この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

朝食につきましては、お客様のご期待に沿う内容の料理をご提供する事が出来ず、申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足して頂けるような内容を検討致します。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

夜間の騒音につきましてお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を真摯受け止め、今後は防音強化に努めて参ります。
今後も皆様が快適にお過ごし頂ける様、より一層サービスの向上に努めて参りますので、また新横浜にお越しの際は当ホテルにお立ち寄り下さい。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

テレビの接続につきましてお客様にご不便、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
客室のテレビの構造は、デスクに埋め込まれておりますテレビ端末の電源が点くことにより、連動して本体の電源が点き、映像が流れる仕組みとなっております。
今回はその接触不良かと思われ、客室清掃の際に電源の確認を怠った為に引き起こしてしまった事でございます。
大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃の二重チェックを徹底し、再発防止に努めて参ります。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は、新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。
お客様より、接客面に関しましてお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、ホテルの設備の面に関しましては、お客様のご意見を参考にさせて頂き今後の向上に努めて参りたいと思います。
お部屋の広さに関しましてはセミダブルルームは14平米となっており、2名様ご利用ですと若干狭く感じられるお客様もいらっしゃいます。少々広いダブルのお部屋ですと16平米となっておりセミダブルのお部屋よりゆったりとお過ごし頂け、2名様ご利用のお客様に人気のお部屋タイプで御座います。またの機会が御座いましたら是非ご利用下さい。クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お忘れ物のお問い合わせを受けた際、スタッフの対応により大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは未開封の飲料品は忘れ物として保管しておりますが、当日の忘れ物リストにお客様の品物の該当が無く、対応したスタッフが言い切るような格好でそのままお伝えしてしまいました。
本来であればリストに該当が無い場合には清掃スタッフに確認を行い、確認後にお客様へお答えするべきでございましたが、その様な対応が出来ておりませんでした。
この様な誤った対応をしてしまった事は私の教育不足が原因と深く反省しております。

今後はこの様な事がないよう、各スタッフがお客様の立場を常に考え行動出来るよう厳しく指導していく所存でございます。
またご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、立地面に対するお褒めの言葉と評価点数を頂戴しました事、御礼申し上げます。

宿泊支配人　大桑　

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

駐車場のリクエストや客室面ではお客様にご満足頂き大変嬉しく思います。
エアコンの清掃に関しましては、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、改善させて頂きます。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご朝食の際、お席への案内においてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
朝食の時間帯はお客様の来店時間が重なる事が多い為、お客様をお待たせする事のないように団体様やご利用人数に応じて予め配席をさせて頂いておりました。
今後は席への案内方法について改善を行い、気持ちの良い1日のスタートをきれる場所となるよう努力して参ります。

この度はご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、貴重なご意見を頂きありがとうございます。


宿泊支配人　大桑

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様には立地面においてお褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。

次回当ホテルをご利用頂く機会がございましたらより満足して頂ける様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

お客様のご来館、心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿誠に有難うございました。

この度は、新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

お電話に出られなかった件と客室のベッドの件につきまして、多大なご迷惑をお掛けしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様より頂いたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、今後のサービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見誠に有難う御座いました。

お忙しい中、クチコミ頂き誠に有難う御座いました。

先日は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご宿泊頂いた際、弊社スタッフの手違いによりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。

電話でもお話しさせて頂きましたが、今後この様な事がないよう社員教育の強化を図り、再発防止に努めて参ります。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

お客様には立地面でお喜びの声を頂戴でき大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足して頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。
また新横浜にお寄りの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。

クチコミへのご投稿誠に有難うございました。

この度は、新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。

お客様には、立地面・アメニティの面でお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
予約時に禁煙のご案内が分かりずらかった点、お詫び申し上げます。
またグレイスホテルをご利用の際は、禁煙希望の場合はお電話でも是非お問い合わせ下さいませ。
禁煙室が空いておりましたら禁煙室に振り替えさせて頂きます。

湯沸しポットのご指摘も有難う御座いました。
早速、新しいポットに交換させて頂きました。
お風呂のカビも可能な限り除去させて頂いております。

お客様にはご迷惑もお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
また新横浜にお越しの際は、是非当ホテルにもお立ち寄り頂けましたら幸いで御座います。
お忙しい中、クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

お客様にはルーム番号の配慮や清掃が行き届いておらず不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
早急に清掃スタッフに伝えさせて頂きました。
今後このような事がないように注意し指導して参ります。
またルーム番号におきましても今後の改善案として検討させて頂きます。
貴重なご意見誠に有難う御座います。

これからも多くのお客様にご満足頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

立地面におきましては新横浜駅より徒歩2～3分に位置しており多くのお客様にお喜びの声を頂いております。
新横浜駅からの表示については、改善案として参考にさせて頂きます。場所等ご不明な点が御座いましたらどうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。
また朝食の種類については、レストランと連携を取りながら新メニューの追加など検討させて頂きます。
貴重なご意見有難う御座います。

また機会が御座いましたらぜひ当ホテルにお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、クチコミへのご投稿誠に有難う御座います。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には内装など気に入って頂けたご様子で大変嬉しく感じております。
当ホテルは全客室に無料の有線LANとWi-Fiを設置しておりますので、ビジネス利用のお客様には大変喜んで頂いております。

また機会がございましたらご利用願います。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有り難うございます。

客室の件では不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
次回の改装工事の際は防音対策についても検討させて頂きます。

お客様にご満足して頂ける様なサービスを追及して参りますのでまた機会がございましたらお気軽にお立ち寄り下さい。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有り難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。

ご朝食の件につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
今一度、全てのスタッフにサービス徹底を指導して行く所存でございます。

また新横浜にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けたら幸いで御座います。
お忙しい中、貴重なクチコミを頂き有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様にはベッドの寝心地や、お部屋の防音に関してご満足して頂けたようで大変嬉しく思います。
ベッド幅や寝心地といった面では多くのお客様よりご好評頂いております。

掛け布団やアメニティにつきましては、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を今後の改善案として検討させて頂きます。
また新横浜にお越しの際はどうぞお気軽にお立寄り下さい。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様には立地面にご満足して頂けたようで大変嬉しく思います。

エアコン周囲の埃や洗面周りの清掃に関しましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
早急に清掃スタッフに確認を取り再発防止に努めて参ります。

お客様から頂いた貴重なご意見を今後の参考とさせて頂きます。

また新横浜へお越しの際はどうぞお気軽にお立ち寄り下さい。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご満足して頂けるサービスを提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービスの向上に努めて参ります。
また、頂戴致しましたご意見を参考に、皆様が快適にお過ごし頂けるよう努めます。

クチコミへのご投稿有難うございました。