この度は、ご遠方からのお越しでホテル花巻にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。お料理内容に関しましてご指摘をいただき、感謝いたしております。今後の参考にさせて頂きたいと思います。

ご利用いただいたお客様から「また泊まりたい」と言っていただける事を目標に、日々努めておりますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミを拝読しましたところ、お料理などご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
そのような中、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。頂きましたご指摘を生かしご満足いただけるよう精進して参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミを拝読し、お部屋の清掃不備につきまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくの家族旅行に快適な空間をご提供でなかった事、心よりお詫び申し上げます。
リニューアルした貸切風呂だけでもお気に召されたご様子で幸いに存じます。
頂きました貴重なご指摘を生かし改善に努めて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は、ホテル花巻にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
口コミを拝読し、お客様のご期待にお答えできず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます
当館の都合でダイニング会場を別棟へ足をお運びいただくことに、お車でお送りするなど配慮が足りず大変反省しております。
頂きましたお客様からのお声を真摯に受け止め、ご満足いただけるよう改善協議して参ります。
ご投稿いただき誠にありがとうございます。

この度はホテル花巻をご利用賜り誠にありがとうございました。
お食事につきまして、ご期待にお応えできませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。プランの内容を含め今後改良を行ってまいります。ご意見賜り誠にありがとうございます。
今後も皆様にご満足戴きますよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちいたしてございます。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル花巻をご利用賜り誠にありがとうございました。
ご朝食につきまして、ご期待にお応えできませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。内容を検討し改良を行ってまいります。サウナのTV表示にご指摘ありがとうございます。早速対応させて戴きます。貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ちいたしてございます。

マネージャー 小野英二

この度はホテル花巻をご利用賜り誠にありがとうございました。
大浴場洗い場の仕切りにつきまして、弊社でも設置するか検討致してございます。お子様とご一緒にご利用戴きます際は逆にない方がいいのではないかとも思ってございます。
今後皆様からご意見を伺いながら再考致してまいります。今しばらくお時間を頂戴致します。今後ともご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル花巻をご利用賜り誠にありがとうございました。
お食事ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。ご意見を戴き誠にありがとうございました。
ご指摘戴きました内容を真摯に受け止め、早急に改善を行ってまいります。今後はお話し戴きました通り他社の事例も参考にさせて戴き、ご満足戴きますよう努めてまいります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル花巻をご利用賜り誠にありがとうございました。
ご宿泊当日は法定点検により休館致してございますホテルがございました。情報のご提供並びにご案内に不備がございました事、深くお詫び申し上げます。今後周知徹底致してまいります。尚、国内のお客様も台湾からお越しのお客様も同じく「お客様目線で親切丁寧」を基本に対応させていただいております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル花巻をご利用賜り誠にありがとうございました。
フロント男性スタッフの対応につきまて、責任者と致しまして、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ホテルの顔としての自覚が欠落している応対については、関わる部署のミーティングを行い、指導を強化して参ります。
私の指導が徹底できてなくご不快なお気持ちにさせてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後スタッフの育成並びに教育を再度徹底致してまいります。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル花巻をご利用賜り誠にありがとうございました。
ご指摘戴きましたご案内につきまして、お客様が迷われないよう館内掲示やチェックイン時のご案内など、徹底しておりますが、不足がありました事、反省致してございます。
今後の改善への参考とさせていただきます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。今後もご満足戴きますよう、改善に努めてまいります。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

ご利用戴き誠にありがとうございました。
朝食にご満足戴き誠にありがとうございます。皆様より戴きますご意見を参考にさせて戴き、改善を行ってございます。今後ともご満足戴きますよう努めてまいります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル花巻をご利用賜り誠にありがとうございました。
施設につきまして、ご期待にお応えできませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。改修も含めまして対策を講じてまいります。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル花巻をご利用賜り誠にありがとうございました。
大浴場のご利用につきまして、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊当日はゴールデンウイーク期間中でも一番のご予約を戴いてございまして、ご不便をお掛け致してしまいました。
施設の改修になりますので早急な対応は難しいことでございますが、改善に努めてまいります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
バイキングにおいては、さらにお客様がご利用いただいてご満足いただけますよう
向上して参ります。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

マネージャー 小野英二

この度は、ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時のお客様へのご対応につきましては、三密を防ぐためにお客様へお食事時間や入場者数のコントロールをさせていただいてましたが、お客様のご希望通りのご案内が出来ずご迷惑をお掛けいたしました。
接遇につきましてももう少し余裕のある対応を心掛けさせて参りたいと思います。
また機会がございましたら是非お越しいただきたいと思います。ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 筑後有逸

この度は、ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のお食事につきましてはお客様のご期待に添えず残念に感じております。
お部屋の清掃不備につきましては誠に申し訳ございませんでした。スタッフと再度、清掃チェックを行って参りたいと考えております。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 筑後

この度は、ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂やお食事の件などお客様からの貴重なご意見を今後の営業に活かして参りたいと思います。またのご来館を心よりお待ちいたしております。ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 筑後

この度はホテル花巻を御利用頂きまして誠にありがとう御座います。
「延長コード」につきましては、ご利用いただいたお客様からの様々なご意見を参考にさせていただき、お部屋のインフォメーションにレンタルリストを用意させていただいております。今後は目に留まりやすいようお部屋にセットさせていただきたいと思います。
湯上りラウンジは現在、試験的にホテル紅葉館でのみ提供させて頂いておりますが、感染拡大防止等を今後鑑みながら他のホテルも検討していきたいと考えております。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー 及川 竜也