この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊いただきありがとうございます。

今回お泊りいただいたお部屋が狭く接客が不親切と、お客様にご不快な思いをさせてしまし申し訳ございませんでした。

今回のご予約を確認しましたところ、楽天からの予約は1名様でいただいておりました。

別館はセキュリティ上、ルームキーが無いと入口やエレベーターも利用できない設定となりますので女性のお客様にもご好評いただいております。

別館でもスーペリアダブルのお部屋でしたら15㎡ありますのでごゆっくり滞在できるかと思います。次回予約時に、ご参考いただけましたら幸いでございます。


相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　飯島

この度は当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、数々の至らない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
ご到着された際には研修中の者がフロント対応をしておりました関係で、指導を担当していた者も周りに目が行き届いていない部分があったかと思われます。
お疲れの中お待たせしてしまい、さらには個人情報について不安を感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

清掃の不備に関しましては弁明の余地もございません。清掃担当者や清掃責任者と情報共有をし、早急な再発防止を図ります。
この度のご宿泊につきましては大変不快な思いをさせてしまいました。改めてお詫び申し上げるとともに、今回ご指摘頂いたことを重く受け止め、今後の業務にあたります。

近年ではホテルの数が急増していますので、お客様を裏切るようなサービスを提供しているホテルはいずれ淘汰されると私は考えます。
日々のサービスが我々の未来に響くことを肝に銘じ、危機感を持ってサービスを提供して参ります。


～～～～～～～～～～～～～～
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　菅原

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、お客様をがっかりさせてしまい、大変残念な気持ちでございます。

チェックイン時からご案内に手間取り、お客様の大切なお時間を割いてしまったこと、充電器などの備品に不備がございましたこと、この場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。

お貸出し致しましたハンガーは、洗濯乾燥用に全客室の浴室にご用意致しているものでありますが、お客様のご期待に添えるものをご用意することができず、誠に申し訳ございませんでした。

今回頂きましたお声を参考にさせて頂き、ピンチ無しのハンガー導入も検討させて頂きます。

最後になりましたが、お忙しいところ貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　藤田

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

2ヶ月以上前に予約を入れて頂いたにもかかわらず、部屋についてのご連絡が前日になりご迷惑をおかけいたしました事申し訳ございません。

当日のチェックインも同じスタッフが対応していて、お客様の状況を一番理解しているはずなのに、何か一言でも言葉をかけられなかったのはホテルスタッフとしてあるまじき行為でございます。
これからホテルスタッフとしてスキルアップできるよう日々精進して参ります。

添い寝のお子様についての記載がサイト上で分かりにくく申し訳ございません。
現状は、1ベッドに未就学児のお子様1名のみ添い寝可能となります。
早急にホームページの修正をいたします。

またのご利用、心よりお待ちしております。


相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　飯島

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口に御宿泊を頂きましたのに、ご滞在に満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

お部屋タイプにつきましては、大変恐れ入りますが、別館シングルにてご予約を頂戴しておりましたので、ご案内をさせて頂きました。ですが、お荷物が多くお客様がお困りの中で、スタッフが積極的にお荷物を運ぶお手伝いなどすべきでございました。

　翌日のスタッフの対応につきましては、雨が降っていてお困りのお客様に適切な対応をすることができず、ご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

　担当スタッフ並びにスタッフ全体に接客サービス教育の再徹底をして参る所存ございます。

　また、電車の音につきましては、本来であればごゆっくりお休み頂くべきところ、お客様に快適にお休み頂ける空間をご提供できず、重ねてお詫び申し上げます。

　この度頂きました貴重なご意見は今後のサービス向上に活かし、お客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。

　お忙しい中、御投稿を頂きましてありがとうございました。

****************
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
田村

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
そしてご満足頂けなかった事を心よりお詫び申します。
カードーキーに関しては一部屋一枚発行をポリシーとしておりますがお客様の希望により二枚発行もしております。
お部屋のポットで御座いますが大変申し訳ございません。二度と壊れた物が部屋におかれないようにしっかりと管理していきます。
朝食に関してもお客様にご満足頂けますよう善処致しますので宜しくお願い申し上げます。
お客様のせっかくのご宿泊に不快な思い出を残してしまったと事改めまして心よりお詫び申し上げます。
最後になりますが、
お忙しい中貴重なご意見誠に有難う御座いました。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　木村

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊に御満足いただけたものの、お忘れ物のご送付につきまして、ご説明が不足しておりまして申し訳ございませんでした。

恐れ入りますが、お忘れ物のご送付につきましては、費用はお客様のご負担となりますため、宅急便の着払いでの送付とさせて頂いております。

何卒、ご理解いただきます様お願い申し上げます。

***********************************
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　田村

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口へご宿泊を頂きましてありがとうございます。
折角のご滞在にも関わらず不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
毛布は回収後、クリーニング処理致しておりますが、回収の際の見落としがあったようでございます。
今後、このような事の無いようにスタッフ一同努めて参ります。
これに懲りず、次回、東京にお立ち寄りの際もご来館頂けると幸いにございます。

お忙しい中貴重な御意見を頂き重ねて感謝申し上げます。

********************************************
相鉄フレッサイン新橋日比谷口 フロント　河野

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

電車の音ではご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。只今本部で防音対策について協議中でございます。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、今しばらくお待ちくださいませ。

また、フロントにて耳栓のご用意をしております。24時間スタッフがおりますので、ご希望のお客様はいつでもフロントまでお申し付けください。

お客様がより一層快適にお過ごしできるよう、スタッフ一同努めてまいります。

今回はお忙しい中、ご貴重なご意見をありがとうございました。


フロントスタッフ　　小坂
**********************************************************
☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
*日本橋茅場町（2013年4月1日リブランディング、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ　
赤坂
☆トレストイン
　田町
**********************************************************

相鉄フレッサイン新橋日比谷口にお泊り頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は折角のご利用にも関わらず数々のご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

貴重なお時間を割いてご指摘頂いた点、反省し改善して参ります。
ご期待に応えられず誠に申し訳ございませんでした。

支配人　和田