この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝申し上げます。
ご指摘頂いた客室の件につきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。改めてチェック体制の検証と再発防止策をスタッフと共有させて頂きます。


是非、次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人

この度は、せっかくホテルキャッスルイン伊勢をお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いが残るご宿泊となり誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた内容・お声を真摯に受け止め今後の検討課題とし、ご来館いただいたお客様にお寛ぎの場を提供できるよう精進して参ります。
ご多忙の中、ご投稿いただき誠に有難うございました。

支配人

この度のご旅行にホテルキャッスルイン伊勢をお選びいただきましたにも関わらず、ご不快なご滞在となりましたこと誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容につきましては、清掃チェック体制の見直し含め、今後の改善課題として取り組んでまいります。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し尽力して参ります。
また、バイクでのご来館とのこと、当館バイクでお越しのお客様専用のプランもございますので、次回のご利用にご検討頂けましたら幸いです。
支配人

日頃よりホテルキャッスルイン伊勢をご利用頂きありがとうございます。
しかしながら前回に引き続きお部屋の件ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の、清掃時の確認や設備の点検につきまして、今後は皆様に快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう、更に徹底致します。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
支配人

hirokomiu 様
先日はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルの施設の不備に関しまして、せっかくのご旅行中、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。また、送迎バスにつきましては出発時間が固定となっているため、ご希望に添えないことがございます、ご了承いただければと存じます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善の際の参考とさせていただきます。

支配人

茶々丸4769 様
この度は、数あるホテルの中よりホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂きありがとうございます。
スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴することができ、大変光栄でございます。お客様からのお褒めの言葉は、従業員にとってこの上ない喜びでございます。
お客様から頂いたご意見を参考に順次改装等も進めております。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。またお目にかかれます日を楽しみにしております。
支配人

この度はホテルキャッスルイン伊勢へのご宿泊、誠にありがとうございます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
重要検討課題として早急に改善に取り組んで参る所存でございます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいります。
末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

支配人

この度はホテルキャッスルイン伊勢へのご宿泊、誠にありがとうございます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回、喫煙でのご予約でございましたので、喫煙ルームでご案内させていただいておりました。ご希望の場合は、消臭対応やお部屋が空いておりましたら、禁煙ルームへの変更も可能でございます。お困りの際はフロントまでお気軽にお声掛け下さい。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいります。
末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

支配人

この度は、数ある中からホテルキャッスルイン伊勢をお選びいただきましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
館内１階のお食事処「漣」は残念でございました。またフロント対応につきまして、お客様への配慮が不足していた事を痛感しております。重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立ったサービスでお迎えできますよう精進させて頂きます。末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

支配人

この度のご旅行に、数ある中からホテルキャッスルイン伊勢をお選びいただきましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
繁忙期のタクシー手配はお客様ご自身でお願いしております。しかしながらフロント対応につきまして、その際の案内が不足しており大変失礼いたしました。
またお部屋の件では、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様への配慮が不足していた事を痛感しております。
今後はこのようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立ったサービスでお迎えできますよう精進させて頂きます。
末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

支配人

ドラゴンズ3000 様
この度は、せっかくお越しいただきましたにも関わらず、設備点検不足等によりご不満の残るご滞在になりましたこと、まずはお詫び申し上げます。

ご指摘のウォシュレットの整備不足につきましては早々に交換致しました。
ご投稿頂きました通り、続々と新ホテルがオープンしております。これからもお客様のお声を大切にし、皆様に選ばれるホテルを目指し努めて参ります。
次回ご利用いただいた際は挽回できますようスタッフ一同気を引き締めて精進して参りますので、どうか是に懲りずにまたホテルキャッスルイン伊勢にお越しいただけます事を切に願っております。ご意見、ご感想をくださり誠にありがとうございました。

支配人

はるぼーん 様

この度はホテルキャッスルイン伊勢をご利用いただき誠に有難うございます。
数あるホテルよりお選びいただきましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
ご指摘のベッドにつきまして大変失礼いたしました。担当部署と共有し今後同様のことが起こらないように改善して参ります。
大浴場及び朝食等々、頂戴したご意見を基に少しでも早い改善に努める所存です。
これからもお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので
甚だ勝手ではございますが、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

支配人

猫女犬男 様

この度のご旅行に、せっかくホテルキャッスルイン伊勢をお選びいただきましたにも関わらず、ご不満の残るご滞在になりましたこと、まずはお詫び申し上げます。

沢山の貴重なご意見を有難うございます。
近年、多種多様、また多目的なお客様にご利用いただくようになりました。
立地や構造上、直ぐには解決出来ない問題もございますが、お客様により良いサービスが提供出来ますよう、日々反省し勉強していく所存でございます。

まだまだ至らない点が多々ございます。お客様のお声に一つ一つ耳を傾け、快適にお過ごしいただけるように努めて参りますので、どうかこれに懲りずに、またホテルキャッスルイン伊勢にお越し頂けますことを切に願っております。

支配人

先日はご宿泊頂きホテルキャッスルイン伊勢ご宿泊頂きありがとうございました。

今回ご宿泊頂いたお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

今後もお客様のお言葉を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスを提供出来ますよう精進いたしますので、
次回の伊勢路の際にも、宿泊候補の末席に加えて頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人

この度のご宿泊に、せっかくホテルキャッスルイン伊勢をお選び頂きましたにも関わらず、ご不快の念を掛けました事まずはお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、大浴場の流水音による不快音でございます。構造上の問題もあり、今直ぐ音を無くすことは難しいですが、重要検討課題として対策を思案して参る所存です。
今後も頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に充実したひと時をお過ごしいただけるよう取り組んで参りますので、甚だ厚かましくはございますが、次回の伊勢路には宿泊候補の末席に加えていただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見、ご投稿誠に有難うございました。

支配人

この度はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

この度はお疲れの中チェックインまでにお時間がかかり、大変ご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
このような事がないようにスタッフ一同オペレーションの見直し、指導を致ししました。今後もより一層の接客を目指して参ります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。

支配人

この度のご宿泊の折、お部屋の清掃に関しご不満の残る滞在になりました事、心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフに厳重に注意し、改めてチェック体制の見直しを致しました。お越しいただいたお客様に、少しでも快適にお過ごし頂けますよう日々精進して参りますので、次回またお立ち寄り頂けますよう切に願っております。
お忙しい中、口コミ投稿賜り誠に有難うございました。

支配人

アイト＆コマチ 様

昨年に引き続き、当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に添えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。

清掃に不備がございましたことにつきましては、従業員と共有し、チェック体制の見直し等、改善に取り組む所存です。
ワイングラス等、貴重なご意見を有難うございます。今後の検討課題の一つとさせていただきます。

ご宿泊いただきましたお部屋「ラージダブルルーム」は約19平米のお部屋でございます。ご指摘の通り中には窮屈に感じるお客様もいらっしゃいます。
３名様でのゆったりとしたご宿泊をご希望ですと、スーペリアツインルームをお勧めいたします。28平米あり、１２階大浴場にも近く大変人気のあるお部屋でございます。
次回の伊勢路に、気持ちよくお寛ぎ頂けますよう精進して参りますので宿泊候補の末席に加えて頂けることを切に願っております。

支配人

この度はホテルキャッスルイン伊勢へのご宿泊、誠にありがとうございました。

現状の大浴場には身障者用の椅子はございますが、手摺が無い状況です。
皆様にご利用頂ける様に改善をして参りたいと思います。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
支配人

慶7094 様

この度はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましては設備に不備がありました事深くお詫び申し上げます。
直ちに修理を完了致しました。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

支配人