この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
夕食の際、スタッフの対応が至らず、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後このような事の無い様、今一度、意識向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に楽しんで頂けますよう、サービスの向上・改善に取り組んで参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
施設につきましてはご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考にさせて頂き、ご期待にお応え出来ますよう、今一度、清掃を徹底するなど努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ロビーラウンジにて開催されております語り部の会はお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
指宿地方に伝わる伝説・歴史・観光などさまざまなジャンルをご案内しておりますので機会がございましたら、またご参加頂き、観光などのお役に立てれば幸いでございます。
しかしながら、お食事に関しましては大変ご迷惑をおかけし、残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事がないよう、全ての面においてご満足頂けるホテル作りに励んで参ります。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応、露天風呂とお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食がお口に合わなかったご様子で、申し訳ございませんでした。
朝食の内容につきましては宿泊されるお客様の人数などでバイキングか和定食を決めさせて頂いております。
週末限定という訳ではごぜいませんのでご了承下さいませ。
これからは今まで以上にお客様のお声を参考にご満足して頂けるホテルを目指し、精進して参ります。
またのお越しをお待ちおります。
貴重なご意見、感謝致します。
ありがとうございました。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事につきまして新鮮なものは新鮮なうちにと当たり前の事が出来ず、大変申し訳なく思っております。
今後より一層、品質・おもてなしの向上に励み、
至らない点を改善しながら、お一人でも多くのお客様へ素敵な時間と素敵な笑顔をご提供出来ますよう、前進して参りますので是非、ご家族でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
砂蒸し風呂は、汗と一緒に体の老廃物を排出する事ができ、様々な効果があると言われておりますので疲れをとるには最適かと思います。
ごゆっくりとご堪能して頂けたのであれば幸いに存じます。
経年劣化による老朽化につきましては、直ぐの改善は難しいので、細かな点まで清掃をしっかりと行い皆様が気持ち良くお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

ibukiyama 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋での温泉利用の際には、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お湯が空気に触れますと温泉の成分が蓄積し、蛇口から黒いすす・泥のような感じで出てくる場合がございます。
日々のメンテナンスにて、温泉を出して成分を出し切るようにしておりますが、このようなご意見を頂戴しました事は徹底できていなかった結果であると痛感しております。
関係部署へも報告し、確認・チェック体制の強化に努め、日々の点検もしっかりと行い皆様が気持ち良くお過ごし頂けるよう努めて参ります。
お部屋の温泉に入れず諦めてしまう結果となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。
それにも関わらず、砂蒸し温泉につきましては「最高です」とのお言葉を頂戴し、安心致しました。
写真撮影につきましては、残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
ibukiyama様の仰る通り、スタッフが撮影を行うことができれば良いのですが、人手不足により難しいのが現状でございます。
いつの日か実現できるよう今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
これからも、多くのお客様にご満足頂けるホテルでありますよう最善を尽くし、おもてなしに励んで参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております、
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、砂蒸し風呂の温度が低かったとの事、残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のないよう温度管理を徹底し、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂ける居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
お忙しい中、貴重なお声を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いです。
ありがとうございました。

オットン5199 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は、砂蒸し風呂と大浴場をご満足して頂けたようで、大変嬉しく存じます。
しかしながら、季節外れの蚊に悩まされたとの事、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
定期的に害虫駆除を行っておりますが、これまで以上に日々の衛生管理・清掃を徹底して参ります。
このような事があったのにも関わらず【トータルで良かったおもいます】と仰って頂きオットン5199様の寛大なお心に感謝しかありません。
皆様から頂くお声を大切に、今後とも私共にできる最大限のおもてなしに努めて参りますので是非またお越し下さいませ。
お会いできる日を楽しみにしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

kimukimu1016 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
今回、温泉を楽しみにお越し頂いたとの事ですが、kimukimu1016様のご期待に添えず、大変申し訳なく思っております。
サウナに関しましては「指宿の和風サウナ」＝「砂むし温泉」を存分に堪能して頂く為に設けておりません。
砂むし温泉はサウナと違い、専用の浴衣を着て頂くので男女ご一緒にご利用でき、砂の重みで指圧効果が働き血行も良くなるのでオススメとなっております。
ご堪能頂けたようで、何よりでございます。
これからもお客様方からのお声の１つ１つを大切に、最大限のおもてなしに努めて参りますので機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
お会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数ある施設の中から当館をお選び頂き重ねてお礼申し上げます。
砂蒸し温泉は、個人差はありますが約10分～15分程で全身から汗が吹き出し、さわやかな気分になります。
ご堪能して頂けたようで、安堵致しました。
また、スタッフに対しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからも、お客様の立場に立ったおもてなしに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
砂蒸し会場での写真撮影につきましては、当館は個人情報保護の為、お断りしております。
館内に張り紙を掲示し、お客様方へ周知しておりますが、張り紙に気付かず、スマートフォンやカメラを持ち込みされた場合は、撮影は禁止している旨をお客様へ伝えるように指導しております。
しかしながら、今回それが徹底できておらず、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、自分がもし同じ立場だったらどのような気持ちになるか、スタッフ１人１人が考えながら行動して参りたいと存じます。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
もし可能であれば、挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
ありがとうございました。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
フロントスタッフの接客につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、接客に携る全てのスタッフが、お客様の心に寄り添ったおもてなしができるよう努めて参ります。
砂蒸し風呂の記念撮影の件につきましては、個人情報保護の観点から撮影はお断りしております。
他のお客様方からも同様のご意見をいただく事があり、私共といたしましても大変心苦しく思っておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お食事会場の件につきましては、ご配慮が足らず、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をおかけしないよう机やいすを移動する際には、音に十分気を付けながら業務を行って参りたいと存じます。
今後もお客様から頂くお声を大切に、サービスの向上・改善に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

