この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
またお忙しいところご投稿賜り重ねてお礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り当ホテルの空調は集中管理でございますので、風力の強弱のみで細かい温度調整が出来ない為、お客様にご不快な思いとご迷惑をおかけし心苦しく存じます。
今後は昼夜の寒暖差も考慮しつつ、室温にムラが無いように注意してまいります。

お客様にご迷惑をおかけしておきながら、誠に勝手ではございますが、またご機会を頂けましたら
当ホテルのご宿泊をお待ちしております。

フロント　大平

～全国約125店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、設備の不備、お部屋のタバコ臭に対しては別のお部屋をご案内することもない終始事務的な対応と、更にレストランスタッフもお客様に失礼な言動をしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

今回お客様よりこのようなご指摘を賜り、ご不快な思いをおかけしたことお恥ずかしい限りでございます。

今後はスタッフ一同基本に立ち返りサービス向上に努めて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

フロント　大平

～全国約125店舗展開中のBBHホテルグループ～

いつも当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。
当ホテルはお客様のおっしゃる通り繁華街に近く、また兼六園や21美術館 武家屋敷界隈など観光スポットにも近くお客様より大変ご好評をいただいております。
今後もこのロケーションを活かしながら、更にサービス向上に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
またのご予約ご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

フロント　大平
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、多数ありますホテルからホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お車に関しましては、当ホテルとは契約している状態でございますので、当ホテルの管轄外になっておりますので、ご不便お掛けしたこと大変申し訳ございませんでした。

朝食の件に関しましては、朝食スタッフとも話し合いご飯の固さにつきましては早急に対応してまいります。

最後となりますが、金沢にお越しの際はお客様のご来店お待ち申し上げます。

フロント　葛西
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在時ご満足いただけ、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりかと存じます。

7月中旬などに兼六園でのホタル観賞会なども開催されます。
また、これを機に当ホテルにお越しいただければ幸いです。

この度はお忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございます。

フロント　葛西
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。

まず、はじめに「お隣の話し声が遅くまで聞こえた」とのことでご迷惑をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。

設備が古いためご宿泊者様にはどうしてもご不便をおかけする事もありますが、フロントまでご相談いただければルームチェンジなどの対応もさせて頂きますのでお気軽にお申し付けください。

また、朝食の補充のタイミングでございましたが
最終入店間際などに「お見えになってない人数によって料理補充」をさせて頂くことが稀にあるかと思いますが
再度、「補充のタイミング」などの見直しを朝食スタッフと行ってまいります。


この度は貴重なご意見ありがとうございます。
次回も当ホテルのご利用をお待ち致しております。

フロント　久保

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

朝食や、サービス、立地につきましてお褒めの言葉を賜ることができ大変うれしく思います。

当ホテルは繁華街の香林坊に面しており、観光などに最適でございます。

また、朝食につきましては
メニュー改善を行っている最中ではございますが、「手作りメニュー」を増やしつつ季節の食材を取り入れて和洋バイキング形式でご用意させていただいております。
お客様にはお気に召して頂けたご様子で何よりかと存じます。


いくつものお褒めのお言葉を頂いたのにも関わらず
清掃につきましてご不便をおかけいたしました。

ご指摘頂いた部分を確認させていただき、清掃スタッフに周知し「換気扇の特別清掃」等早急に行ってまいります。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
次回も当ホテルのご利用をお待ち致しております。

フロント　久保

～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。

電話での対応に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同お客様に笑顔でご宿泊頂きたい所存でございますので改善、徹底してまいります。

お部屋の匂いに関しましては、大変申し訳ございませんでした。
早急に清掃スタッフと話し合い徹底してまいります。

最後となりましたが、お客様のご来店スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント葛西
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は、ホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。

室内の件に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフと話し合い改善、徹底していく所存でございます。

最後となりますが、金沢にお越しの際はお客様のご来店お待ち申し上げます。

フロント葛西
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

今回ホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様の仰る通り施設自体は古い歴史のある建物ではございますが、それに負けないようサービスに力を入れお客様をおもてなししていく所存でございます。

最後となりますが、お忙しい中の口コミのご投稿大変有難うございます。
金沢にお越しの際はお客様のご来店お待ち申し上げます。

フロント葛西
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様の口コミを基に
チェックインを対応したスタッフに確認をしたところ
「プランの説明はさせて頂き、説明が記載してある案内の紙もチャックイン時に直接お渡しをさせて頂いた。」とのことでございました。

サイトのプラン詳細にもエコプランの説明はしっかり記載はさせて頂いております。

また、お部屋にある「ご連泊のお客様へ」の案内は通常プランでご予約頂いた連泊のお客様が対象のご案内でございます。

予約時は、プラン内容を再度確認をしたうえでご予約を頂き、滞在中ご不明な点がありましたらフロントスタッフへお気軽にお問い合わせ頂ければ幸いでございます。


しかしながら今回、お客様には勘違いを招いてしまう形になりましてご不便をお掛け致しました。
再度チェックイン時の説明方法などの見直しをスタッフ一同で行って参ります。


この度は口コミへのご投稿ありがとうございます。


フロント　久保
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢をご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様にご満足頂けたのであれば幸いでございます。

また、金沢城のほかにも兼六園や21世紀美術館なども徒歩圏内にございますのでまた金沢にお越しになられた際はぜひお立ち寄りくださいませ。

この度はお忙しい中の口コミのご投稿誠に有難うございます。
次回もホテルクラウンヒルズ金沢をご利用お待ち申し上げます。

フロント葛西
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつも当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。
ご朝食はお客様にとって1日のはじまりであり、またリラックスできるお時間でもあるのに、朝食スタッフの配慮のない言動行動で、お客様には大変不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
早速レストランスタッフに二度と同じようなご迷惑をおかけしないよう厳重注意を致しました。
お客様をおもてなしする側の者が恥ずかしい限りでございます。本当に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけしておきながら、甚だ勝手ではございますが、また当ホテルのご利用を宜しくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、設備や清掃の不備でご不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフと点検者が二重にチェックし防いでまいります。
ご投稿ありがとうございました。
「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角お泊りいただいたにも関わらず、Wi-Fiが弱かったとのことで、お客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後はどの部屋でも安定した接続ができるよう改善に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」

フロント　大平
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この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルの立地につきましてお客様よりご好評をいただいております。
今後もこの立地を活かしつつ、更にサービス向上に努めてまいりますので、また金沢にお越しの際は、是非当ホテルのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」　

フロント　大平