ひーにゃん4109様

　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　ご提供のウェルカムドリンクサービスや、アメニティの充実感につきまして、お喜びいただけましたようで、”良かった”とのご感想大変喜ばしく存じます。
　駐車場のご予約につきましては、現時点では、今後も先着順でのご案内をさせて頂きます。
　理由といたしましては、当ホテルには、様々なお仕事仕様のお車をお使いのお客様や、お好みに、カスタムされたお車でご来館下さるお客様が多くいらっしゃいますので、従業員がお客様のお車のサイズ等、細心の注意を払って駐車前にご確認させていただく必要がある為です。
　ほんの一例ですが、駐車場に空きがあり、ご利用いただける車種のお車でも、一区画に収まらないケースや、車高が低く、入庫してしまうと、傷がついてしまう可能性があり、ご案内ができないなど、様々なケースがございますので、ご来館前の段階で駐車場の確保は、大変管理が難しいのです。
　大事なお車を停めていただく空間を責任もってご案内し、尚且つ、多くのお客様に駐車場をご利用いただくために、やはり今後も先着順のご案内を継続させていただきます。
　ご不便をお掛し、心苦しく感じておりますが、何卒ご理解いただければ幸いです。
　今後も、安心、安全には十分気を配り、快適なご滞在時間をご提供すべく、力を尽くしてまいりますので、またお近くへお立ち寄りの際には是非当ホテルをご利用くださいませ。
　ひーにゃん4109様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
　この度は、ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
　
　ホテルクラウンヒルズ徳山
～全国140店舗のＢＢＨホテルグループ～
　フロント　小迫

きょろtototo様

この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂き誠にありがとうございました。
　ご提供のウェルカムドリンクサービスについてお褒めの言葉をいただき、嬉しく喜ばしい限りでございます。
　お客様にご満足いただけるよう、設備やスタッフの応対、サービスのさらなる充実を目指して参る所存でございます。
　またのご来館をお待ちしております。
この度は、ご評価を賜りまして、誠にありがとうございました。
　
ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

ご投稿者様
　
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
駅から遠いとの声いただいておりますが、当館は徳山駅を出て徒歩5～6分程でございまして、最寄りのコンビニまでは徒歩2分ほどでございますので、さほど不便な立地ではないと存じます。
　ですが、今年の1月は例年にない冬の冷え込みや、積雪などの影響で、お仕事でお疲れでお急ぎのお客様には、多少遠くお感じになられたかと思います。
　リノベーションした大浴場や、無料の朝食、ウェルカムドリンクなど、ご到着されてからおくつろぎ頂けるサービスを充実させることで、立地条件のカバーをし、ご満足いただける施設づくりに精進して参りますので、ご理解いただければ幸いです。

またご機会ございましたら、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

ご投稿者様


　この度、ホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋にご用意させて頂いておりますアメニティー類の件につきましてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。リンスインシャンプー、紙コップのお部屋でのご用意につきましては、大変心苦しい限りでございますが、ご指摘いただきましたように、中には使い回しのマグカップを衛生面や、安全面で気にされたり、ヘアサロン仕様の高品質なのシャンプーや、コンディショナーの備え付けでかえって匂いが気になられたり、アレルギーなどでお客様の体調が悪くなられたりするリスクを考慮しますと、物足りないことは重々承知の上ですが、やはり最低限のものはご用意させていただき、ご希望の方にフロントで選んでいただくという形を今後もとらせていただきます。
　都市部のリゾートホテルの様な充実した内容とイメージが違い、快適にお過ごし頂けなかったことは、残念に思っておりますが、今後はフロントにて、より充実したアメニティーのご用意はできないかなど社内で意見を交わし、改善を図って参る所存でございますので、なにとぞご理解いただければ幸いです。
　また、朝食の内容も同様に楽しんでいただける内容を検討して参ります。
　今後もお客様皆様に快適にお過ごしいただける
宿泊施設を目指し、尽力して参ります。
　投稿返信フォームにて大変恐縮ではございますが、取り急ぎ、お詫び申し上げます。
　お忙しい中、気づき、改善となる貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
　
　ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～　

