この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お気に召していただけなかったのは残念でございますが、正直何がどうなのかが全く分からず・・・
ご投稿ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたご意見は参考にさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
迷われたご様子、誠に残念でございます。
別荘地内で看板の設置が許されず皆様にご苦労をお掛けしておりますが、緩和の話がありますので看板も増えるかと思います。
ご投稿ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらすべてにおきましてご満足をご提供することができず申し訳ございませんでした。
Wi-Fiに関しましては部屋ではまだ使用できませんがご提供スポットはご用意しております。
和室・洋室に関しましてはユニットバスはございません。（ホームページには記載しております）
お料理に関しましては、熱海ですが山の上の森の中でございますのであえて魚料理にはこだわっておりません。
お風呂に関しましては効能表示は掲示しておりますし、写真はリニューアル後の写真ですので騙すつもりなどないことはご理解いただければと思います。
口コミはいろいろな方が読んで宿泊の際の参考にするためのものだと私は理解しております。
行き違いのないよう説明できるものに関しましては書かせていただきました。
ご投稿ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
フロントの対応の悪さに対するご指摘、真摯に受け止めて猛省させていただきます。
スタッフの数が少ないとか、忙しいとかいうことは当方の問題であり、お客様には全く関係のないことでございます。
一人一人を大事にする接客は業種を問わず一番大事なことであることを徹底して、日々努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
「夕食はコース形式で」とホームページ上に一部そういった表現が残っており、ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
現在、当ホテルは夕朝食ともにバイキング形式をとらせていただいております。
よろしくお願いいたします。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お風呂等ご満足いただきまして何よりでございます。
アメニティ交換の際は大変失礼をいたしました。
在室中に鍵を開けて勝手に入るということはしておりませんが、実際におきているのでどこかに連絡等の不備があったと思われます。
再発防止を心掛けます。
ご投稿ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お料理に関するお褒めのお言葉を賜り、大変うれしく思います。
熱海駅周辺のホテルであれば好きなものを外へ食べに行くということも選択できますが、ここは山の上の森の中。お泊りいただくお客様はこのレストランで召し上がっていただくしか選択肢がございませんので、どなたが召し上がっていただいても一般的な合格点をいただけるよう努めております。
また通信環境に関するご意見は検討してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の網戸に関しましては申し訳ございませんでした。定期清掃等、見直しをかけてまいります。ご投稿ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルにご宿泊をいただきましてありがとうございました。
しかしながらご満足いただけなかったご様子で誠に申し訳ございません。
照明等、設備面でのご意見は多々、いただいております。機能的に可能なものは順次改善していく所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
毎年恒例のご旅行、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。どこがどのようにというご意見を賜れば反省、改善とつなげられるのですが・・・
全てのお客様にご満足いただくのは難しいですが一人でも多くのお客様にご満足いただけるホテル運営をこれからも心がけてまいります。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
多くのお客様がレビューを参考にされているご様子がよくわかります。バイキングでの品数に関しましては千差万別ですが、多く感じていただけてホッとしております。大手のホテルと品数で対抗することはスペース的にも無理がありますが、可能な限り手作りをモットーに指導しております。
テレビのサイズは部屋の広さに対しては確かに少し小さいかも知れません。時期を見て大きいものに変更していくことを検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。全てにおきましてご満足をご提供できず申し訳ございませんでした。
おっしゃるとおり、ご指摘の点はご利用される方の主観ですのでわれわれからも何を言えることではございませんが、そのように思われる部分があることは目をそむけるわけにはいきませんので検討事項として考えてまいります。貴重なご意見を賜りありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

このたびは当ホテルにご宿泊をいただきましてありがとうございました。ただ、せっかくお泊りいただきましたのに全くご満足をいただけぬ結果に大変申し訳なく思います。ホテル側の都合でバイキングかコース料理に切り替えさせていただいておりますが、事前のお知らせがなければ、不満は否めません。可能な限り、事前にお知らせできる体制を整えてまいります。山の奥にあるため、周辺にはコンビニも何もないため、必然的に売店にその要素を求められます。今はカップ麺やお菓子も取り揃え対応しておりますが、もっと充実した売店を考えてまいります。皆様からのお褒めの言葉もいただきますが、厳しいご意見をいただくことで進化していくものと信じて運営をしてまいります。貴重なご意見ありがとうございます。
返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、当ホテル従業員の対応やアメニティによりご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。

せっかくお越し頂けたにもかかわらず、お客様に気をつかわせてしまいましたことは各スタッフ大いに反省すべきことであり、そのような対応にならぬよう改めて意識改革とオペレーションについて検討させて頂きます。

今後はスタッフ全員の接客マナーの向上により一層努めて参る所存でございます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのにご不快な部分ばかりで大変申し訳なく思います。
人の嗅覚は人それぞれさまざまでございます。
確かに施設自体は年数が若干経過しておりますゆえ、古臭い臭いというのもあるかと思います。
ただ、同じお部屋に前日も翌日も別のお客様が泊まられていますが特にそのような苦情も受けておりませんので、個人の感覚には対処ができないのが実情でございます。
部屋にいるのが苦痛で早く帰りたい気持ちしかないお客様から宿泊代をいただいてしまっているのが支配人の私にとっても苦痛以外の何物でもございません。クチコミで書いていただくよりもその時に言っていただければ他の宿を案内する等、対処ができたかと思うと残念です。
ご投稿ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
内容がいまいち把握できませんのでコメントしづらいのですが、キャンセルの手間を省くため当方が行った作業がうまく伝わっていなかったかと察します。ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
熱海　森の温泉ホテル　支配人