サービス1
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投稿者さんの ワン・ニセコ・リゾート・タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月21日 23:36:17
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楽天スーパーセールを利用して、８月１２日、１３日と家族で連泊しました。部屋はとても広くキッチンや洗濯機なども備え付けてあり家族で喜んでいました。コンビニはホテルから１０分程の場所にあるので、チェックイン前に買い物をしておくことをお勧めします。夜楽しみにしていた温泉に入りにお風呂に向かうと、シャワーから高温度の熱湯しか出なく、危うく子供が火傷するところでした。そのことをフロントに伝えると水ポンプの故障？とかで今対応中とのことでした。それならそれで先に客に伝えて欲しいものです。私達の後に入ってきた宿泊者が入浴後に困り果ててました。その後入浴禁止になり、部屋に戻ると水も止まりトイレも使えなくなる始末。フロントにそのことをクレーム入れて初めて現在の状況を館内放送で客に説明するとかホテルの危機管理能力低すぎます。２日目の朝出かける際に部屋の清掃をお願いし、夕方部屋に戻ると入口のスリッパが乱雑に置いてあるなど清掃員の気遣いも感じられませんでした。また、水ポンプの故障が２日目の夜にも起こりました。この２日間、キッチンで料理も出来ない、洗濯も出来ない、部屋のトイレも使えない、温泉も入れないと出来ないことばかりで本当最悪でした。緊急対応としてお風呂はホテル側で近くのホテルの入浴券を準備しバスで送迎してくれましたが、子供達が日中遊び疲れていたこともあり、他のホテルの温泉では帰りのバスのこともあり、のんびり浸かることは出来ませんでしたね。唯一良かった点は朝食がそれなりに美味しかったことです。ただ食事スペースがあまり広くないため、若干待たされるのが難点ですね。それ以外は全てが不満でした。今後このホテルを利用することはないでしょう。
チェックアウトの際も迷惑料としてホテル側から宿泊料５０%返金されましたけど、足りないくらいです。私達家族がこのホテルに支払った分のサービスを受けた感じは全く感じられませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ワン・ニセコ・リゾート・タワーズ 2019年08月27日 13:14:40
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この度はワンニセコリゾートタワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 今後二度とこのような問題が起こらないよう点検と管理を徹底してまいります。お客様にご不快な思いを させてしまいまして心からお詫び申し上げます。 改めまして、この度は貴重なお言葉を賜り、誠にありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】50％OFF！人気の朝食・温泉利用付きスイートルームがお得
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムスイート・Tatami】
サービス1
投稿者さんの ワン・ニセコ・リゾート・タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月26日 20:37:01
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食事もおいしく、お部屋やレストランおよびBARの作りも趣向を凝らしており、結構いいレベルのホテルであるが、
サービスが最悪。
夕食のコース料理の出るタイミングが悪く、係が言ってから10分も待たされた。あげくの果てに、コースと違う安いデザートが来て、帰ることに係が来て謝罪。その後BARに言っても係はいなく、10分待たされた。
朝食も、我々より後に来た人が、先にメインディッシュ（スクランブルエッグとソーセージの盛り合わせ）が運ばれてきた。
ちょっと、残念！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ちょっと遅めの夏休み】ONE’s Degustation～カジュアルディナー＆ワンドリンク
- ご利用のお部屋
- 【スタジオスイート】
サービス1
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toto729jpjpさんの ワン・ニセコ・リゾート・タワーズ のクチコミ
- toto729jpjpさん [40代/女性] 2015年09月14日 12:42:18
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8月に初めて１人で宿泊してすごくよかったと思って、今月、彼氏を連れて行ったのですが・・・部屋は２回とも同じタイプの部屋でした。エアコンはありました。窓を開けると網戸があってもカメムシが多くてすごく気持ち悪いです。全館禁煙なので喫煙する方はバルコニーにも出られないし1階まで行かないといけないのは面倒だと思います。
1回目と二回目で違う月に行ったにもかかわらず、夕食のコース料理が全く同じでした。
しかも、二回目の時のウェイターさんが不慣れだったのか、ナイフやフォークを置き直す際無理な体勢で奥の席のナイフやフォークを置こうとするのでおかしな感じでした。
コース5品だったのに、3品目を下げたら、4品目を飛ばして最後のデザートを運んできますねと言われたので連れが4品目がまだですがと言ったらやっと気がついたようですが。他のテーブルの方が頼んだワインを持ってきたり・・朝食はもっと最悪でした。前回は7時にレストランに入ったからか？和食系のおかずもそこそこあったし美味しかった。卵料理もスクランブルエッグの他にオムレツや目玉焼きは専任スタッフがいてその場で焼いてくてたのに、今回入ったのが9時だったせいか？食べる物がない！和食系は一切なし！ご飯もお味噌汁すらありませんでした。サラダもカスしか残っていないし。卵料理もスクランブルエッグしか選べず。たまりかねてウェイターさんにお料理これだけですか？と聞いたら、至急お作りして補充させていただきますので。との返事でしたが、結局その後補充されたのはレタスサラダのみでした。
前回も思いましがたが、フロントの人がTシャツってどうなんでしょうか？
お風呂は狭いけどそんなに混み合わないのでまあいいです。