ご投稿者様
　
この度は数ある宿泊施設から、ホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。　
　”最高”とのお言葉、大変恐縮でございます。
ご満足いただけました朝食は、担当スタッフが、
品揃えや、お客様の健康、お好みなど様々な面で工夫し、心遣いを欠かさずにご提供しております。担当スタッフとご投稿者様のご感想を共有して拝見した所、大変喜んでおりました。
　心よりお礼申し上げます。
接客サービスの面や、滞在して頂きましたお部屋で、ご不都合な点などはございませんでしたでしょうか。
　何かお気づきの点ございましたら、またご意見をお寄せ頂きたく存じます。
　ご機会ございましたら、是非ご利用くださいませ。
　ご投稿者様のご来館心よりお待ち申し上げております。
　この度は、ご感想、ご評価を賜りまして、誠にありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～　

ご投稿者様

　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうござます。
　ご指摘のお風呂のドアにつきましては、早急に状態を確認し対処させていただきました。
　ご滞在中ご不便をお掛けし、大変申し訳なく思っております。
　誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のご案内前に、不備、不良がないかどうか、社内で情報を共有した上で対策し、二度とこのようなことのないよう、徹底して参る所存でございますので、今回に限り、ご憤怒をお収めいただけますよう、お願い申し上げます。
　申し訳ございませんでした。
セルフサービスの貸出品の内容にはご満足いただけましたようで、これからもお客様のニーズや、ご要望の多い物は貸し出させていただき、内容も随時工夫して参ります。
　ご来館下さるお客様により質の高い宿泊を体験して頂けますよう尽力致します。
　またご機会ございましたら、ご満足いただけるサービスを準備してお待ちしておりますので、ご投稿者様のご来館切に願っております。
　この度はご貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～　

ご投稿者様
この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　無料でご提供させて頂いておりますドリンクサービスをお楽しみいただけたようで、よろしゅうござました。
　ウェルカムドリンクサービスは、他のお客様にもご好評いただいております。
　熱帯夜の様な日もありますが、大浴場でさっぱりされた後、お好みのアルコールでお疲れを癒して頂ければと思います。
　また、期間限定で、当グループのアプリの会員になっていただいているお客様でＨＰからのご予約、直接お電話でのご予約のお客様には、缶ビールもプレゼントさせていただいておりますので、またのご機会に、ぜひご利用して頂きたく存じます。
お客様にお喜び頂けるキャンペーンを暫定的にご提案しておりますので、アプリ会員のご入会もご一考くださいませ。
　ご投稿者様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
　この度は、ご利用、ご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～　

チャリ君9801様

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は築30年以上経っておりまして、老朽化した部分がございますが、男性専用浴場の新設や、アルコールも選べるウェルカムドリンクサービス等お客様に満足していただけるサービスを随時行わさせていただいております。

お客様に快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう精進してまいりますので、
今後ともホテルクラウンヒルズ徳山を宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

ご投稿者様
　
この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　ご指摘いただきましたお部屋の広さにつきましては、早急には対応が出来かねます。ご要望にお応えできず、申し訳ございません。
　ですが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、ご不便な点がございましたら、お気軽にお声がけいただけましたら、出来る範囲ですがご納得いただける対応を取らせていただけるよう、努めて参りますので、ご理解いただければ幸いです。
　この度は、ご利用、ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

ご投稿者様

　この度は、ホテル クラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　当グループといたしましては、低コスト、且つ高品質な宿泊をお客様にご提供すべく、ご宿泊プランのご提案、様々なキャンペーンの参加、展開に力を入れております。
　コストにご満足いただけましたら幸いです。
　施設の老朽化した箇所に関しましては、対応を慎重に検討しております。実現には時間がかかるかと存じますが、お客様に心地よくご滞在いただけますよう、日々接客サービス、清掃管理の向上に尽力して参ります。
　またご機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
　お客様のまたのご来館お待ち申し上げております。
　
　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

