この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
刺青の方に関しては、当館ではご入浴をお断りさせて頂いてはおりますが、隠されてご入浴される場合までは目が行き届かず、大変心苦しく存じます。
また、敷き布団の事、空気清浄機のこと、配膳スタッフの接遇、周辺施設の情報事前告知の不足など、重ね重ねご不快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉は、スタッフ全員で拝読させて頂き、改善を進めてまいります。
貴重なるご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。
今後とも、もし機会がございましたらご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度を当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご朝食に対してお褒めのお言葉を賜りありがとうございます。大変嬉しく存じます。
ご利用頂きました「眺望なし客室」は客室の説明にもあります通り、窓が無いか、有っても眺めが悪いのが条件の客室でございます。
窓の有無にこだわられる方には、全くオススメできません。
（当館の都合でまれに一般の客室に振替させていただく場合はございますが、それはあくまで例外でございます。）

もし次回ご利用頂ける機会がございましたら、今度はぜひコンパクト和室や洋室ツインなどでのご利用を賜わります様お願い申し上げます。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
眺望なしタイプは広めのお部屋ではなく、また窓がない、あっても眺望がなく換気も効きにくいなど、「訳あり」の客室であり、ご旅行の際にはあまりオススメできません。
とは言え、できるかぎり快適に過ごして頂ける様改善に努めてまいります。
機会がございましたら、何卒またご利用下さいますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
飲み放題の件ではご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
６階や７階の客室からですと確かに迷路のようではございますね。申し訳ございません。
今後、頂きましたお言葉を活かして改善を行っていきたと存じます。
ありがとうございました。

この度は、空調の不備によりご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。その後メンテナンスをさせて頂きましたが、今後、こういったことの無い様、随時メンテナンスを続けていきたいと存じます。
ドライヤーに関しましては、フロントでの貸出とさせて頂いております。もし次に機会がございましたら、ぜひフロントにてお声がけ下さいませ。
今後共ぜひご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
「素早さや臨機応変な対応ができない」とのご評価、大変申し訳なく、残念に存じます。
仕事に丁寧に取り組むことは大事ですが、それを数多くこなし習熟しなければ、おっしゃるような敏捷さ柔軟さは伴ってまいりません。
新人スタッフはもちろん、既存のスタッフたちにも、改めて接遇意識や技術の指導を進めつつ、自分で考え行動させる場を持たせ「素早さや臨機応変な対応」が取れる人材に育ててまいりたいと存じます。

ご意見を賜りありがとうございました。

この度は様々な点でご迷惑・ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

お客様をおもてなしする上で最も重要な立ち居しぐさがなっていないスタッフ、不躾でがさつな態度を取るスタッフの様子が大変情けなく、心からお詫び申し上げます。

スタッフはホテルの顔、お客様に寄り添う事ができないのではホテルの顔を担わせることは出来ません。
ご指摘頂いたスタッフだけでなく、お客様に接する全てのスタッフに、改めて接遇の心構えや立ち居振る舞いを基礎から指導して参ります。

また併せてご指摘頂いた脱衣所のハンドソープの件やトイレのドアのきしみなどもチェックを行い改善を進めていきたいと思います。

何卒よろしくお願いいたします。

この度はご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
おそらくエントランスやロビー、朝食会場のある本館と客室や夕食会場のある南館との間にある階段のことかと存じます。
5段の階段ですが、足のおつらい方には皆様にご不便をお掛けしております。
ただ、建物の構造上スロープにすることも出来ず、またリフトなどの設置も難しい（他の方の通行の妨げになってしまう）ため、車いすなどの方は私共で介助させていただくなど逐次の対応に終止している状況でございます。
「この様に改善します」と申し上げられないのが大変心苦しいです。

今回お泊まり頂いた南館のほうが、大浴場や夕食会場などへの移動の際にここを通らなくて済む分、比較的便利が良い館になります。
（本館の場合、入浴・夕食の際にも都度階段を行き来することになってしまうためです）

また、大浴場に一番近い部屋がバリアフリータイプの洋室となっております。

もしまた当館をご利用頂ける機会がございましたら、その際はバリアフリー洋室希望の旨をお知らせ下さいませ。
よろしくお願いいたします。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
ドライヤーに付きましては今後に向け検討させていただいておりますが、現状ではモダン洋室等に優先とさせていただいております。

「喫煙者にもきれいな部屋を」とのお話、大変申し訳ございません。
実はモダン洋室には限定2室だけ喫煙タイプのお部屋もあるのですが、室数が少ないため、現在インターネットからのご予約は直接承らない形で対応しております。
もし、今後またご利用頂ける機会がございましたら、モダン洋室でご予約頂いた上で「喫煙希望」とおっしゃって頂きましたら、優先的に喫煙可能なモダン洋室をご用意させて頂きます。
（但し上記したように2室限定のため、空いていない場合はご了承下さいませ）

何卒よろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
館内の暖房のこと、ご夕食のボリュームのことなど、ご指摘下さいましてありがとうございます。
心より御礼申し上げます。

