オットン5199 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は、砂蒸し風呂と大浴場をご満足して頂けたようで、大変嬉しく存じます。
しかしながら、季節外れの蚊に悩まされたとの事、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
定期的に害虫駆除を行っておりますが、これまで以上に日々の衛生管理・清掃を徹底して参ります。
このような事があったのにも関わらず【トータルで良かったおもいます】と仰って頂きオットン5199様の寛大なお心に感謝しかありません。
皆様から頂くお声を大切に、今後とも私共にできる最大限のおもてなしに努めて参りますので是非またお越し下さいませ。
お会いできる日を楽しみにしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルより当館をお選び頂きご宿泊して頂いたのにも関わらず、ご期待に添えず誠に申し訳なく思っております。
それにも関わらず、お食事やスタッフの対応につきましてはお褒め頂き、大変恐縮でございます。
今後は皆様が快適にお過ごし頂けるよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様がご宿泊された当日はタラソお顔パックをご利用頂けず誠に残念でございます。
当館のエステは不定休の為、大変ご面倒ではございますが、ご利用される機会がありましたら事前に確認をされてからご予約をお取りして頂ければ幸いです。
これからもお客様から頂くお声を大切に、私共にできる最大限のおもてなしに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、砂蒸し温泉、ご夕食をご堪能して頂けたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
特に今の時期の砂蒸し温泉は、体がポカポカして気持ち良いかと存じます。
「大変満足しました！」とのお言葉を頂戴し、安堵致しました。
お部屋につきましては、掲載している写真と同じお部屋タイプでも、配置等の違いは多少ございます。
残念な思いにさせてしまい大変心苦しく思っておりますが、何卒ご容赦下さいませ。
外観につきましても、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
日々のメンテナンスを十分に行い、皆様が気持ち良くお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いに存じます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、温泉・砂蒸し風呂・タラソお顔パック・卓球等ご満足して頂けたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
当館の温泉の泉質はナトリウム塩化物泉でございます。
保温・保湿効果が高いと言われておりますので、体の芯まで温まりお肌がしっとりすべすべになると大変ご好評いただいております。
日頃のお疲れを癒して頂けたのであれば幸いに存じます。
ロビーにつきましては、現時点では電気が切れている箇所は特にありませんでしたが、時間帯によっては、電気をつけていない箇所もあります。
売店のシャッターが閉まっている時間帯やフロント・キャッシャー受付前は、アクリル板を設置している為、少し暗く感じる事があるかもしれません。
お客様のご期待に添えず残念な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたお声を参考に、日々の施設管理を徹底して行い皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋からご覧頂く景色は、大変見晴らしが良く、多くのお客様よりお喜びのお声を頂いております。
季節によっても違った風景をお楽しみ頂けますので、季節を変えてお越し頂くのもオススメです。
エアコンの件につきましては、関係部署へ報告し、お客様がお部屋で快適にお過ごし頂けるよう、日々のメンテナンスを徹底し、細かな点まで清掃をするよう心掛けて参ります。
ご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食のお時間につきましては、チェックイン時にフロントスタッフが18：00～20：00までの３０分刻みで空いているお時間をご案内しております。
その為、空いているお時間が20：00しかない場合は、20：00のご案内となります。
ご希望に添えず大変心苦しく思っておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
朝食につきましては、ご満足して頂けたご様子が伺え、安堵致しました。
これからもお客様の声に耳を傾けながら、より良いホテル作りに努めて参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、女性スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し身に余る光栄でございます。
食事の際のサービスがよくなかったとのご指摘に関しましては、皆様にご満足頂けるサービスをご提供できますよう日々精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
ゆっくり・のんびりとした時間をお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
お食事の件につきましては、調理スタッフへ報告し、皆様にご満足頂ける内容へとご変更できますよう今後の検討課題とさせて頂きます。
今後も皆様から頂くお声を糧に、日々精進して参りますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、砂蒸し温泉をお気に召して頂けたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。朝食の件につきましては、ご満足頂ける内容へと改善できますよう、調理スタッフと協議を重ねて参ります。お部屋、冷蔵庫の件につきましては直ぐに改善とはいきませんが、今後の検討課題とさせて頂きます。今後もお客様から頂くお声を大切に、お越し頂いた皆様に快適なご滞在を提供できますよう日々精進して参ります。貴重なお声を頂戴し、私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え大変嬉しく拝読致しました。
心も身体も癒される心地よいひとときをお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
