サービス2
投稿者さんの 川棚グランドホテル お多福 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月06日 13:48:28
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一泊二日で利用しましたが、館内のお多福の瓦そばとひつまぶし、また、朝食は大変美味でした。
しかし、夕食中に敷いといてくれるはずの布団が敷いてなかったり、子供用の浴衣がなかなか来なかったり、サービス面では決して満足できるものではありませんでした。
また、部屋のウォシュレットの水がほとんどで出なかったり、設備面でのメンテナンスも行き届いてないようでした。また、妻が言ってましたが、入浴中に体を洗っているすぐ横で、清掃の方がゴシゴシト掃除をしていたりして、不快だったといっておりました。掃除はお客様がいない時間帯にすべきだし、そうでないとしても、不快感を与えてはいけないと思います。まあ、値段を考えるとこんなものかなという感じでしたので、別段腹は立ちませんが、もう少し頑張ってもらえたら、お客様はリピーターになると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年04月
- 川棚グランドホテル お多福 2010年04月28日 19:33:29
-
先日のご利用誠にありがとうございました。
たくさんある旅館・ホテルの中から当館をお選び
頂いたにもかかわらずこのような結果となり、大
変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お料理
などの面ではどうにか合格点だったようですが、
清掃やサービス・連携など、いずれも旅館業の基
本的な部分の不行届きでご迷惑をお掛けし、全く
恥ずかしい限りです。今後はこのようなことを繰
り返さないよう初心に立ち返り、私をはじめ従業
員一同努力してまいりたいと存じます。この期に
及んで何を申し上げてもお客様のご気分が晴れる
ことは困難とは存じますが、何卒ご容赦賜ります
ようお願い申しあげます。最後になりましたが、
時節柄ご自愛の程お祈り申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 平日・日曜限定 １泊朝食付Ｂ＆Ｂプラン
- ご利用のお部屋
- 【【お部屋タイプ指定なし】別館・山荘・本館のいずれかで対応R】
サービス2
投稿者さんの 川棚グランドホテル お多福 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月01日 22:19:26
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今回始めての宿泊でしたが子供の浴衣も帯も足りなくタオルも足りませんでした。
またトイレの鍵が壊れているようで大人でも１度かけると硬くてなかなか開けられず５歳の子供がトイレに閉じ込められてフロントに電話すると来てくれたものの開けれず結局自分たちが開けることに・・・
子供が恐怖から泣いて不安だったのにもかかわらずホテル側からの謝りもなく、
不愉快な思いをしました。子供もそれからトイレには一人で行けなくなりました。
チェックイン後もお風呂が混んでいる為貸切風呂を開放してくれたのはいいのですが時間を区切られ２０分であがるとの事で焦って結局ゆっくり入れず
温泉に行ってるのにゆっくり入れず上がってきたら五分前だというのに従業員が片づけを始め本当に焦らされました。
食事やフロントの人が写真を撮ってくれたりのサービス、従業員の元気な挨拶はとっても気持ちよかったのですが・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年02月
- 川棚グランドホテル お多福 2010年03月18日 08:45:39
-
先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、お子様に怖い思いと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
トイレのカギにつきましては早速改善しました。
お風呂の件にしましても、その場で対応させていただいた者を始め、従業員一同よりお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。
折角の温泉旅行で温泉をご満足いただけず、誠に申し訳ない気持ちと、残念な気持ちです。
またいつか機会がございましたら、もう一度当館をお選びいただく事を願います。
季節柄どうぞ、ご自愛くださいませ。
フロント課長 山田
- ご利用の宿泊プラン
- 川棚名物瓦そば付！たら福☆お多福会席【夕食お食事処又は広間で】 秋冬シーズン
- ご利用のお部屋
- 【【本館 お食事別会場】10畳以上の和室又は和洋室R】
サービス2
投稿者さんの 川棚グランドホテル お多福 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年01月02日 21:28:46
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施設の老朽化を随所に感じました。
案内された部屋は、コテージというよりは、安アパートといった雰囲気でした。
旅行に来たというより、どこかの貸家に下見に来た感じ。
他の部屋に比べ、安かったからしょうがないとは思うけど…。
「足が悪い人はいないか」と聞かれて「いない」とは答えたけど、
幼児がいるのに、部屋からお風呂や食事処が遠く、
分かりにくく、途中吹きさらしで寒いし、
階段いっぱいだし、部屋の下駄は歩きにくいし、
子どものスリッパは破れて糸が出てるし、さんざんでした。
子どもといえば、２歳児で布団のみお願いしたのですが、
結構な料金を取るのに、子供用アメニティも無く、浴衣も無く、
おむつ用のゴミ箱も無く、何の配慮も感じませんでした。
古いタイプの暖房ですごく乾燥するので、
冬場は加湿器の貸し出しをして欲しいと思いました。
あと、そろそろ地デジ化しておいて欲しかったです。
デジタルに見慣れた目には、すごく映りが悪く感じました。
もっと高い部屋を選べば良かったのかもしれませんね。
大浴場は広かったですが、白い壁のせいか、汚れが目立つように思いました。
脱衣所も髪の毛がたくさん落ちてるのが目立ちました。
食事処は一般客と同じなので、すごく混んでいて、
仕切りも無いので、浴衣姿では恥ずかしかったです。
