この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
バイキングをお気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。
駅からの送迎につきまして、言葉が足りず不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
東北本線「花巻駅」からは、路線バスもしくはタクシーをご案内しており、東北新幹線「新花巻駅」からは、定時運行の無料シャトルバスまたはタクシーをご案内しております。
また機会がございましたら、是非ご利用いただければと思います。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル花巻　支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
会場の混雑の影響で、ゆっくりとお食事が出来なかったとのこと、大変申し訳ございません。
混雑時の案内等再度見直し、徹底してまいります。
ハード面につきましては、ホテルの構造上難しい面もございますが、皆様にご満足いただけるよう改善を図ってまいります。
寝具につきましても、追加の毛布等ご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
今後少しずつ改善してまいりたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　筑後有逸

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
禁煙室の予約につきまして大変申し訳ございませんでした。予約担当者の予約確認の際のご案内が不十分でした。今後は予約確認のチェック体制を強化し改善に努めてまいります。
頂きましたご指摘を活かしご期待にお応え出来ますよう精進してまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
お話いただきました当館の朝食は、和食中心にご用意させていただいておりまして、お子様からご年配の方まで大変好評いただいております。
今後も四季を通じて定番メニューを残しつつ趣向を凝らしたメニューをご提供させていただきますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊、いかがでしたでしょうか。
お話いただきました通り建物につきましては、だいぶ築年数が経過しておりますが、清掃やサービスなどのソフト面に力を注ぎ頑張っている次第でございます。
お食事のバイキングについては、あまりご期待にお応えできなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。調理スタッフと協議し、すべてのお客様にご満足いただけますよう改善に務めてまいります。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂につきまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
お風呂などの施設につきましては、多くのお客様にご満足いただけますよう、関係スタッフと協議し改善に努めてまいります。
頂きましたご意見を活かし精進してまいります。
ご投稿、誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の不備につきまして、修繕を重ねてお部屋を提供させていただいておりますが、ご期待にお応えできませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
カーペットの汚れ、ドアノブの不備などチェック体制を強化し改善に努めてまいります。
頂いたご意見を活かし、ご期待に添えますよう精進してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お布団の件につきまして、大変申し訳ございませんでした。
当日は満室となっておりまして、お話いただきましたお布団敷きの他にも、ご迷惑をおかけしたことと思います。重ねてお詫び申し上げます。
関係スタッフと協議し、お待たせすることが無いよう改善に努めてまいります。
ご投稿、誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
バイキングと価格につきまして、大変申し訳ございません。
お料理につきまして特筆するものがないとのご指摘を真摯に受け止め、調理担当者と協議し改善に努めてまいります。
コストパフォーマンスにつきましても、ご期待にお応え出来ませんでした事、誠に申し訳ございません。
頂いたご意見を活かし、ご期待に添えますよう精進してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館がお好みに合いませんでしたご様子、誠に申し訳ございませんでした。
お話しいただきました通り、団体でのご宴会を中心としたお客様に合わせましてホテルを建設致しました。
時代に合わせまして、宴会場をバイキング会場等に変更し、現在の形式になっております。
お客様の様々なニーズにお応えできるよう、今後とも精進してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

副支配人　小野英二

この度は、ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご希望にお応え出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
お話しの通り、当日は大学生のソフトボ－ル大会のご宿泊がございまして、館内はにぎやかな状態でした。
お疲れを取るためのご宿泊に、何らお役に立てず
誠に申し訳ございませんでした。
ご配慮に欠けましたこと、お詫び申し上げます。

副支配人　小野英二

ご利用戴き、誠にありがとうございました。
フロントスタッフの失礼極まります応対により
ご気分を害されましたこと、誠に申し訳御座いませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
ご投稿いただきましたお話を、全員にて確認致し
二度とこの様な失礼を起こさぬ様、周知徹底いたしますと共にご宿泊いただきました感謝の気持ち、「ありがとうございます」を真心込めてお伝え致します様、改善致してまいります。
漫然と業務を行なわない旨、意識改革を行い
ご利用賜りますすべての皆様に、ご満足いただける接遇を精一杯努めさせて戴きます。
ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳御座いませんでした。

