いつも、エクストール熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉が 頂戴できて本当に嬉しく思います。頂いたお言葉を励みにこれからも親切・丁寧な対応を心がけて参ります。

朝食ではパンをお気に召して頂けたこと重ねて感謝申し上げます。朝食のパンはスタッフが早朝からオーブンで焼き上げ、焼き立てをご提供させて頂いております。
また、食材の補充が間に合っておらずにご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。今後は出来る限り食材を切らさないように工夫と改善に努めて参ります。

設備面ではシャワーのご利用でご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。メンテナンスを徹底すると共に快適な環境づくりにスタッフ一同、取り組んで参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

副支配人 槻木秀治

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

チェックインの際はフロントスタッフの対応が行き届かずに誠に申し訳ございませんでした。今後は忙しい時でも親切、丁寧な対応にスタッフ一同心掛けて参ります。

また、お部屋では近隣の音が響いたとの事でご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。頂いたご意見は今後の参考として対策と改善に取り組んで参ります。

朝食おきましては期待以上だったとのお言葉が頂けたこと本当に嬉しく思います。これからも少しでもご満足して頂けるよう快適な環境づくりとサービスのご提供に努めて参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

副支配人 槻木秀治

この度はエクストールイン熊本水前寺へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

接客とアメニティにおきまして良かったとのお言葉が頂戴できてとても嬉しく思います。
貴重なご投稿をありがとうございました。

次回も当ホテルを選んで頂けるようにスタッフ一同、尚一層のサービス向上に取り組んで参ります。

また熊本にお越しの際はぜひ、ご利用頂きますよう心よりお待ちしております。

副支配人 槻木秀治

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。
あさこ版＝朝ごはん（ご朝食）でよろしいのでしょうか。
間違いであれば誠に申し訳ございません。

お気に召して頂けて本当に嬉しく思います。
特に朝から食べれる朝カレーや手作りの味噌汁、種類が豊富なパンが人気メニューでございます。

これからも美味しいと言って頂けるような朝食を提供できるようにスタッフ一同、心掛けて参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

副支配人　槻木秀治

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

朝食のカレーが美味しかったとのこと、誠に有難うございます。
これからもメニュー改善はもとより、接客対応につきましても、真心を持って努めて参ります。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ご満足頂けたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく思います。

これからも、ご期待に沿えられるよう、真心と笑顔に努めて参ります。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

浴室に黒かびがありましたこと、大変申し訳ございませんでした。日々の清掃やその後のチェックの怠慢が原因でございました。そのために、せっかくのご宿泊が、ご不快になってしまわれたこと、お詫びのしようもございません。誠に申し訳ございませんでした。

今一度、全室確認のうえ、すぐに対処させて頂きます。

ご指摘下さいました点、深く反省致しております。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

コンビニエンスストアが近くに無いことで皆様に、ご不便をお掛けしておりますこと誠に恐縮いたしております。徒歩で5分ほどの距離となってしまいますが、何卒ご理解のほどを頂けますよう、お願い申し上げます。

客室のテレビにつきましては、今後交換を考えておりますので、今しばらくのご猶予をお願い致します。

浴室のシャワーヘッドのメンテナンスを定期的に行っておりますが、不十分なために、ご不便をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。これから更にメンテナンスを徹底して参ります。

換気扇は各フロアーごとの一括換気システムを行っております。確認いたしましたところ、正常に作動致しておりますが、しばらく確認をしていくように致します。

朝食は今後も、お客様からのご意見を参考にさせて頂きながら逐一、改善していくように致します。

スタッフの対応にはご満足を頂けたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく思います。今後も真心の対応に努めて参ります。

水前寺公園や江津湖と散策に適した場所が近くにありますことは、とても有り難いことと思います。

今後も何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人 須藤 史郎

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

〔朝食の補充につきまして〕
補充が間に合わず、誠に申し訳ございませんでした。気配りができておらず、恥ずかしい限りです。
全スタッフ気をつけて参ります。

〔滞在中の清掃につきまして〕
滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
私共の確認不足でございます。
再度、清掃スタッフとも話し合い、再発防止に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。

最後に、ご不快な思いをされたにもかかわらず、あたたかいお言葉を頂き、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
これからも、より快適にお過ごし頂けるよう、全スタッフ協力し、考え、笑顔で応対して参ります。

ご投稿頂きましてありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 中嶋 祐也

当ホテルをお選び頂き、ご宿泊いただきましたのに、この様な結果となり、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の壁に穴が開いていたのは、ドアストッパーが取れていたために、ドアノブが壁に当たり空いておりました。
今回お客様よりご指摘があるまで、お部屋の状態を把握しておりませんでした。
穴は即修復しております。
ドアストッパーも取り付け致しました。

