この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません
もし事前にお申し出を頂けましたら、線路側から反対のお部屋をご用意させて頂いております。
また、フロントにて耳栓のお渡しサービスもございますので、ぜひ次回ご宿泊の際にはお気軽にお申し付けくださいませ。
最後になりましたが、貴重なご意見をありがとうございました。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　本田

この度は数あるホテルの中から相鉄フレッサインをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。手厳しい評価を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。港区内だけでなく、広い範囲の中で抜きん出るビジネスホテルを目指して参ります。今後もご縁がありましたら、その際は当ホテルをご利用頂けますと幸いです。


相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　菅原

この度、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

電車の音が気になる場合、ご予約頂く際には、備考欄に「線路と離れた部屋希望」等のメッセージを入れていただけると、線路と離れたお部屋を手配致します。
また、フロントにて耳栓の貸し出しを行っております。宜しくお願い致します。

清掃不備の件について、お客様に不愉快な思いを与えてしまって、大変申し訳ありませんでした。今後清掃徹底するように、スタッフ一同頑張っていきます。貴重なクチコミを頂きまして、ありがとうございます。

また、朝食内容の説明不足も心からお詫び申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中、口コミを
ご投稿頂き、ありがとうございます。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　茅

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

立地やフロント対応について、お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。

また、清掃が行き届いていない点について、お客様に不愉快な思いを与えてしまって、大変申し訳ありませんでした。清掃スタッフに注意させていただきます。

最後になりますが、お忙しいところクチコミ投稿をいただきましてありがとうございます。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント：茅

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

この度は、お客様のご気分を害してしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際、フロントにてご案内もさせて頂いておりますが、貴重なお時間を頂いている中、説明しきれない部分もございます為、後程お部屋でゆっくりお読み頂けるよう、館内の詳細を文面にし、皆様にお渡し致しております。

何卒ご理解頂ければ、幸いと存じます。

今回は、大変貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
今後のフロント対応に参考にさせて頂きます。

また、新橋を訪れの際は、是非ご利用下さいませ。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
橋本

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは、本館と別館と建物が分かれており、別館は完全禁煙でございますが、お部屋によってはビルと隣接の部屋もございます。
お客様のおっしゃる通りカーテンを開けても日が差しにくいかと思います。窓は全開には開きませんが、開けることも可能です。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらずお客様にご満足いただけるお部屋が提供できなかったこと申し訳ございませんでした。

お忙しいところ貴重なご意見いただきありがとうございます。


相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　飯島

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくお泊りいただいているにも関わらず、ホテルスタッフをはじめ、客室の清掃状況でお客様にご不快な思いをさせてしましました事申し訳ございません。

当ホテルのチェックイン時間は15時からとなります。基本的には手続きも15時からのご案内となりますが、お客様のご希望であれば先に登録証の記入をしていただくことも可能でございます。

お荷物に関しましては、宅急便で届いたお荷物と当日チェックイン前にお預かりするお荷物とでは、預かる方法が異なります。
ですが、お調べした所お客様は先に発送したお荷物しか預けていないかと思われますので、お客様のおっしゃる通り、スタッフの対応が不適切でございました。

目の前にいらっしゃるお客様が一番大切でございます。
このようなご意見をいただきましてありがとうございます。
業務が終わらず慌ただしくしていても、お客様には関係のないことでございます。
ホテルフロントスタッフ初心を忘れず、お客様に愛されるフロントスタッフになれるよう精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。


相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　飯島

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、お客様に多くのご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ゆっくりお休み頂くべきところ、騒音があった上に、朝お電話までしてしまったとのこと、ホテルとしてあってはならないことであり、お詫びの言葉もございません。

今回起きたことは、私語の件も含め、スタッフ間で共有し、二度とこのような事がございませんよう、今一度指導を徹底致します。
本当に申し訳ございませんでした。

また、チェックアウト時間の件でございますが、清掃等、お客様をお迎えする準備がございますので、10時の設定とさせて頂いております。何卒ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。

このようにご迷惑をおかけした上で、図々しいお願いではございますが、お客様に満足頂けますよう、努力して参りますので、また機会がございましたら、ご利用頂けますと幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　藤田

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

まずトイレの水が止まらなかったとのこと、ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
こういった不具合が起こりませんよう、スタッフ一同設備点検を徹底して参りたいと思います。
また、お部屋についてでございますが、履歴を確認致しました所、今回お客様にご案内するはずでしたお部屋に設備不良が見つかり、急遽ベッドが広めのコンフォートダブルというお部屋にランクアップさせて頂いたという経緯がございました。ベッドが通常より広く、お部屋が12平米である為、お部屋が少し狭く感じられたかもしれません。
私共の都合でお部屋をお振替したにも関わらず、チェックイン時にそういったご案内が不足していたこと、またお振替先のお部屋が狭く感じられご不便をお掛けしたこと、さらに設備の不具合が起こってしまったこと、大変申し訳なく、お詫びの言葉もございません。こういったことが二度と起こりませんよう、スタッフの教育、設備点検を徹底して参りたいと思います。
しかしながら、次も利用したい、とおっしゃって頂けましたので、そのご期待に添えますよう精進して参ります。

