この度はご利用ならびに貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの誠に勝手な都合によりブッフェ会場を変更したにも関わらず、しょうたん117様にご連絡が行き届いておらず、大変なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お食事は旅行の楽しみのひとつであり、レストランの雰囲気も大切なことでございます。レストランの写真をご覧いただいてご期待を胸にお越しいただいたにも関わらず、ご期待を大きく裏切る不愉快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。また、衛生面につきましても大変貴重なご指摘をいただきました。
しょうたん117様のご意見を真摯に受け止め、何よりもお客様のお気持ちに寄り添いおもてなしの心を忘れず、重要な課題として全社一丸となり改善に取り組む所存でございます。

当ホテルでは一年を通して四季折々の美しい自然と、イベントやエンターテイメントをご用意してお客様をお迎えしております。あてま高原にて思い出深いひと時をお過ごしいただけるよう、心を込めてお手伝いさせていただきます。
新潟へのご縁がございましたら、当ホテルへお声かけいただけましたなら幸いにございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人