この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただき誠にありがとうございます。
周南市文化会館でイベント等が催される際にはいつも多くのお客様にご利用いただいております。
また、周南にお越しになられる機会がございましたら、ぜひとも当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
今回は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

　　　フロント　河野

この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく励みに感じております。
浴室の件は、大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見として捉え、今後の改善点につなげてまいります。
これからも、お客様に満足いただけるようにサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧の程宜しくお願い致します。
また、周南にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。
今回は、お忙しい中ご投稿をお寄せ下さり誠にありがとうございました。

　　　　フロント　河野

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
施設の古さのご指摘、誠に申し訳ございません。
今年の1月14日より順次、客室の壁紙、絨毯の張替、テレビ（19インチから20インチ）の交換、ウォシュレットの設置をさせて頂いております。今後も少しづつ改良改善をさせて頂く予定でございます。
恐縮でございますが、再度ご利用頂ける事を従業員一同心より願っております。
ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

　　ホテルクラウンヒルズ徳山　　豊嶋

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂き誠にありがとうございました。
またご投稿いただきその上、綺麗なお写真まで載せて頂き、スタッフ一同感激しております。お褒めの言葉もいただき、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食をご賞味いただきありがとうございます。
朝食は１日の活力となる大切な食事です。これからもお客様にご満足いただけるように手作りメニューを豊富に取り揃えてまいります。

ご指摘の禁煙ルームの件ですが、お客様には大変不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
当日は禁煙ルームの希望のお客様が多くいらっしゃいまして、２階の客室しかご用意できない状態で、眺望の良い９階へと思い、急遽禁煙ルームにした上でお客様をご案内させていただきました。
この点につきましては、話し合いを持ち、直ちに改善策を取りたいと思います。
またこの度、空気清浄機の貸出しを始めましたので、次回ご利用の際に臭いが気になることがございましたら、お気軽にフロントにお申しつけ下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　フロント　河野
　　　

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご利用の際、お客様のご要望並びに設備の不備でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

旧ホテルのネーミング、利用規約書は、早急に改善致します。壁紙・廊下の匂いにつきましては、現在壁紙絨毯の張替工事を致しております。また
朝食のご指摘もスタッフを増員し、改善致します。

ご指摘の件は全力で改善致します。恐縮ではございますが再度ご利用頂けることを従業員一同心より願っております。
ご利用、ご指摘有難うございました。
　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　豊嶋

ご投稿者様

　この度は、ホテルクラウンヒルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　当ホテル最高級のサータレス製のマットレスでございますが、年月が経ち、徐々に弾力が衰えて全体的に沈みこみ、心地よい眠りにつけなかったそうで誠に申し訳ございませんでした。
　お仕事でお疲れのお体を休めることができずに
辛いご滞在になってしまったこと、大変心苦しく存じます。
　今後、該当のマットレスのみならず、設備環境や、備品の経年劣化は、よりこまめにチェックや、交換等念を入れて行い、すべてのお客様にご満足いただけるようさらなるご提供サービスの充実を目指して参る所存でございます。
　またご機会ございましたら、ぜひ安心して当ホテルにお越しくださいますよう、従業員一同願っております。お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
　
ホテルクラウンヒルズ徳山
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
　フロント　小迫
　

ご投稿者様

　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　清掃の不備によりご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
　大変申し訳ございませんでした。
　ご指摘を真摯に受け止め、清掃担当スタッフおよび全スタッフでご投稿者様のお声を共有し、再発の防止に全力で努め、今後、客室の清掃、設備不良の確認の徹底のみならず、全てのお客様にご満足いただける場を目指してまいる所存でございます。
　また、コストパフォーマンスにつきましては、お得だと印象をお持ちいただけましたようで、あたたかいお言葉に、心より感謝しております。
　今後も地域最安値、かつ質の高いご滞在の提供に日々励んでまいります。

　次回はぜひ安心して当ホテルにお越しくださいませ。お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
　ご投稿者様のまたのご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

