楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
毎年宿泊させてもらっていますが、今回は残念な事がありました。一緒に行った友達が腰が悪い為、大浴場の近くの部屋にして欲しいと予約時にお願いしていました。ツインの部屋なのでエレベーターの先からになるのですが…なんと、一番奥の部屋でビックリしました。遠過ぎます。謝罪と少し近くに部屋を替えてもらいましたが、チェックインしてすぐで待たされて早くも疲れてしまいました。2泊して食事は美味しかったです。新米美味しかったけど、朝食のうに椎茸がなくてガッカリしました。そして帰りの精算の時、宿泊代はカード決済しているのに請求されてしまいました。確認してもらうのに時間がかかり、イラッとしましたが間違いはしょうがない、と思って新しい請求書を見ると…ポイントの計算が違っていてまたまた確認してもらい、新しい請求書が…ツアー代が3人分で…当方2人です。思わず勘弁してよ、と言ってしまいました。朝食後に精算したから時間があったけど、チェックアウトの時だったら送迎バスに間に合わなかったと思います。何度も宿泊していますが、こんな事は今回初めてでした。来年また行きますのでその時はよろしくお願いします。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもベルナティオをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。せっかくのご旅行の折、お部屋のご案内及びご精算につきましてご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客さまの信頼と期待を損ねることになってしましい大変申し訳ございません。ひとつひとつの確認を細部まで怠ることなく、原因と対策をスタッフ間で情報共有させていただきます。そのような中においてもお食事をご評価いただき恐縮でございます。実りの秋を迎え新米のご提供が始まりましたので、早速ご堪能いただけましたお声がきけて大変うれしく存じます。うに椎茸はショップにてご用意しておりますので、レストランの味をご自宅でもお楽しみいただけたらと存じます。素材の良さを引き出し美しく仕上げた和食会席や新潟が誇るにいがた和牛を中心としたコース料理のレストランもございますので、ゆったりとした雰囲気のなかでのお食事もお勧めでございます。味わいのあるお食事、温かな温泉をご用意し、おもてなしに磨きをかけてまいります。お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ベルナティオ 総支配人
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
設備・アメニティ4
投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
毎年宿泊させてもらっていますが、今回は残念な事がありました。一緒に行った友達が腰が悪い為、大浴場の近くの部屋にして欲しいと予約時にお願いしていました。ツインの部屋なのでエレベーターの先からになるのですが…なんと、一番奥の部屋でビックリしました。遠過ぎます。謝罪と少し近くに部屋を替えてもらいましたが、チェックインしてすぐで待たされて早くも疲れてしまいました。2泊して食事は美味しかったです。新米美味しかったけど、朝食のうに椎茸がなくてガッカリしました。そして帰りの精算の時、宿泊代はカード決済しているのに請求されてしまいました。確認してもらうのに時間がかかり、イラッとしましたが間違いはしょうがない、と思って新しい請求書を見ると…ポイントの計算が違っていてまたまた確認してもらい、新しい請求書が…ツアー代が3人分で…当方2人です。思わず勘弁してよ、と言ってしまいました。朝食後に精算したから時間があったけど、チェックアウトの時だったら送迎バスに間に合わなかったと思います。何度も宿泊していますが、こんな事は今回初めてでした。来年また行きますのでその時はよろしくお願いします。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもベルナティオをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、お部屋のご案内及びご精算につきましてご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまの信頼と期待を損ねることになってしましい大変申し訳ございません。
ひとつひとつの確認を細部まで怠ることなく、原因と対策をスタッフ間で情報共有させていただきます。
そのような中においてもお食事をご評価いただき恐縮でございます。
実りの秋を迎え新米のご提供が始まりましたので、早速ご堪能いただけましたお声がきけて大変うれしく存じます。
うに椎茸はショップにてご用意しておりますので、レストランの味をご自宅でもお楽しみいただけたらと存じます。
素材の良さを引き出し美しく仕上げた和食会席や新潟が誇るにいがた和牛を中心としたコース料理のレストランもございますので、ゆったりとした雰囲気のなかでのお食事もお勧めでございます。
味わいのあるお食事、温かな温泉をご用意し、おもてなしに磨きをかけてまいります。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人