今後もお越し頂いたお客様皆様が快適にお過ごし頂けますよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数ある施設より当館をお選び頂きました事重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご夕食を楽しみにお越し頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添う事ができず誠に申し訳ございませんでした。
関係部署へ報告し、今後はお客様皆様へご満足して頂けるお料理をご提供できますよう、改善して参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食の件に関しましては、皆様に喜んで頂けるメニューになりますよう、改善して参りたいと存じます。
四季折々のお料理や風景をご覧頂けますので、機会がございましたら、次回は是非季節を変えてお越し下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回、初の砂蒸しだったとの事ですが、お気に召して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
朝食の件に関しましては、種類が少なかったとの事で、お客様のご期待に添う事ができず誠に申し訳ございませんでした。
1人でも多くのお客様のご期待に応えられるよう、今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。
「宿泊してよかった！」「また宿泊したい！」と思って頂けるホテルを目指し、サービスの向上・改善に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、スタッフに対してのお褒めお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
空調の件に関しましては、当ホテルの空調は一括管理となっております。
暖房の切り替えができておらず、寒い思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
掛布団に関しましては、夏用の掛布団でございましたので、早急に冬用の掛布団に変更致しました。
昨年の10月の気温と比較すると、今年はだいぶ気温が下がっておりましたので、冬用の掛布団へ変更しておくべきでございました。
お客様からご指摘を頂く前に、しっかりとした対応ができていれば、寒い思いをさせる事もなかったと深く反省しております。
お客様への配慮が足らず、ご不快な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
もし、それでも寒い場合などは、フロントスタッフへお申し出頂ければ毛布のご準備は致しますので、お気軽にお声をお掛け下さいませ。
まだまだ未熟な私共ではございますが、皆様に心地よくお過ごし頂ける空間を提供できますよう、誠心誠意尽力して参ります。
これに懲りる事無くご愛顧頂ければ幸いに存じます。
貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、砂蒸し風呂をご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
しかしながら、眺めに関しまして、お客様のご期待に添う事ができず、心苦しい思いでいっぱいでございます。
お越し頂いた皆様に、「来てよかった！」「また来たい！」と思って頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、夏休みのご家族旅行に当ホテルをご利用頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
夕食会場の空調につきましては、寒かったとの事でご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
冷えすぎていないかお客様へ確認するなどして、細やかな対応を心掛けて参ります。
朝食の際のスタッフの対応につきましては、台湾からの研修生が7月に来日し、まだ日本語があまり堪能ではなく状況判断ができなかったのだと思います。
せっかくのご旅行をお客様への配慮が足らず、不愉快なお気持ちにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後はこのような事のないよう教育・指導を徹底して参りたいと存じます。
この度の不手際に関しましては、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数ある施設より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
今後も皆様にご満足頂けるよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、砂蒸し風呂に女性のスタッフがいれば女性のお客様も安心してお寛ぎ頂けるのかと思うのですが、今現在、当ホテルには砂蒸し風呂は男性スタッフしかおりません。
大変恐縮ですが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数ある施設より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、トイレのウォシュレットの件でご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、関係部署へ報告し、常日頃から清掃の徹底・チェック体制の強化に努めて参ります。
お越し頂いた皆様に心地よいと思って頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同誠心誠意尽力して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、指宿名物「砂蒸し風呂」をご堪能して頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食のバイキングの件に関しましては、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
関係部署へ報告し、今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
皆様にご満足して頂けるよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。
これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。
またお目にかかれます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。