部屋は広く、清潔間もあり、立派なキッチンもある。コンドミニアムとして考えたならば、とても良い。レストランには正直ガッカリさせられた…
値段は一流だが味は三流。しかもメニューも少ない。立派なキッチンもある事だし次回利用するなら食事は自炊ですね。

ＧＷ期間中一泊四人で30000円弱の料金ならば、このレベルでも文句は言えませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

3月26日から4泊しました。
初めて泊まったのですが、笑うしかないくらいいろいろありました。
まず初日にホテルに着く前に電話をして駐車場がどこら辺にあるのか（ホテルの横なのか裏なのかざっくりです）聞きたかったのに「いらっしゃったらわかりますから。」の一点張り。
そして部屋のキッチンの調理器具ですが、、それなりにある事はあります。
でも直径22、3センチの片手鍋なのに置いてあるお玉は炊き出しレベルの大きさ。
フライパンで炒め物をしようとしてもターナーがない。菜箸がない。
炊飯器があるのにご飯をよそえる食器がない。平べったい皿と大きい皿、どんぶりしかない。
全てが残念に噛み合わなかったです。
包丁の切れ味が良かったのは嬉しかったです。
あと、部屋の掃除に来てくれたときベッドもなおしてくれるときいていたのですが、そんなことは一切ありませんでした。ゴミの回収とタオルの交換のみ。何なら到着してすぐなのに、トイレの汚物入れにゴミが残ったままでした。
お風呂に入れると聞いてた12時に行ってみると掃除中と札が。そこに「12時から入れます」となっているにも関わらず、後1時間かかりますと。
仕方なく1時間後に行って入ろうとお湯を見ると少し濁ってる感じのお湯に黒いふわふわしたものがたくさん浮いてました。
すぐ出ました。フロントに何なのか確認はしませんでした。
お部屋は広いしゆったりしていてとても過ごしやすかったので細かいところで残念です。
次泊まることがあれば、今回の事を踏まえて準備していこうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

プレミアムスイートと聞いて高級リゾートをイメージしていましたが、カジュアルなスキーリゾートという感じでした。お部屋は確かに広いですが、自分のプランの部屋写真がどれかわかりにくく、泊まるまでよくわかりませんでした。
最新のコーヒーマシンが置いてある一方、まるで古めかしい旅館のように殺虫剤がテレビの横にあったり、トイレのタオルは、まるで雑巾のような手拭い。
朝食は北海道らしき品はひとつもなく、調度品も古くガッカリ。
しかも楽天サイトでは、朝食は部屋で食べるスタイルとありましたが、ビュッフェでした。更新すべきかと思います。
記念日に宿泊するホテルではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋は広く普通のマンションのようなつくりでキッチンもあり、くつろげました！
鍋や食器もそろっていたので近くのお店で食材調達をし、外食するより安く済んだしゆったりご飯を楽しめました。
しかし部屋がものすごく乾燥します。加湿器が部屋にあったので使おうとしましたが
少し汚く、軽く拭いたら赤くぬめっとしたようなカビがティッシュにつきました。フロントで取り替えてもらうよう言い、替えてもらったのですがそれもキレイだと思えなかったので使いませんでした。(私自身、過度な潔癖症という訳ではありません)
取り替えてもらう時対応してくれたフロントの男性がとても無愛想で、汚い事を伝えても謝罪はなかったです。忙しかったのかもしれませんが、他のホテルと比べてしまうとフロントの方々は無愛想な方が多いと感じました。
あと、アメニティの歯ブラシの外袋が何故かベタついていて2本くっついていました。中身は無事です。
今回はお安い価格で泊まることができましたが、清掃が行き届いていない＆フロントスタッフさんが無愛想と感じたので定価や少しの割引では泊まりたいとは思いません。
部屋にキッチンと洗濯機がある事はとてもよいですが残念部分が目立ちました…。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

お部屋は綺麗で、朝食セットも充実してましたが…

チェックインの際、隣の方が「特別にチェックアウトは12時にします！」と言われているのを聞いたので、「我が家も隣の方同様、家族全員がスキーをするわけではないので12時までお願いしたい」と言ったところ、私の場合は上の方？？がきて「本来11時なので、12時を1分でも過ぎると料金が加算されますので！」と言われました。