ご夕食に関してはメニューの見直しを進めたいと思います。
また、廊下の暖房に関しても（古い建物のため構造的な問題はありますが）、可能な限り快適に過ごして頂ける様、調整を行いたいと存じます。

願わくば今後共、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
折角の朝食の時間にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変残念で、申し訳なく存じます。
お食事される場に他のお料理を持ち込まれるのは、衛生上の問題もございますので、ご注意申し上げるなど対応を行うべきでありました。
今後の接遇の改善に活かしていきたいと存じます。

何卒よろしくお願いいたします。

この度はご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
宿泊プランの内容や料金に対するスタッフの理解不足から、滞在のお時間を台無しにしてしまいましたこと、大変心苦しく申し訳なく存じます。
頂きました内容をスタッフ一同で拝読し、指導を強化して参ります。

卵かけごはんのことをお褒め頂けたことは、救いでございます。
今後はこんなミスの無くなるよう、頑張ってまいりまし。
何卒、今後共ご指導ご鞭撻賜ります様お願い申し上げます。

ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご面倒・ご不快を与えることが多かったようで、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、モダン洋室のある本館から大浴場やお食事処に向かうためには、最低１箇所階段を使用しなければならなかったり、結構な距離を移動しなければならずご面倒をお掛け致しました。
（南館の客室でご用意出来れば、客室としてのグレードは落ちますが大浴場や宴会場に比較的移動がしやすくなります。“良いお部屋でしかも移動もしやすく”と言うのが難しい状況なのが頭が痛い所でございます。）
モダン洋室について改善点をご指摘下さいましてありがとうございました。雰囲気を壊さず、でもわかりやすい表示方法を模索してまいります。
お食事会場の接客応対、大浴場のアメニティなども改善を進めてまいります。

「今後に期待」とのお言葉、ありがとうございます。
ご期待に添えるよう、頑張ります。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また様々な点についてご指摘下さいましてありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。

夕食の料理出しのタイミングや献立の内容、大浴場や各所の汚れなどの清掃・メンテナンス面などのご指摘は担当スタッフに伝え、改善を進めさせてまいります。

スタッフや仲居へのお褒めの言葉痛み入ります。
大変嬉しゅうございます。本人に伝えさせて頂きます。

ご朝食のデザートへのご意見も大変ありがたく存じます。
確かに朝のデザートは重要なポイント。
出来る範囲とはなりますが、検討を行って参ります。

ご利用下さいまして本当にありがとうございました。
何卒、今後共ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

この度は、折角当館をご利用頂きましたのに、重ね重ねご不快な想いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
ジュースをビールに間違える等は本当に初歩的なミスであり、お怒りはご尤もでございます。
料理の件についても、もう少し出す位置を変えたり一声お掛けしてご注意を促すなど、より良い方法はあったかと思います。
頂きましたお言葉は担当スタッフに伝え、厳しく指導いたします。
貴重なるご指摘ありがとうございました。
願わくば、今後共ご指導ご鞭撻賜ります様お願い申し上げます。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
サービス面やご朝食について、好意的にご評価下さいましたこと、心より感謝申し上げます。
とても嬉しいです。

ご夕食面では工夫が足りないとのお言葉、調理長に伝え、今後より魅力的なメニューを構築できるよう検討を行ってまいります。

お言葉の通り、ハード面ではどうしても色々と欠点が多くなってしまいますが、随時手入れを行い、可能な限り快適にご利用頂けるよう改善してまいりまし。

今後共、ご利用下さいますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
グレードアッププランについてのご指摘、痛み入ります。
原価的な部分もあってのあのボリュームでしたが、仰る通りボリューム感も大事な要素。
別な食材を探し、よりボリューム感を感じて頂けるグレードアッププランを考えたいと思います。
貴重なるご意見ありがとうございました。
今後共よろしくお願いいたします。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
コストパフォーマンスの点をご評価頂けたこと、大変嬉しく存じます。
今後もより、お得さを感じて頂ける宿を目指して頑張ります。
何卒よろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今年で５５周年を迎えます。随時メンテナンスを入れてはおりますが、全体としての老朽化は否めません。
お部屋につきましてはご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お子様のお席に関しましてもご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今回、食事・寝具なしの形でご予約を頂きましたが、会場にお越しになられてからお席が必要であれば用意する…という対応になっていたようでございます。

様々な点、ご指摘いただきありがとうございます。
サービスや施設の改善に向けた取り組みの参考とさせて頂きたいと存じます。
トータルで悪くも良くもないとのご評価を、次にご利用頂いた際には「良い」の方に動かせるよう、頑張ってまいります。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご朝食の卵は、近隣のこだわり養鶏場から仕入れているものです。
広い鶏舎でのびのび運動し、人間が食べても大丈夫な飼料を食べて育った鶏の産んだ卵で滋養・旨味がいっぱいです。
是非またお召し上がり頂けたらと存じます。
ありがとうございました。