れたい草が子供達のタイツや私の靴下やズボンにくっつくというか刺さって取れにくく大変でした。夕食は、バイキングという事で子供達も楽しみにしてましたが、メインがカニ食べ放題という事はわかりましたが、小学生や未就学児が食べれるような物が他にほとんど無く残念でした。朝のメニューは良かったです。お風呂は気持ち良かったですが、やっぱり露天風呂があった方がいいと思います。全体的に楽しみにしてた分、すごくがっかりしたというのが感想です。夕食のバイキングのメニューは、少し考えた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

テーブルの間隔が狭すぎる。料理の場所が離れすぎてどこに何があるのかわかりにくいので配慮してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

夕食のバイキングがとても残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

一人旅ではアクセスが大変、行きは花巻駅からタクシー、帰りは一時間一本程度のバスで花巻駅まで30分近く、500円弱を払った。
実際は、一件宿で3棟連棟で大浴場も各棟にあり、大浴場も可能だが原泉は一つで同じ。
レストランは、一番離れた棟で、渡り廊下が屈折して分かりにくく帰りが大変だった。
設備は古く、エアコンは中央コントロールで、寒いので暖房にできず、消して、ヒーターを持ってきてもらった。
部屋の鍵持ち出し式、ドアにスコープ無し、トイレはウォシュレットで無い、昭和の温泉ホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

ここの処、定宿気味だがFの対応がいまいちです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月