強い口調のお客様はOKで、普通だとNGなの？と感じた接客で、不愉快でした。

受付は至近距離で話は丸聞こえです。皆にできないサービスなら伝え方を考えてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

コロナの時期なので、ホテルのチェックインの際には体温を測ることになります
大浴場は利用しなかったのでわかりませんが、部屋の風呂の入浴の際、
シャンプー入れにトリートメント剤が混入しており、最悪でした。トリートメント入れにはシャンプーが入っており間違って入れてあってトリートメントとシャンプー剤が混ざっており、使いづらかった。ミールキットのパンも一人分入っておらず、電話して持ってきてもらったが、確認してから持ってきて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ゆっくりと過ごすことが出来ました。
年に何回か宿泊しているのですが、初めてでしょうか？と聞かれたことは残念です。
以前はそのようなことがなかったのですが、ここ数回そのような対応です。
宿泊履歴とか見ていないのでしょうか？
朝食は品数は多くないですが、このお値段で朝食がついているので満足です。
また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年10月

オシャレに作られてるのは１階だけな印象でした。最近私自身が贅沢なホテルに泊まる機会があったせいか色々と残念な印象を受け、３泊も予約した事を後悔しました。

・案内された部屋が未清掃だった事。前のお客さんが出て行かれたままでした。
・泊まった部屋は「ホテル」ではなく「中古マンション」の印象。
・ウェルカムドリンク無いのは良いんだけど、部屋に置いてあるバリスタのコーヒーがウェルカムドリンクとされてた事。それ以外部屋に飲み物なし。お茶の粉すらなし。
・エアコンが無い。（北海道だから、日中お出掛けしてれば全く問題ないけど…）
・代わりに汚い扇風機がある。（１才の息子が触ったら手が黒くなり、自分で扇風機掃除しました）
・ゴキブリ退治スプレーが子供の手が届く場所にある。（息子が手にしてた時はゾッとしました）
・部屋の清掃に疑問。ってかアメニティ交換しただけな感じで、２日目以降は１才の息子を湯船に入れるのやめました。
・大浴場のロッカー？の扉にカギがなく、いちいちどこが空いてるのか扉を開けて中を確認しなきゃいけないのが不快。他人にも開けられて荷物を見られる事が不快。だったら扉無い方がいい。
・朝食品数少な過ぎる。
などなど、残念な事沢山ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ゴールデンウィークに家族で利用しました。
部屋も広く設備も充実していて、。温泉も広くてゆっくりできました。

ハード面は良いのですがソフト面ではまだまだでした。

予めホームページで設備を調べてルームサービスのメニューも確認し、夕食は事前に準備していった食材で簡単な調理をしてメインはルームサービスの予定でした。ルームサービスを頼もうと案内を探しましたが見つかりません。電話でフロントへ尋ねようとしましたが電話機にも備え付けの案内板にもフロントへの電話番号を探すことができませんでした。仕方なくレストラン案内に書いてあった内線に掛けて尋ねました。するとＧＷ中は多忙なためルームサービスはやっていません、とのことでした。そのような情報は知りませんでした。夕食の予定がすっかり狂いました。
ホームページにはルームサービスのメニュー案内まであったので事前情報が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

今回で５度目の利用になります。カメムシの大発生で窓を開ける事が出来ず、また窓を閉めきっていたにも関わらずカメムシが室内に侵入し殺虫剤とカメムシの臭いで全くくつろぐ事が出来ませんでした。朝食は、いつからワンプレートになったのでしょうか？過去に利用した際は種類が豊富なバイキング形式だったはずです。素材にこだわっていたようですが、味は評価出来ませんでした。三連休と言うこともあり、かなりの混雑で、待たされたあげくカップはない、グラスはない、サラダはない、ないないづくしで、朝から不愉快な思いをしてしまいました。施設や設備がしっかりしているのに、今回は金額に見合う満足感は得られませんでした。とても残念な１日になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

部屋のお風呂の清掃がいまいちでした。洗剤が残っており清掃されていないようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

