この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私共の不備により、ご利用のプランで正しくポイントが付与されず誠に申し訳ございません。早急にポイントが付与されるよう手続きをすすめております。ポイント付与まで今しばらくお待ちいただければ幸いです。今後このようなことがないよう再発防止に努めて参ります。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　斉藤

　この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂き誠にありがとうございます。

チェックイン時の際に、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のお名前を誤ってお呼びしてしまうというのは、通常ではありえないミスだと認識しております。
以後このような事が起きないよう従業員一同情報を共有し、社員教育をもって再発防止に努めて参ります。

最後になりましたが、この度はお忙しい中口コミを掲載して頂きありがとうございました。
機会がございましたら、当ホテルのご利用をお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口　
フロント　持永

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

2ヶ月以上前に予約を入れて頂いたにもかかわらず、部屋についてのご連絡が前日になりご迷惑をおかけいたしました事申し訳ございません。

当日のチェックインも同じスタッフが対応していて、お客様の状況を一番理解しているはずなのに、何か一言でも言葉をかけられなかったのはホテルスタッフとしてあるまじき行為でございます。
これからホテルスタッフとしてスキルアップできるよう日々精進して参ります。

添い寝のお子様についての記載がサイト上で分かりにくく申し訳ございません。
現状は、1ベッドに未就学児のお子様1名のみ添い寝可能となります。
早急にホームページの修正をいたします。

またのご利用、心よりお待ちしております。


相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　飯島

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊に御満足いただけたものの、お忘れ物のご送付につきまして、ご説明が不足しておりまして申し訳ございませんでした。

恐れ入りますが、お忘れ物のご送付につきましては、費用はお客様のご負担となりますため、宅急便の着払いでの送付とさせて頂いております。

何卒、ご理解いただきます様お願い申し上げます。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　田村

ご友人との楽しい旅行であるにもかかわらず、弊社の不行き届きでお気持ちを害してしまい、大変申し訳ございませんでした。宿泊施設として、お客様に安全かつ快適にお過ごし頂かなければなりません。しかし今回のご宿泊は快適さを著しく損なう形とさせてしまったこと、非常に申し訳なく思います。排水溝の詰まりにつきましては、日頃の清掃時に確認を怠っていたことが原因です。詰まるまで気が付かなかったことが大変悔やまれます。また、お部屋の状態を確認した後、すぐにルームチェンジのご案内をするべきでございました。我々のどの対応もお客様に満足されるレベルに達していなかったことを重ねて謝罪致します。大変申し訳ございませんでした。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　菅原

　この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きありがとうございます。
ご宿泊の際に当ホテルの清掃不備や、従業員のお客様対応にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃不備に関しましては、フロントにご連絡頂ければ即時清掃、もしくはお部屋交換などといった対応を迅速にさせて頂きます。
その後のスタッフのお客様に対する対応も不十分であり申し訳ない限りでございます。
二度とこのような問題が起きないよう従業員教育を徹底し、再発防止に取り組む所存でございます。
その他の宿泊サービスに関しましても、お客様に更にご満足頂けるよう努力して参ります。
最後になりましたが、この度は貴重なコメントをご投稿して頂き誠にありがとうございました。
お客様と再びお会いできるのを心よりお待ちしております。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　持永

この度は日比谷口店をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

私どもの応対がお客様の期待されるものに至らなかったとのこと、大変失礼致しました。
もう一度お客様の視線に立ち、フロントスタッフのあるべき姿を考え直す機会とさせていただきます。貴重な口コミを頂きまして、心より感謝を申し上げます。


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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　菅原

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お風呂場の清掃不備があり、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
清掃確認行っておりますが、清掃スタッフの確認不足が今回の清掃不備の原因でございます。

誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　飯島

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口に御宿泊を頂きましたのに、ご滞在に満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

お部屋タイプにつきましては、大変恐れ入りますが、別館シングルにてご予約を頂戴しておりましたので、ご案内をさせて頂きました。ですが、お荷物が多くお客様がお困りの中で、スタッフが積極的にお荷物を運ぶお手伝いなどすべきでございました。

　翌日のスタッフの対応につきましては、雨が降っていてお困りのお客様に適切な対応をすることができず、ご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

　担当スタッフ並びにスタッフ全体に接客サービス教育の再徹底をして参る所存ございます。

　また、電車の音につきましては、本来であればごゆっくりお休み頂くべきところ、お客様に快適にお休み頂ける空間をご提供できず、重ねてお詫び申し上げます。

　この度頂きました貴重なご意見は今後のサービス向上に活かし、お客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。

