この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう清掃スタッフに注意を促すと共に、フロントスタッフも今一度お部屋のチェックを強化して参りたいと思います。

最後になりましたがお忙しい中、口コミありがとうございました。


相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント米田

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口にご宿泊いただきありがとうございます。

今回お泊りいただいたお部屋が狭く接客が不親切と、お客様にご不快な思いをさせてしまし申し訳ございませんでした。

今回のご予約を確認しましたところ、楽天からの予約は1名様でいただいておりました。

別館はセキュリティ上、ルームキーが無いと入口やエレベーターも利用できない設定となりますので女性のお客様にもご好評いただいております。

別館でもスーペリアダブルのお部屋でしたら15㎡ありますのでごゆっくり滞在できるかと思います。次回予約時に、ご参考いただけましたら幸いでございます。


相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　飯島

この度は当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、数々の至らない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
ご到着された際には研修中の者がフロント対応をしておりました関係で、指導を担当していた者も周りに目が行き届いていない部分があったかと思われます。
お疲れの中お待たせしてしまい、さらには個人情報について不安を感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

清掃の不備に関しましては弁明の余地もございません。清掃担当者や清掃責任者と情報共有をし、早急な再発防止を図ります。
この度のご宿泊につきましては大変不快な思いをさせてしまいました。改めてお詫び申し上げるとともに、今回ご指摘頂いたことを重く受け止め、今後の業務にあたります。

近年ではホテルの数が急増していますので、お客様を裏切るようなサービスを提供しているホテルはいずれ淘汰されると私は考えます。
日々のサービスが我々の未来に響くことを肝に銘じ、危機感を持ってサービスを提供して参ります。


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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　菅原

この度は相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは、本館と別館と建物が分かれており、別館は完全禁煙でございますが、お部屋によってはビルと隣接の部屋もございます。
お客様のおっしゃる通りカーテンを開けても日が差しにくいかと思います。窓は全開には開きませんが、開けることも可能です。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらずお客様にご満足いただけるお部屋が提供できなかったこと申し訳ございませんでした。

お忙しいところ貴重なご意見いただきありがとうございます。


相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　飯島

この度は、相鉄フレッサイン新橋日比谷口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、お客様をがっかりさせてしまい、大変残念な気持ちでございます。

チェックイン時からご案内に手間取り、お客様の大切なお時間を割いてしまったこと、充電器などの備品に不備がございましたこと、この場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。

お貸出し致しましたハンガーは、洗濯乾燥用に全客室の浴室にご用意致しているものでありますが、お客様のご期待に添えるものをご用意することができず、誠に申し訳ございませんでした。

今回頂きましたお声を参考にさせて頂き、ピンチ無しのハンガー導入も検討させて頂きます。

最後になりましたが、お忙しいところ貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
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相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　藤田

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
そしてご満足頂けなかった事を心よりお詫び申します。
カードーキーに関しては一部屋一枚発行をポリシーとしておりますがお客様の希望により二枚発行もしております。
お部屋のポットで御座いますが大変申し訳ございません。二度と壊れた物が部屋におかれないようにしっかりと管理していきます。
朝食に関してもお客様にご満足頂けますよう善処致しますので宜しくお願い申し上げます。
お客様のせっかくのご宿泊に不快な思い出を残してしまったと事改めまして心よりお詫び申し上げます。
最後になりますが、
お忙しい中貴重なご意見誠に有難う御座いました。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　木村

相鉄フレッサイン新橋日比谷口にお泊り頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は折角のご利用にも関わらず数々のご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

貴重なお時間を割いてご指摘頂いた点、反省し改善して参ります。
ご期待に応えられず誠に申し訳ございませんでした。

支配人　和田

この度は当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いを与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。ホテルの使命である「快適なお部屋を提供すること」が出来ておらず、とても恥ずかしく思います。

浴槽が清掃されていなかった原因ですが、お客様のおっしゃる通り清掃のチェックが甘かったことにございます。本来であれば清掃後に綺麗な状態か確認するのが通常ですが、それが出来ておらずお客様へ大変不快な思いを与えてしまいました。

清掃業者には、厳重注意と確認作業の徹底を強く伝えております。また、フロントスタッフも今一度お部屋のチェックを強化していきたいと思います。

重ねてではございますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

相鉄フレッサイン新橋日比谷口
フロント　松原