この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
帰省の途中でお立ち寄りいただき、大変嬉しく思います。
ご感想として、良くもなく悪くもなくと頂きました。普通だったと言うことだと思います。昔、職場の先輩に普通が一番だと教えられた記憶がありますが、今回も前向きにとらえ、より良い宿にするよう努力してまいります。
しかし、温泉の湯めぐりや朝食の種類については値段よりお得感はあるかと嬉しいコメントをいただきました。
次回お泊まりいただいた際は、普通より一段上がったサービスをご提供出来るよう準備しておきます。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　板垣純

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のお泊まりは朝食付プランでご利用いただきました。種類もまあまあ有りとの評価でしたが、お粥はお気に召していただけたようで安心いたしました。
ホテル3館のお風呂は館ごとに特徴があります。ホテル千秋閣には露天風呂は有りませんが、代わりに岩盤浴がございます。有料となりますが次回お越しの際にはご利用いただきたいと思います。
お風呂のはしごは移動の距離があり、湯冷めしたとの事で申し訳なく思っております。構造上の問題ですのでどうかお許しを願いたいと思います。私達が頑張って、ホテル千秋閣にも露天風呂を作ってもらうようにしたいと思います。
夕食についてのご感想は真摯に受け止め、改善に努めたいと思います。
今後もお客様の声を大切に受け止め努めてまります。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　板垣純

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事等喜んでいただき嬉しく思います。
しかしチェックインの際には大変ご迷惑をお掛けいたしました。せっかく皆様ご家族でゆっくりとお寛ぎいただきますところ、スムーズにご案内することができず、申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えすることをまず第一に、そして皆様が満足いただきますことを考えてまいります。
大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

貴重なお言葉をいただきありがとうございました。次回はご満足いただけるサービスが提供できますようスタッフ一丸となって努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

副支配人　八重樫勝雄

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
姉妹館の湯巡りを楽しんでいただけありがとうございます。
花巻温泉はホテル３館が棟続きとなっており、しかも屋内連絡路で自由に行き来が出来るといった特徴を持っています。
当館の岩盤浴をはじめ姉妹館には露天風呂もあり、ホテル３館趣の違ったお風呂を存分に楽しむことが出来ます。

また花巻温泉には北東北一のバラ園があり６月から１１月中旬ごろまで花を楽しむことが出来ます。
今回一番楽しみにされていたバラ風呂は如何でしたか。
ホテル紅葉館女性大浴場のバラ風呂は１４時から１９時までの時間で楽しむことが出来ます。
女性なら一度は試してみたいと憧れるはず。バラの香りはストレスの解消や疲労回復などに効果があり、鮮やかな色彩は心身ともにリラックスさせてくれます。
皆様も是非体験してみてください。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
お料理、スタッフの接客にお褒めのお言葉を頂戴し大変ありがとうございます。
部屋風呂の清掃が不行き届きで不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
より快適にお過ごしいただけますよう清掃スタッフと共に清掃後の再確認を怠らないよう改めてまいります。
次回お越しの際には更にご満足していただけますよう、お支度を整えてお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

久しぶりとなる花巻温泉へのご来館誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた日は全館満室状態ということもあり、宴会前の時間帯は特にも大浴場が込み合っていたことと思います。
またご指摘いただいたお部屋洗面の蛇口ノブはメンテナンスを致しました。ありがとうございます。
ご来館当日は連休の初日ということもあり館内がざわついていましたが、次回はゆったりと温泉を満喫できることを願っております。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。

当館への露天風呂があれば・・・とのご意見ですが、大切なお言葉として承らせていただきます。

千秋閣は露天風呂はございませんが、岩盤浴施設がありご利用いただく皆様からはご好評をいただいております。
その上、ご宿泊のお客様へは割引料金【通常1500円→1000円】でご利用いただけます。

また、ここ花巻温泉は姉妹館のホテルとは屋内連絡路で繋がっており、天候に左右されること無く
浴衣がけで行き来でるという最大のメリットがございます。
ホテル３館の湯めぐりは勿論のこと、各ホテルのレストランや施設を自由にご利用することもできます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣へご来館いただき誠にありがとうございます。
楽しみにされていたご夕食が当方の準備不足で大変不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂戴した夕食の件はスタッフと共有し十分反省した上で鋭意改善努力して参ります。
ご意見誠にありがとうございます。
次回お越し頂いた際にはしっかりと準備を整えお迎え出来ます様、心してお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご用意させていただいたお部屋、温泉大浴場にご満足いただきありがとうございます。
ホテル３館の「湯めぐり」はお楽しみいただけましたか？
姉妹館のひのき露天風呂、露天岩風呂はこの季節、朝・夕とても清々しく楽しむことが出来ます。