副支配人　小野　英二

ご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご夕食の品数が少なく物足らないとのご指摘をいただきました。
ご期待にお応え出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂き、今後の課題といたしまして
お料理の提供の仕方や、お食事内容の改善、価格設定などプラン全体に関しまして、再度協議を行い、ご利用いただく皆様に、ご満足いただける内容を検討いたしてまいります。

ご朝食に付きましては、ご評価いただき感謝申し上げます。
お仕事に向われる皆様の、一日の活力となります様、真心こめて、様々なお食事をご用意いたしてまいります。
今後益々のご活躍を、心よりご祈念申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

副支配人　小野英二

ご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご無礼の数々、誠に申し訳ございませんでした。

ご到着時、お出迎えを致し、お荷物をすべてお預かりし、お部屋までご案内を致す所でございます。
清掃に関しましても、ご案内致す前に、再度徹底出来ているか確認を致す所でございます。

お食事会場でも、ご指摘いただきました通り、ホテルスタッフが説明致し、後からお座りになられた方に、お席を替えて頂く様ご案内をしなければなりません。

昨日それぞれの部門に行き、厳しく指導致しましたと共に、自己の指導力の欠如に、改めて反省致しております。
この様な失礼を行なったホテルに、また宿泊をしたいとお話を賜り、心より感謝申し上げます。
必ず改善を致し、ご期待にお応え出来ます様努力致して参ります。

ご投稿、誠にありがとうございました。


副支配人　小野英二

ご利用いただき、誠にありがとうございました。
「朝御飯の品数の多さにびっくり」とのお話。
朝食は一日の活力になりますので、種類を取り揃え、花巻産の炊きたての御飯と合わせてご満足頂けます様、ご用意させて頂いております。

会場スタッフやマッサ－ジスタッフを始め、従業員それぞれに、ご挨拶を始め、積極的にお声がけを致す様心掛けております。
写真撮影や館内のご案内等、お声をかけさせていただいております。

ご家族皆様の楽しい思い出に、ご協力出来ました事、大変嬉しく思っております。
こちらこそ、お世話になりまして誠にありがとうございました。

副支配人　小野英二

この度はホテル花巻をご利用戴き、誠にありがとうございました。
２泊目のホテル千秋閣お食事処でのご夕食には、大満足とご評価戴き、大変感謝いたしております。
また、３館ともご入浴戴き、朝市にも連日足をお運びいただき、誠にありがとうございます。
素敵な旅行のお手伝いが出来ました事、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。
またのご来館をお待ちしております。ご投稿、誠にありがとうございました。

副支配人　小野英二

この度はご利用頂き、誠に有り難う御座いました。また、ご気分を概してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。バスタオルに付きまして、現在ランドリ－を確認中で御座いまして、ご指摘頂きました内容を伝え、作業工程に問題が無かったか、調査致しております。合わせて作業内容の改善を行なう様、徹底致して参ります。脱衣場に関しましても、仰せの通り、定期的に清掃する事は当然として、回数を増やす事、並びに細部に至るまで、徹底して清掃する事と致しました。
ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、今後この様な事を起こさぬ様改革致して参ります。ご投稿誠に有り難う御座いました。

ホテル花巻　副支配人　小野　英二

この度はホテル花巻をご利用頂き、誠に有り難う御座いました。バイキングお褒め頂き、大変感謝申し上げます。夕食、朝食共に品数を多数ご準備致し、皆様のご利用をお待ち致しております。
ご投稿の通り、皆様から結構同じご意見をお話しを頂きます。あれもこれもと選んでいる内に、ついつい食べ過ぎてしまうとの事。それもお楽しみに成られながら、お召し上がり頂いております。
どうぞ心行くまでお楽しみ頂ければ幸いです。今後ともご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。

ホテル花巻　副支配人　小野英二

この度は、ご家族様で当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

お食事がご満足戴けなかったとの事、大変残念に感じております。お料理につきましては、お泊りいただいた全てのお客様にご満足いただけるよう、献立を考えておりますが、今後更に工夫を重ねて精進していきたいと思っています。

次回はご満足いただけるよう、スタッフ一同つとめてまいりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
レストランでのお食事をお楽しみいただけた事、とても嬉しく思います。
お越しいただく皆さんが少しでもより快適にお過ごしいただける様に日々努めて
まいります。ご投稿ありがとうございました。

副支配人　佐藤寛