mamorutoshimi 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミへご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
当館の砂蒸し温泉は、大浴場・露天風呂とも繋がっており、他の階へ移動することなくご利用頂けますので大変便利かと存じます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けたのであれば幸いでございます。
フロントスタッフの対応につきましても、お褒め頂き身に余る光栄でございます。
当館には外国人のスタッフが５名おり、毎日笑顔で頑張っておりますので、これからも応援よろしくお願いします。
お料理につきましては、ご満足頂けず大変心苦しく感じております。
頂きましたご意見は、調理スタッフへも報告し、今後の検討課題とさせて頂きます。
今後も皆様からのお声を参考に、サービスの向上・改善に努めて参ります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、砂蒸し温泉、ご夕食をご堪能して頂けたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
特に今の時期の砂蒸し温泉は、体がポカポカして気持ち良いかと存じます。
「大変満足しました！」とのお言葉を頂戴し、安堵致しました。
お部屋につきましては、掲載している写真と同じお部屋タイプでも、配置等の違いは多少ございます。
残念な思いにさせてしまい大変心苦しく思っておりますが、何卒ご容赦下さいませ。
外観につきましても、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
日々のメンテナンスを十分に行い、皆様が気持ち良くお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いに存じます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、お部屋からの眺望にご満足して頂けたようで何よりでございます。
景色に癒されながら、ゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
お部屋のお風呂の件につきましては、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
日頃から点検をしっかりとして、皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

いつも指宿フェニックスホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂の件につきましては、早急に調査し、日々の点検・清掃もしっかりと行って参ります。
ご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂くお声を参考に、皆様が気持ち良くお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いに存じます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館は、大浴場・露天風呂・砂蒸し風呂と繋がっております。
外の通路からは中が見えないように対策をしておりますが、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
皆様が気持ちよくお過ごし頂けるよう、更なる対策を講じて参りたいと存じます。
お布団の件につきましては、布団敷のスタッフが１８時～順番に敷いております。
お部屋に入るタイミングと布団を敷くタイミングが重なってしまい、外でお待ちして頂く結果となってしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後はお客様をお待たせする事のないよう、各部署で連携をとり業務に励んで参ります。
お忙しい中貴重なお声を頂戴し、私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。
お客様から頂くお声は、私共スタッフだけでは気付かない点を気付かせてくれる大切なお声でございます。
これからも、お客様からのお声を大切に改善できる点は早急に改善し、より良いホテル作りに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご夕食の指宿牛会席をご堪能して頂けたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
調理スタッフが試行錯誤しながら、メニューを考案しておりますので、このような嬉しいお言葉を頂戴しますと大変励みになります。
砂蒸し風呂の入り方の説明につきましては、分かりやすく丁寧なご案内を心掛けておりますが、今回このようなご指摘を頂戴しました事は、徹底できていなかった結果であると痛感しております。
今一度、お客様へのご案内の仕方について考えて参りたいと存じます。
また、スタッフの対応において、大変失礼な対応がございました事、深くお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全体のマナー・意識を改善し二度とこのような事のないよう努めて参ります。
もし、可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、温泉・砂蒸し風呂・タラソお顔パック・卓球等ご満足して頂けたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
当館の温泉の泉質はナトリウム塩化物泉でございます。
保温・保湿効果が高いと言われておりますので、体の芯まで温まりお肌がしっとりすべすべになると大変ご好評いただいております。
日頃のお疲れを癒して頂けたのであれば幸いに存じます。
ロビーにつきましては、現時点では電気が切れている箇所は特にありませんでしたが、時間帯によっては、電気をつけていない箇所もあります。
売店のシャッターが閉まっている時間帯やフロント・キャッシャー受付前は、アクリル板を設置している為、少し暗く感じる事があるかもしれません。
お客様のご期待に添えず残念な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたお声を参考に、日々の施設管理を徹底して行い皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。