今回のスタッフの対応、接客を重視しております当ホテルとしては、あってはならない事だと考えております。
心よりお詫び申し上げます。

二度とこの様な事が無いよう、接客を足元から見直して参ります。

重ねてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を頂きました事を、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

数ある熊本のホテルより、当ホテルへお越し頂きましたのに、今回この様な事になり、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

心よりお迎えする事は、初めてのお客様でもリピート頂いておりますお客様でも同じです。
今回お客様の立場に立った接客が出来ておりませんでした。
スタッフ一同、猛反省致しております。
今一度初心に帰って、接客を見つめ直します。

ご指摘頂き、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ホテルから一番近いコンビニをご利用のお客様へは、ご案内の地図をフロントにご用意致しております。
また、貸出し自転車もご用意致しておりますが、
ご案内が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
ぜひ次回はご利用くださいませ。

フロントスタッフの応対をお褒め頂き、ありがとうございます。何よりの励みでございます。おもてなしの心を大切に、気持ちの良い接客をさらに向上させて参ります。

ウェルカムドリンクはコーヒーの他に、煎茶と紅茶をご用意致しております。また、コミック本コーナーや無料マッサージ機もございます。
リラックスや気分転換、癒しの時間にご利用頂けます。お役に立てましたご様子で、大変嬉しく思います。充実したスペースであるように、今後も改善を行って参ります。

どうぞまたご意見をお聞かせくださいませ。

次回のお越しを心よりお待ち申しあげます。

フロント 矢治

日頃よりご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お仕事の疲れを少しでも癒して頂けたら・・・とご準備させて頂きました。
営業時間も１５時から２４時　６時４５分から９時までご利用頂けますので、何度でもお越し下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人　山口郁生

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

当館のコストパフォーマンスについてリーズナブルとお褒めの言葉を頂き、本当に嬉しく思っております。ありがとうございます。
また、阿蘇方面へのアクセスについてはご期待に沿えず申し訳ございません。
細かなご案内ができるようにスタッフ一同更に精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大塚鮎子

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

駐車場やコンビニについてはご不便をおかけして大変申し訳ございません。
当館の駐車場が満車の場合は近隣のコインパーキングにご案内もさせて頂いております。
また、コンビニに行かれる際は台数に限りはございますが、自転車の貸し出しもさせて頂いておりますのでフロントまでお声がけください。

貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　大塚鮎子

先日はエクストールインをご利用頂き誠にありがとうございます。

設備や朝食につきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は今後の参考とさせて頂きます。
また、館内の案内版が判り易く便利とのお褒めのお言葉を頂けてとても嬉しく思います。

これからも快適にご利用頂けるよう出来る限りのサービス向上にスタッフ一同努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

支配人　槻木秀治

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。

「また利用します」とのお言葉、スタッフ一同本当に嬉しく思っております。ありがとうございます。
お客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう、これからも改善に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント
大塚　鮎子

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルの近くにはバスや市電の停留所もあり、熊本駅や繁華街、阿蘇くまもと空港までのアクセスはとても便利な立地にございます。
駐車場は約７０台収容可能な平面駐車場をご用意しております。場所についてはわかりづらく申し訳ございませんでした。

館内の設備につきましては、エレベーターや空調、Ｗｉｆｉの強度などでご不便をお掛けして重ねてお詫び申し上げます。Ｗｉｆｉにつきましては１１月にリニューアルをさせて頂く予定となっております。

共有スペースではウェルカムドリンクやマッサージチェア以外にもコミックコーナーをご用意しておりますので機会がございましたらぜひご利用下さいませ。

朝食につきましては目玉焼きや高菜飯、筑前煮についてのご意見を頂戴出来てとても嬉しく思います。その他にもキノコ汁や郷土料理のだご汁（みそ味、しょうゆ味）を日替わりでご提供しております。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。頂戴したご意見を参考に尚一層のサービス向上にスタッフ一同取り組んで参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　槻木秀治

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず車や電車の音でご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。当日の空室状況にもよりますが外部の音を気にされるお客様には大通り沿いと反対側のお部屋もご用意しておりますのでお気軽にフロントスタッフへお申し付け下さいませ。

朝食の高菜ごはんや焼き立て目玉焼きをお気に召して頂けてとても嬉しく思います。
また、ウェルカムドリンクサービスや貸出しアメニティーにつきましても喜んで頂けて重ねて御礼申し上げます。

その他にも朝食メニュー、アメニティーにつきましては貴重なご意見をありがとうございました。頂戴したご意見は今後の参考にさせて頂きます。

これからもご満足いただけるように尚一層のサービス向上にスタッフ一同取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　槻木秀治

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

室内のタオルがタバコ臭かったとのことでご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃時の確認を徹底して快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同サービス改善に努めて参ります。
貴重なご投稿をありがとうございました。


支配人　槻木秀治