投稿者様
　この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。創業より年月が経ち、都市部のシティホテルのような洗練されたイメージとは少し違ったかもしれません。他の客様からも同じご意見を頂くこともございますが、なにぶん大改造となり、改装の時期や箇所は慎重に検討せざるを得ません。なかなか実現が難しいのが現状でございますが、お客様に快適に滞在していただけますよう、日々の清掃、施設管理は欠かさず丁寧に行っております。改善できる点は怠らず改善して参る所存でございますのでご理解いただければ幸いです。
　ウエルカムドリンクや、リニューアルした大浴場にご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
　現時点では、ウエルカムドリンクは23時まで種類に限りはございますが、ハイボール系のアルコール、ソフトドリンクをご提供させていただいております。
　徐々に蒸し暑い日もあり、お疲れのことと存じます。お客様が、ひと仕事終えられ、大浴場でさっぱりされたあとお好みのお飲み物で一息つきながら、周南の夜景をゆっくりと眺めお忙しいお身体を少しでもを癒して頂けますよう、これからも様々なサービスをご提案させていただきます。
　またご機会がございましたら是非ご来館くださいませ。
　この度はご貴重なご投稿賜りまして誠にありがとうございます。

フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

　この度は数ある宿泊施設のなかから当館をお選びいただき、ご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　フロント閉鎖時間帯で、空調の不具合に対応できずにご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　早急にご指摘の点を確認、改善に向けて尽力し、お客様の信頼の回復に努めて参ります。
　スタッフの対応にはご満足いただけましたようで大変ありがたく思っております。
　また、ご機会ございましたら、是非ご来館下さいますこと、切に願っております。
　この度はご貴重なご投稿賜りまして、誠にありがとうございます。

フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　ご指摘頂きました施設の老朽化についてですが、お客様に心地よくご利用頂けますよう設備の点検、管理をこまめにしておりますが、なにぶん大改造になる点もございますので、只今検討中でございます。ご理解いただければ幸いです。
朝食時のスタッフの印象ですが、生き生きとした印象をお客様にお持ちいただけるよう再度意識し、また清掃、消毒はお客様に安心してレストランをご利用頂けますようさらに徹底して参ります。
この度はご貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館心よりお待ちしております。

フロント 小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊日は禁煙室が満室でありました。
喫煙室は清掃の際に換気や消臭を行っておりますが、壁等に残った匂い等完全に消すことができませんことご了承くださいませ。

次回ご宿泊の機会がございましたら、ネット販売時、喫煙の部屋しか空室がなかった場合でありましても、キャンセルや当日禁煙から喫煙に変更される方等もいらっしゃいますので、当日はお気軽にお申し付けくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の無料朝食には満足していただけたでしょうか。
コロナ禍の現在でも安心してお召し上がり頂けるよう、感染防止対策を引き続き徹底して行って参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

tosiya.m様

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ドリンクサービスやコロナ対策に関しまして、ご満足していただけたようで嬉しく思います。

新設した男性専用浴場はご利用になられましたでしょうか？

次回ご宿泊の際には、より良い点数をいただけますように今後も努めてまいります。

tosiya.m様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

tosiya.m 様

いつもホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

Wi-Fiに関しまして、お客様に快適な時間を提供することができず申し訳ございません。
近日中に回線の増設を行う予定でございます。

朝食に関しまして、できる限りお客様に満足していただけますように朝食スタッフ手作りの品等を少しずつですが増やしております。

tosiya.m様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本


～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

tosiya.m 様

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたプランは
≪スタンダード♪カップルプラン≫パワーUP♪朝食無料★シングル2名利用
でございまして、プランに記載のある通り10㎡のシングルルームに2名様でご宿泊いただく分、格安で販売させていただいているプランでございます。

コストパフォーマンスでは満足していただけたようで安心いたしました。
もう少し広いお部屋をご希望される場合には、20㎡のツインルームもございますので、次回ご宿泊の機会ございましたら是非ご検討くださいませ。

tosiya.m 様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

松元様

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルグループでは最低限のアメニティ類はお部屋へ用意しておりますが、その他のアメニティ類や無料貸出品はお客様にお持ちいただく形を取らせていただいております。

客室のカーテンの臭い等、確認と清掃をさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊当日は当館から１軒挟んで隣にあります平面の駐車場に駐車いただいておりますが、駐車場の説明が不十分であった事申し訳ございませんでした。

フロントスタッフの接客態度に関しまして、同じような事が起きることのないように接客等の再教育を行ってまいります。

当館の無料朝食や無料貸出品に関しましては満足いただけましたでしょうか。
満足いただいておりましたら幸いです。

お忙しい中、お客様の声いただきましてありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ！～