またホテルをご利用くださる様々なお客様は、それぞれのお時間を楽しんでいただいております。
ただ行き過ぎたマナー違反は許されることではございませんが。
大人でも誰もいない大浴場に浸かっておりますと、つい童心に帰り湯船で泳いでしまうこともあります。
そんな中、ご利用いただく皆様が心地よくゆったりと寛いで、ホテルでお過ごしいただくことが私どもの仕事であり願いです。

ご朝食会場では受付の係りが不在で、お席をご案内できずご大変迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
次回お越しいただいた際には、よりご満足いただけますうよう精進しお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

ご来館誠に有難うございます。スタッフの対応や大浴場など心地よくご利用して頂き大変嬉しく思います。

シルバーウィーク期間中は大勢のお客様を迎え入れる事が出来ましたがその為に細かい配慮に多少なりとも欠け食事会場ではご不備をお掛けしました事申し訳ございませんでした。
またお料理に対しましてのご意見有難うございます。
「食事でも自慢のホテルに・・・」のお言葉を大切に受け止め調理長をはじめとし皆様に喜んで頂けるお料理が提供出来ます様精進して参りたいと存じます。

是非またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館を賜り誠にありがとうございます。

ご宿泊のお客様の特権「お風呂のハシゴ」にご満足頂き嬉しい限りです。ここ花巻温泉は３つのホテルが渡り廊下で繋がっており、天候に左右されること無く行き来が出来ます。

また各ホテルのお風呂は勿論のことレストランも自由に利用出る事も好評を頂いております。

是非またのご来館をお待ち申し上げております。

副支配人　渡辺健

この度は、ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミを拝読し、お料理の提供についてご意見を頂戴し、投稿内容で仰られる通り、お料理をより良い状態でお出ししなければならないと改めて痛感いたしました。
再度、お料理の提供方法について確認し合い皆様にお喜びいただけるよう改善して参りたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の不備、お食事、ドリンクサービスにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
頂戴しました「マイナス点」のご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
ご投稿ありがとうございます。

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
バイキングと湯めぐりにご満足いただけた様子に大変嬉しく思っております。
インバウンド（海外から）のお客様は東北の紅葉を愛でる目的で、当館の場合は台湾からのお客様が多くご利用いただいております。
ご投稿に記された通り、文化や習慣の違いはごもっともですが「ご旅行を楽しむ」といった目的は国内、国外、双方のお客様どちらも同じと考え対応させていただいております。ご理解の程を宜しくお願いいたします。
ご祖父母様とのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉にご満足いただけた様子に大変嬉しく思っております。
他館のお風呂が遠すぎて断念されたとのこと、敷地内を往来する際の「湯めぐり号」が有りますので、是非スタッフにお声がけください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

この度は、ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミを拝読し、スタッフの接遇に失礼が有ったこと、心よりお詫び申し上げます。
今一度、接遇の基本を再確認し、お客様にご満足いただける様努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
お部屋の清掃に不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お部屋ご案内前のチェック作業を徹底致してまいります。
この度の不始末誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー 小野英二

いつもご利用賜り誠にありがとうございます。
スタッフへのご指摘誠にありがとうございます。お話し戴きました調理スタッフの対応に心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
文面をお借りし該当スタッフに確認致しました。自身が行った対応を深く反省させ、お客様目線の接客を行うよう、直接指導致しました。フロントスタッフへも同様に指導を行ってございます。
旅行支援をはじめ、多くの皆様から支えて戴いている事を肝に銘じて、お客様の目線になりご対応致しますよう改善を行ってまいります。
この度の不始末誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー 小野英二

この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に際しまして、スタッフの対応、施設へのご指摘、お食事会場の導線につきまして、大変ご迷惑並びにご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフのご対応につきまして、誠にお恥ずかしい話でございますが、文面にて初めて伺った次第でございます。責任者と致しまして、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様が求められていらっしゃる事に、真摯に向き合っていないスタッフの姿勢に、弁解の余地はございません。当該スタッフにはご投稿いただきました文面を持参いたし、自身が行った接客姿勢が失礼極まりないご対応であった事を認識させ、厳しく指導致しました。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
ご指摘戴きました音につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
現状を確認致し対策を講じてまいります。ご迷惑をお掛け致しました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

マネージャー 小野英二