会席はどさどさと一気に出てきたのに、
単品を頼んだら、なっかなか出てきませんでした。
悪い点ばかり書きましたが、ホテル従業員は感じの良い方が多かったように思います。
あと、名物のかわらそばが美味しかったし、
全体に食事の味はまぁまぁ良かったです。
下関にはまた訪れてみたいので、もっと良くなって欲しくて苦言申し上げました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- 川棚グランドホテル お多福 2010年01月13日 17:06:52
-
先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご家族旅行を、残念なお気持でお帰りになられたこと、大変申し訳なくお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
コテージタイプのお部屋は、広いことや、和室と寝室が分かれていることから、グルーピやご家族にはお勧めのお部屋でございます。・・・が、この寒い時期や、梅雨時期には少しご不便をかけることになり、悩みの種でございます。
少しでも快適にお過ごしいただけるよう、いただいたご意見を元に、改善していきたいと思います。
スタッフの教育はもとより、施設・設備もより充実させていきたいと思います。
またご来館頂ける日をお待ち申し上げております。
冬本番とあり、寒さが厳しくなっております。
どうぞ、ご自愛くださいませ。
フロント課長 山田
- ご利用の宿泊プラン
- たらふくお多福会席【夕食をお食事処または広間で】 秋冬シーズン
- ご利用のお部屋
- 【【山荘】一戸建コテージタイプ ９畳以上の和室＋ベッドR】
サービス1
こと姫のじーじさんの 川棚グランドホテル お多福 のクチコミ
- こと姫のじーじさん [60代/男性] 2015年07月18日 18:16:51
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温泉は少しぬるめでちょうど良い温度で、長時間入っていても疲れないいいお風呂でした。和洋室の部屋も２家族で泊まるのに都合よかったです。幼児と大人４人でも快適に過ごせました。
食事はお多福で好きなものを選んでたっぷり食べて飲んでも予算以内で大満足です。
お土産もいろいろ揃えてあり、楽しく買い物ができました。つい買いすぎてしまいました。残念だったのは、買い物した品を翌日チェックアウトするときに受け取るようにフロントに預けてもらうようにしたのですが、チェックアウトの時にはフロントで忘れられていました。土産売り場の方に持ってきてもらいましたが、当のフロントの方は挨拶もお詫びもなく、少し不快に感じました。忙しい時間帯なので忘れることは仕方ないですが、一言お詫びを言うべきではないでしょうか。このこと以外は大変満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 川棚グランドホテル お多福 2015年09月30日 17:49:43
-
この度は、私どもへご宿泊いただき、誠に有難うございます。
お土産のお渡し忘れの件ですが、フロントスタッフの伝達ミスであり、あってはならないことでございます。
また、謝罪の言葉もなかったということで、お詫びの使用もございません。
深くお詫びいたします。
今一度、徹底をしていき、今後このようなことがないようにしてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
最後になりましたが、時節柄ご自愛のほどお祈り申し上げます。
次回も山口県へご旅行の際には、私どものホテルをよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 瓦そば本店「お多福」でお得な美味アラカルトプラン【ご夕食はレストランにて】
- ご利用のお部屋
- 【【本館 お食事別会場】10畳以上の和室又は和洋室】
サービス1
投稿者さんの 川棚グランドホテル お多福 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月10日 21:28:41
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居酒屋響灘で食事をしましたが、刺身は歯応えがなく、小さな骨の多いめばるの煮付け、何だか分からないデザート、水をお願いしたら15分かかるし、チョイスミスでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 川棚グランドホテル お多福 2014年04月21日 11:35:01
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この度は、私どもへご宿泊いただき、誠に有難うございます。
ご夕食時にご迷惑をお掛けしたという事で、大変申し訳ございませんでした。
また、お食事の内容もお口に合わなかったという事で、深くお詫び申し上げます。
お食事の内容につきましては、調理部と相談をしまして検討をさせて頂きます。
なお、店舗スタッフにはおもてなしの心を持って接客できるよう再教育を実施したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
最後になりましたが、時節柄ご自愛のほどお祈り申し上げます。
次回も山口県へご旅行の際には、私どものホテルをよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 春夏シーズン 居酒屋響灘でお得な美味セットメニューコースプラン（ご夕食はレストランにて）
- ご利用のお部屋
- 【【本館 お食事別会場】10畳以上の和室又は和洋室】
サービス2
かにしゃぶさんの 川棚グランドホテル お多福 のクチコミ
まあそこそこです。イカの活け作り、天ぷらは最高でした。
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先日は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿ありがとうございます。
なんとか及第点をいただけたようで良かったです。
ご夕食は『板長おまかせ会席』をお部屋でご準備させていただきましたが、私共おすすめの活きイカをご賞味いただきご満足いただけたご様子で安心致しました。
また機会がございましたら是非お立ち寄り下さいませ。