接客対応、スタッフ人数の見直しが必要だと感じた

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

浅草お参りの為、夫婦で利用。フロントの対応、まるで言葉が足りない、シャワーキャプ、髭剃り等、フロントに置いてあるにもかかわらずまるで言葉なし、キーを渡す時にも朝食等の説明も一切なし、最悪なのは部屋着（寝間着）のなし期待外れがっかりしました。２度と利用しないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

フロントの対応に時間がかかり過ぎます。チェックイン、チェックアウトともに手際がとても悪い印象を受けました。
スタッフがカウンタ内のプリンタを移動するためにチェックアウトを待たされました。「お待たせしました」の一言もなく、接客業とはとても思えませんでした。
また、チェックイン時に室内の床がびしょびしょでした。清掃時に気付かないのでしょうか。
カウントスタッフの接客もいまいち、清掃スタッフもいまいちです。
　ホテル外観は新しくて良かったのですが、接客業をしているという従業員意識がもっと向上していくことを期待します。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

ドアが枠に引っ掛かって閉まらない。わざわざ、引っぱって閉める必要があった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

チェックイン時間前に到着したのですが、荷物を預かって頂けると知らず又、説明も無く重い荷物を３時間も持ってうろちょろして
フロントの対応が最悪…丁寧に欠ける！
二度と東横インには泊まりたくないです。
社員教育とかしてないのか！
お客さまと思って無いのか？って感じでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

新しいので部屋は綺麗でしたが、あまりにも清掃が行き届いていなく気持ち悪ささえ感じました。まず冷蔵庫に前の客の食べ残しが入ったままであったこと、お風呂（洗面スペースも含む）の合板と合板の継ぎ目（タイルでいうと目地の部分）に水垢がたっぷりついていた（赤くドロドロしたものがビッシリ）トイレットペーパーで簡単に拭き取れるくらいなのに何故清掃時拭かないのか？クローゼットの側面に手跡がビッシリ！気持ち悪い！
あとフロントのある女性の対応が不快だったこと（笑顔が全くない、声が低音気味であるため明るさがなく怖い印象を受けた）
立地はまずまずだが、朝食スペースも不衛生だしもう利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

チェックイン前に着いたのですが、フロントの日本人お姉さんの態度が好感が持てず、荷物を預かって頂く際も、むっとした感じで、後は自分でやって下さいと言われ、こんな対応を受けたのは初めてで驚きました。
それに比べ、中国のお姉さんはいつも笑顔で愛想も良く、癒されました。

過去に各地で東横インさんを何軒かお世話になっていますが、全て対応が悪いと思います。教育の問題でしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

朝食付きのプランだったのに、チェックイン時に説明がまったくなかった。他のお客さんへの説明を聞かなければ朝食のとり方は分からなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

予約が同チェーンの別ホテルと言われ、結局は元のホテルだった。
予約者リストの確認が不十分。
まわされた他のホテルでは確認可能なのになぜこのホテルで確認できないのか！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

防音対策がされてないのか、朝早くに隣室のシャワーの音で目覚めるほどでした。
昼間もひっきりなしに館内放送「業務連絡、○○さんフロントに連絡ください」みたいなのが流れているし、フロントの人も笑顔もなく合宿所みたいな雰囲気でした。
代金は前払いでしたが最終日の1泊はせずに帰りました。
場所は便利だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月