　お忙しい中、御投稿を頂きましてありがとうございました。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
田村

ご宿泊頂きありがとうございます。

折角ご利用頂いたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご指摘の電車の音への対策ですが、建物における今以上の防音対策は出来かねるのが現状でございます。

本来であればゆっくりとお休みいただくところをご期待に添えず申し訳ありませんでした。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　支配人　和田

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口へご宿泊を頂きましてありがとうございます。
折角のご滞在にも関わらず不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
毛布は回収後、クリーニング処理致しておりますが、回収の際の見落としがあったようでございます。
今後、このような事の無いようにスタッフ一同努めて参ります。
これに懲りず、次回、東京にお立ち寄りの際もご来館頂けると幸いにございます。

お忙しい中貴重な御意見を頂き重ねて感謝申し上げます。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口 フロント　河野

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊頂きましてありがとうございます。

度重なる不手際により、折角のご滞在にも関わらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘を受けすぐに清掃責任者と再発防止の協議を行いました。また、該当の清掃スタッフには常識では考えられない行為だという事を認識させ厳重注意をしております。

お忙しい中、ご投稿頂いたことをありがたく思います。

またもし、ご利用の機会がございましたら幸いでございます。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口　支配人　和田

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

電車の音ではご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。只今本部で防音対策について協議中でございます。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、今しばらくお待ちくださいませ。

また、フロントにて耳栓のご用意をしております。24時間スタッフがおりますので、ご希望のお客様はいつでもフロントまでお申し付けください。

お客様がより一層快適にお過ごしできるよう、スタッフ一同努めてまいります。

今回はお忙しい中、ご貴重なご意見をありがとうございました。


フロントスタッフ　　小坂
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
*日本橋茅場町（2013年4月1日リブランディング、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ　
赤坂
☆トレストイン
　田町
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この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

皆様には電車の音では大変ご迷惑おかけしております。申し訳ありません。
ただいまの対策ではご要望のお客様に耳栓をお渡ししております。

またのお越しをお待ちしております。


フロントスタッフ　　　橋本
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
*日本橋茅場町（2013年4月1日リブランディング、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ　
赤坂
☆トレストイン
　田町

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

電車の騒音等ではたいへんご迷惑をおかけしました。立地の良さと背中合わせの部分もありますが、今後ご利用いただける機会がありましたら西側の部屋希望とお伝えください。可能な限り対応させていただきます。

またのお越しをお待ちしております。


フロント　黒須

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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町
*新橋日比谷口（2013年2月1日開業、予約受付中）
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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この度は、連日に渡る相次ぐ清掃不備でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。バスルームの白い壁、浴槽、シャワーカーテンに髪の毛がついていると非常に目立ち、湯垢も気になったと思います。改めてお詫び申し上げます。
清掃会社、スタッフには、すぐに原因を究明させ二度とこのような事が起こらないようフローの改善に当たらせます。お時間を割いてご投稿誠にありがとうございます
。
相鉄フレッサイン新橋日比谷口
チーフ　坂本　直季

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また、せっかくご宿泊頂けたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまい、心より申し訳なく存じます。

おっしゃる通りこういったミスはホテルとしてあってはならないことであると同時に、恥ずべき事態でございます。
お客様を清潔なお部屋にご案内することが大前提でありますので、今後こういった事態が起きぬようホテル全体で取り組んで参りたいと思います。

しかしながらお客様のせっかくのご宿泊に不快な思い出を残してしまったという事実は消すことができません。改めまして心よりお詫び申し上げます。

最後に、コーヒーにつきましては他店舗においてはウェルカムコーヒーをご用意しているのですが、当館ではロビーの構造上設置することが出来てない状況でございまして、マグカップはフロントにてお持ち頂ける紅茶用としてご用意させて頂いております。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
岩川

この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。風邪などお召しではございませんか。
本来であれば、お客様の私物の上にリネン類を置くというような工程での清掃は行っていません。
また、エアコンの設定温度につきましても都度、清掃完了時に、季節やその時の外気温に合わせて設定しなければなりません。
いづれも、本来とは違う手順で清掃した結果、お客様にご迷惑をおかけする結果になってしまったと思われます。改めてお詫び申し上げます。
再発防止に向け、担当スタッフへの指導、今回の事案を全体周知をし、同じような事が起こらないように努めてまいります。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
坂本