　ホテルクラウンヒルズ徳山
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
　フロント　小迫

ひーにゃん4109様

　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　ご提供のウェルカムドリンクサービスや、アメニティの充実感につきまして、お喜びいただけましたようで、”良かった”とのご感想大変喜ばしく存じます。
　駐車場のご予約につきましては、現時点では、今後も先着順でのご案内をさせて頂きます。
　理由といたしましては、当ホテルには、様々なお仕事仕様のお車をお使いのお客様や、お好みに、カスタムされたお車でご来館下さるお客様が多くいらっしゃいますので、従業員がお客様のお車のサイズ等、細心の注意を払って駐車前にご確認させていただく必要がある為です。
　ほんの一例ですが、駐車場に空きがあり、ご利用いただける車種のお車でも、一区画に収まらないケースや、車高が低く、入庫してしまうと、傷がついてしまう可能性があり、ご案内ができないなど、様々なケースがございますので、ご来館前の段階で駐車場の確保は、大変管理が難しいのです。
　大事なお車を停めていただく空間を責任もってご案内し、尚且つ、多くのお客様に駐車場をご利用いただくために、やはり今後も先着順のご案内を継続させていただきます。
　ご不便をお掛し、心苦しく感じておりますが、何卒ご理解いただければ幸いです。
　今後も、安心、安全には十分気を配り、快適なご滞在時間をご提供すべく、力を尽くしてまいりますので、またお近くへお立ち寄りの際には是非当ホテルをご利用くださいませ。
　ひーにゃん4109様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
　この度は、ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
　
　ホテルクラウンヒルズ徳山
～全国140店舗のＢＢＨホテルグループ～
　フロント　小迫

ご投稿者様
この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、コストパフォーマンスにもご満足いただけ、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ありがたいお言葉を拝読し、喜ばしい限りです。恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。
お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

ご投稿者様
　
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
駅から遠いとの声いただいておりますが、当館は徳山駅を出て徒歩5～6分程でございまして、最寄りのコンビニまでは徒歩2分ほどでございますので、さほど不便な立地ではないと存じます。
　ですが、今年の1月は例年にない冬の冷え込みや、積雪などの影響で、お仕事でお疲れでお急ぎのお客様には、多少遠くお感じになられたかと思います。
　リノベーションした大浴場や、無料の朝食、ウェルカムドリンクなど、ご到着されてからおくつろぎ頂けるサービスを充実させることで、立地条件のカバーをし、ご満足いただける施設づくりに精進して参りますので、ご理解いただければ幸いです。

またご機会ございましたら、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

　ご投稿者様
　　
　この度はホテルクラウンヒルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。　
　加湿器の使い心地や、大浴場の早朝のご利用につきまして、ご満足頂けなかったこと、残念に思っております。
　大浴場の早朝のご利用につきましては、早朝スタッフの人員が少ない為、大浴場での重大な事故や、怪我など緊急事態への対応の遅れなどを避け、お客様の安全を守るため、やむなく時間制限を設けさせていただいております。
　また、貸出品につきましては、代替品の検討に時間が必要ですので、早急な対応は難しいのですが、該当の加湿器のみならず、すべてのお客様にご満足いただける、さらに充実した内容のものをご用意できるよう改善を重ねて参る所存でございますので、ご理解いただければ幸いです。
　この度は、お忙しい中、気づきと、サービスの見直しのきっかけとなるご意見をご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。
　
ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～　

ご投稿者様
　
この度は数ある宿泊施設から、ホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。　
　”最高”とのお言葉、大変恐縮でございます。
ご満足いただけました朝食は、担当スタッフが、
品揃えや、お客様の健康、お好みなど様々な面で工夫し、心遣いを欠かさずにご提供しております。担当スタッフとご投稿者様のご感想を共有して拝見した所、大変喜んでおりました。
　心よりお礼申し上げます。
接客サービスの面や、滞在して頂きましたお部屋で、ご不都合な点などはございませんでしたでしょうか。
　何かお気づきの点ございましたら、またご意見をお寄せ頂きたく存じます。
　ご機会ございましたら、是非ご利用くださいませ。
　ご投稿者様のご来館心よりお待ち申し上げております。
　この度は、ご感想、ご評価を賜りまして、誠にありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～　