先日グループで宿泊しました。
お部屋はとっても素敵で子どもたちも大変喜んでいました。
夕食はついていなかったのでお部屋で済ましたんですが、
近くにスーパー、コンビニはないのでしっかり準備していっ
たほうがいいです。ロビーにバーのようなものがありました
が、それより売店があったほうが助かると思います。
自動販売機も少ないです。子どもむけのドリンクは売り切れ
していて結構困りました。。
サービス面の充実がもう少しあればお部屋も素敵なのでまた
行きたいなぁと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

チェックイン時のフロントの応対が悪く、説明が非常にわかりづらかったので復唱して確認しました。進む方向の右、左も間違っており、聞き直してやっとわかりました。日本人ならともかく外国人なら本当に迷ってしまうでしょう。コンビニやファーストフード店のように型どおりの説明はしていたのですが、要領をまったく得ない説明なので少々イラつき、敢えてしつこく質問をして確認しました。フロントの教育はきちんとやりましょう。あと、せっかくキッチンが付いていて、食器なども使えるのに、食材などの売店が無いのが残念でした。一応、向かう途中に大体のものは購入し、足りないものをホテル売店でと思ってチェックインしたのですが、売店が無いのにがっくりでした。長期滞在者もターゲットとするならば、最低限の食材を置く売店を作るべきと思います。近くにコンビニもないのですからそのくらいの配慮はすべきでしょう。そういった細かい配慮がホテルとして不足しています。せっかく部屋や大浴場は満足したのに、ホテルとしての客に対するコンセプト面で大減点です。どんな有名な建築家が設計しようと、サービス面で付いていっていないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

チェックインの時、予約人数を間違えていたにも関わらず、フロントの女性は「確認します」と言って、すぐに返事が返ってこなかった。外出から帰ってきたら「アメニティが足らないと思いまして」と謝罪もなく1人分のアメニティを手渡す始末。最初に間違えていた事実と謝罪をすべきだと思います。間違えていたことよりその後の対応が大切であることは接客の基本だと思います。部屋に入るとアメニティは乱雑に置いてあるし、荷物も運ぶ手伝いもしないホスピタリティを全く感じないホテルでした。従業員教育がなっていない安いホテルのイメージが強かったです。前日宿泊した星野リゾートホテルの対応が良かったのでその差が歴然としていました。今後改善されることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

風呂上がりに売店でビールを買おうと思い、「部屋付け」のお願いをしたところ、「現金かクレジットカードしか受け付けない」と言われた。　夕食時のレストランでは、追加のワインなど部屋付けができた。　売店で部屋付けができない理由が理解できないし、今時のホテルとしてはあり得ないと思います。　また、キッチン設備はそれなりに充実していますが、売店にはカップ麺程度のものしかなく、近くにコンビニもありません。　レストランは1つで、ここに長期滞在はあり得ない、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

スノーボード旅行で宿泊しましたが、非常に嫌な思いをしました。

チェックアウト後の夕方に、ロッカールームにスノーボードケースを忘れたのに気がついてホテルに電話しました。ロッカールームにスノーボードケースがあるはずなので探してくださいと伝えるも、スノーボードケースはありませんとの回答。そんなはずはない、よく探してくださいと伝えても、ありませんの一点張り。おかしいと思い、電話口を他の方にかわってくださいと伝えると、よく探したらありました、と。。。空いた口が塞がりませんでした。私が電話口を代わってくださいと言わなければ、そのまま忘れものをなかったことにするつもりだったのでしょうか。。。ホテルのおもてなしとか、それ以前の問題だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年02月

マッサージ師から妻がセクハラを受けた。マッサージと称し、急に乳首を触られた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ルームサービスの案内が部屋にあったため頼んだところ、お客さんが少ない時期のため本日はやってないと言われました。こちらはお金を払っているので、他の客が少ないことを理由にサービスを受けられないのはどうかと…せめてやってないサービスの案内は部屋に置くべきではないと思います。
朝食もバイキングでしたが、予約が少ないせいなのか品数が非常に少なかったです。ご飯のおかずになるような物は2.3品程度しかなく、出来てから時間が経ってる料理も多いと感じました。やはり客が少ないからと手を抜かれるのは非常に不快でした。
部屋の水道もお湯の温度調節ができず非常に熱かったり、水量も安定せず出たり止まったり…

格安でスイートルームに泊まれたので、この程度かと納得するしかない状態でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月