すごくいいホテルだなーと思ったから彼氏を連れて行ったのに、二回目の落差が大きくてがっかり度大です。20年前に分譲マンションとして建てられたのを改築したっていうのはいいですけど、部屋のお風呂は（使いませんでしたけど）湯船の底の方に入浴剤？？の青いシミがついたまま・・・キッチン道具が揃っているけど、ザルやボウルはなし。布巾等もなし。調味料は自分で持参しないとダメ。食器の数が少ない。
全体的にスタッフ教育が行き届いていない感じです。アルバイト？？って感じでした。そんな繁忙期でもないのに・・・多分、もう行かないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 現地精算なら北海道旅行券使用可！ONE’s Degustation～カジュアルディナー＆ワンドリンク
- ご利用のお部屋
- 【スタジオスイート】
サービス1
投稿者さんの ワン・ニセコ・リゾート・タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月14日 07:35:11
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立地がよく緑が多く安らぎました。
ウエストタワーの部屋でしたが、広くてきれいで快適でした。
ただ、カジュアルディナー＆ワンドリンクのプランで宿泊したのに、ドリンク代の請求があったのは契約違反ではないかと思い、サービスは１点としました。ただそれは宿のせいでなく、楽天さんと宿の連絡不足であったかもしれませんが・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ONEs Degustation～カジュアルディナー＆ワンドリンク
- ご利用のお部屋
- 【スタジオスイート】
サービス1
かみおばけさんの ワン・ニセコ・リゾート・タワーズ のクチコミ
- かみおばけさん [20代/女性] 2013年11月27日 21:47:41
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今回ガイドブックでみてここのホテルのBARをとても楽しみにしておりました。
シガーバーというBARで、世界の葉巻が置いてあり、それとお酒が楽しめるということだったので、初めての葉巻を体験してみようと意気揚々とBARにいったところ、葉巻がほとんど品切れになっており、選べるだけありませんでした。
中でもとても高額なものはあったのですが、手頃に楽しめそうなものは一つもなく、本当に残念でした。種類も思ったほどないのですね。
葉巻と甘いスイーツがよく合うとガイドブックにあったのでスイーツもあるのかとおもったらなかったですね。
お部屋やお風呂も清潔で居心地よかったのですが、BARだけは残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 人気の朝食・温泉利用付き2ベッドルームが半額！
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムグランドスイート】
サービス1
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投稿者さんの ワン・ニセコ・リゾート・タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月16日 02:47:04
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まず、冷房設備がないのに、事前の説明がなかった。部屋は暑く、外は虫が多いので、窓も開けることができず、扇風機が1台あるだけ。あらかじめ、設備がないことを強調して伝えるべき。これで、プレミアムグランドスイート？とは…。
朝食は、連泊中ほとんど変わらず、量も少ないし出てくるのも遅い。従業員の対応もホテルのサービスとは思えないほど、ひどかった。 また、到着時、数人のスタッフがいるのに挨拶もしないし、荷物を運ぶ手伝いもしない。到着早々。キャンセルしようかと思った。 大浴場については、狭いので混雑時には洗い場が足りなく、脱衣場は、使用済みのタオル・バスタオルが山積みされており、清掃が間に合ってないと感じた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【プレミアムグランドスイート】
サービス1
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投稿者さんの ワン・ニセコ・リゾート・タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月14日 08:30:06
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早期割引２８【夏得】アーリーバケーションで宿泊しました。
レジャーと仕事を合わせると年間１９０泊くらいの様々なホテルに泊まっている者です。
私の印象は、今後もこの値段だったら泊まりたいと思いますが、スタッフの対応などを考えると、これ以上の金額を払ってまで泊まりたいとは思いませんでした。
ホスピタリティーのある宿を目指して精進されることを願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 早期割引28【夏得】アーリーバケーション
- ご利用のお部屋
- 【スタジオスイート】
サービス1
投稿者さんの ワン・ニセコ・リゾート・タワーズ のクチコミ
部屋のダブルブッキングがあって 希望していた部屋じゃなかった。ホテル側から説明がなく ランクアップしてくれていたが私は和室がある部屋を希望していた為 説明もないことに不満が残る。 ベットガードのつけ方もわからない従業員。そして全面禁煙なはずなのに その従業員からタバコの匂いが。ちょっと有り得ない。
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この度ワンニセコリゾートタワーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。とても貴重なご意見ありがとうございます。お客様にご不快な気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び致します。スタッフの教育を徹底しホテルマンとして恥ずかしくない対応接客を心掛けるよう指導いたします。これからもお客様に快適な空間をご提供できるようスタッフ一同精進してまいりますので今後ともよろしくお願いします。またのご利用お待ちしております。