ご投稿者様

　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうござます。
　ご指摘のお風呂のドアにつきましては、早急に状態を確認し対処させていただきました。
　ご滞在中ご不便をお掛けし、大変申し訳なく思っております。
　誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のご案内前に、不備、不良がないかどうか、社内で情報を共有した上で対策し、二度とこのようなことのないよう、徹底して参る所存でございますので、今回に限り、ご憤怒をお収めいただけますよう、お願い申し上げます。
　申し訳ございませんでした。
セルフサービスの貸出品の内容にはご満足いただけましたようで、これからもお客様のニーズや、ご要望の多い物は貸し出させていただき、内容も随時工夫して参ります。
　ご来館下さるお客様により質の高い宿泊を体験して頂けますよう尽力致します。
　またご機会ございましたら、ご満足いただけるサービスを準備してお待ちしておりますので、ご投稿者様のご来館切に願っております。
　この度はご貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～　

ご投稿者様
　　
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　施設のメンテナンスの面でご不便をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　当館では、お部屋内や館内に不備や不良のあった場合、必ず社内で情報を共有し、随時対応をしておりますが、築30年以上たち、建物の老朽化のメンテナンスには大変苦慮しております。
　他のお客様からも同様のお声を頂くこともあり、今回のご投稿者様のご意見を再度対策を見直すきっかけとさせて頂き、改善を重ねて参る所存でございますので、何卒ご理解いただければ幸いです。
　スタッフの気遣いの心は汲み取って頂けましたようで、温かいお言葉大変感謝しております。
　また、ご機会ございましたら、より心地よくご滞在頂けますよう努めて参りますので、ご投稿者様のまたのご来館、切に願っております。
　　この度は、ご投稿、ご評価を賜りまして、ありがとうございました。

　
ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～　

チャリ君9801様

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は築30年以上経っておりまして、老朽化した部分がございますが、男性専用浴場の新設や、アルコールも選べるウェルカムドリンクサービス等お客様に満足していただけるサービスを随時行わさせていただいております。

お客様に快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう精進してまいりますので、
今後ともホテルクラウンヒルズ徳山を宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

ご投稿者様

　この度は、ホテル クラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご用意させていただきましたお部屋が、お客様のイメージより狭く、リラックスしてご滞在いただけなかったこと、大変残念に思っております。
申し訳ございませんでした。
　ビジネス、ご出張でご利用のお客様のみでなく、ご家族様向けのプランも、今一度改善点を熟考し、実現できる範囲内ではございますが、お客様の多様なニーズにお応えできる宿泊施設を目指し、今後の検討課題とさせていただきます。
　ファミリー、カップルでご利用のお客様により良いプランのご提案や、設備等改善できました際には、是非またご来館下さること、切に願っております。
　お忙しい中、このようなご貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、深く感謝しております。
　ご利用、ご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。
　
　
　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

　この度は数ある宿泊施設のなかから当館をお選びいただき、ご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　フロント閉鎖時間帯で、空調の不具合に対応できずにご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　早急にご指摘の点を確認、改善に向けて尽力し、お客様の信頼の回復に努めて参ります。
　スタッフの対応にはご満足いただけましたようで大変ありがたく思っております。
　また、ご機会ございましたら、是非ご来館下さいますこと、切に願っております。
　この度はご貴重なご投稿賜りまして、誠にありがとうございます。

フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　ご指摘頂きました施設の老朽化についてですが、お客様に心地よくご利用頂けますよう設備の点検、管理をこまめにしておりますが、なにぶん大改造になる点もございますので、只今検討中でございます。ご理解いただければ幸いです。
朝食時のスタッフの印象ですが、生き生きとした印象をお客様にお持ちいただけるよう再度意識し、また清掃、消毒はお客様に安心してレストランをご利用頂けますようさらに徹底して参ります。
この度はご貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館心よりお待ちしております。

フロント 小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

nm1018jp様

この度はホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご満足のいく宿泊とならなかったこと、申し訳ございません。
より良いホテルとなれますように今後も努めてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊日は禁煙室が満室でありました。
喫煙室は清掃の際に換気や消臭を行っておりますが、壁等に残った匂い等完全に消すことができませんことご了承くださいませ。

次回ご宿泊の機会がございましたら、ネット販売時、喫煙の部屋しか空室がなかった場合でありましても、キャンセルや当日禁煙から喫煙に変更される方等もいらっしゃいますので、当日はお気軽にお申し付けくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～