最後になりましたが、お忙しい中、口コミをお寄せ頂き、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　藤田

いつも相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度はせっかくお泊り頂いているにも関わらず、客室の清掃状態、スタッフの対応、清掃スタッフの行動にも、不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。


お客様に快適にお過ごしいただけるよう、お客様のお好みの備品などは事前に客室の準備させていただいております。

今後、ホテルスタッフ、清掃スタッフの更なるスキルアップを図り日々精進してまいります。

誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口　フロント　飯島

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口を御利用頂き、誠にありがとうございました。

フロント対応についてはお褒めのお言葉をいただき大変に嬉しく思っております。
これからもお客様に満足頂けるサービスを提供出来るよう努めて参りたいと思います。

また、食事処におきましての対応が不十分であった事、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう担当スタッフに教育を徹底してまいります。

貴重なお時間を割いて口コミを御投稿頂き、誠にありがとうございました。
機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント：黒須

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地や清潔感に関しまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。
当館の立地条件は多くのお客様よりご好評を頂いており、当ホテルの強みの一つとなっております。

チェックインのお手続きにつきましては、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、チェックイン前のお時間ですとお客様にご提供するお部屋が整っていない場合もございます。
その場合には、ホテル側の都合にて大変恐縮でございますが、カードキーのお渡しを控えさせて頂いております。
ご不便をお掛けして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解を頂けますようお願い申し上げます。

またのご利用をお待ちしております。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント：斉脇

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして誠に有難うございます。

室内着につきましては、不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。
随時、新しいものに交換するようにしておりますが、行き届かなかった部分もあるかもしれません。今後そのような事が無い様スタッフ一同努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見有難うございました。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　本田

この度は、連日に渡る相次ぐ清掃不備でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。バスルームの白い壁、浴槽、シャワーカーテンに髪の毛がついていると非常に目立ち、湯垢も気になったと思います。改めてお詫び申し上げます。
清掃会社、スタッフには、すぐに原因を究明させ二度とこのような事が起こらないようフローの改善に当たらせます。お時間を割いてご投稿誠にありがとうございます
。
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
チーフ　坂本　直季

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂き、誠にありがとうございます。

チェックイン時に、スタッフの説明が不十分であったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見はスタッフにて共有し、今後ご迷惑をお掛けすることがないよう善処致したく存じます。

これに懲りず、またご利用頂けましたら幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中口コミをご投稿頂き、ありがとうございました。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　藤田

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また、せっかくご宿泊頂けたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまい、心より申し訳なく存じます。

おっしゃる通りこういったミスはホテルとしてあってはならないことであると同時に、恥ずべき事態でございます。
お客様を清潔なお部屋にご案内することが大前提でありますので、今後こういった事態が起きぬようホテル全体で取り組んで参りたいと思います。

しかしながらお客様のせっかくのご宿泊に不快な思い出を残してしまったという事実は消すことができません。改めまして心よりお詫び申し上げます。

最後に、コーヒーにつきましては他店舗においてはウェルカムコーヒーをご用意しているのですが、当館ではロビーの構造上設置することが出来てない状況でございまして、マグカップはフロントにてお持ち頂ける紅茶用としてご用意させて頂いております。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
岩川

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊頂き誠に有難うございます。

スタッフの対応、並びに朝食につきましてご期待に応えることができず申し訳ございません。
お詫び申し上げます。

朝食の内容を変更することは現状難しくご要望に添えませんが、スタッフのサービスにつきましては『また来たい』と思って頂けるよう精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
支配人　和田

いつも相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして誠に有難うございます。

この度は電車の騒音によりお客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご予約の際にご要望を頂ければ、高層階または線路と反対側のお部屋をご案内することもできますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、フロントにて耳栓の用意もございます。

お忙しい中ご投稿有難うございました。

またのお越しをホテルスタッフ一同お待ちしております。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　フロント　赤沢

数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂きながら、快適に過ごして頂けず心苦しく、大変申し訳なく思っております。

貴重な御意見を頂きありがとうございます。
立地に奢ることなく、お客様の期待に応えられるホテル作りをして参ります。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　　支配人和田

数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂きながら、ご期待に添えず大変申し訳ございません。

貴重な御意見を頂きありがとうございます。
お客様の期待に応えられるホテルを目指して参ります。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　　支配人和田