当日、部屋に入ったとたん気持ち悪いくらいの暑さで、フロントに連絡したところ、窓を全開にしたらすぐに冷えると言われ、開けたら網戸もない。
妊婦も代行しており、
３人とも、ほぼ寝れず、窓を開けてた為、騒音もひどくてこんなひどいホテルは始めてだった。
翌日、その旨伝えたところ謝罪も無い為、上司を呼んでもらったが、
昨日対応したフロントで、
全く、謝意も感じかった。
今までいろんな所へ泊まらせていただいたが、困った時は、その場で
部屋の変更など、どこも対応して頂いている。
これだけの料金をとるホテルとして、全く評価に値しない。
サービス業として
腹立たしくて仕方ない。
翌日から風邪症状が出て、仕事もセーブせざるを得なくなり
本当に今回の宿泊を悔やみ続けている

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

「眺望指定なし」のプランでの宿泊でしたが、半値以下で泊まれる最近のビジネスホテルの方が設備や立地も良くて満足度が高いレベルです。「高級宿」と表示するのは昭和までだと思います。
眺望は海側でなかったので最悪です。カーテンをずっと閉めていないといけません。
設備は全般的に古く、エアコンの設定を28℃にしても22℃までしか上がらずペラペラの掛け布団では寒かったです。窓の断熱が無いのかカーテンを閉めていないと冷気が凄いです。ベッドのマットレスは硬くて身体が休まりません。ドアが勢いよく閉まる音と廊下の話し声が響いて朝目が覚めました。
アメニティは化粧水や乳液はありません。
大浴場は場所が分かりにくく、浴衣とかではなく私服でわざわざ入りに行かないといけなくて面倒です。露天風呂、泡風呂などありません。最上階にでもあれば眺望も良く売りになったでしょう。
レストランは和食、洋食ともに利用しましたが、どちらももう一度食べたいと思えるレベルではなく、三宮で食べた洋食の方が安くて美味しかったです。朝食ブュッフェは空いた皿を下げにきてもらえないので自分で片付けました。夜はレストラン内の照明が明るすぎて外の橋は見えません。レストランも14階なら良かったかもしれません。
良いところを挙げるとすると、ルームキーで部屋の電源が入るタイプでないため、部屋を空けて戻ったときもウォッシュレットが暖かいままです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

館内広すぎてあっちこっちと説明されてもどのエレベーターに乗ってどの経路で行けばいいのかオドオドしながらいった。両親と行ったが迷うから1人では無理といっていた。また、距離も長いので年寄りには不向き。大浴場も宿泊でありながら洋服出ないといけないと言うことで行くのをやめた。部屋も和室で飾り一つなく、しかも布団は自分で敷くとは、高級とサイトで記されていたのにすごくざんねんだった。何よりトイレの水で湯を沸かすとはしんじられなかった。ビジネスホテルでもペットボトルの水一本ははいってます。3人で泊まったのでトイレが一つしかないので外のトイレを使ったら水が出なかったです。料理も味がついてないものがおおく、果物も美味しい熟したたべごろではありませんでした。出来立てのフレンチトーストをコックさんが持っていたのでそれでますか？と言ったら古い方があったのでだしてくれなかった。ぶっきらぼうで愛想ゼロ。宿泊に関してはいいとこ無かったです。支援クーポンがどうなっているかもわからずもらえるものももらえませんでした。フロントの人も最低限の説明のみでサービストークはなにもなかったです。いくらコロナとは言えサービス全くないってのは寂しいです。旅行は解放のばですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年12月

チェックイン時からフロントの方の手際が悪いのかカードを受けとる迄に10分近く待たされました。しかもフロント係は笑顔なしで無愛想、他の方の口コミにも書かれていましたが　本当に接客マナーがなされていないと思いました。
部屋に入ったら　バスタオルが雑に畳まれていたのにも驚きました。
朝食時、お皿にもお茶碗にもまだ入っているのに　さっさと引き上げようとされました。

これから改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10/31に大人二名、子供二名で宿泊しました。
夕食なし、朝食付きのプランでしたので、チェックイン後にホテル内のレストランに予約をしました。コロナの影響でブュッフェ形式ではなく、メニューを選ぶ形式でした。キッズメニューはなく洋食プレート的なメニューはありました。ライス付きのセットメニューを三つ注文しましたが、二つしかオーダーが通っておらず、追加で注文しましたが、結局は来たのはメイン料理のみでした。もうこの時点で諦めの気持ちが入ってきました。しかも初めの二つの料理もサラダ、スープ、メインの料理のみきて、一向にセットのライスがこず、子供もお腹を空かせていたので、食べはじめましたが、ライスは結局催促してやっときました。子ども達もメインを食べ終わる頃にライスが来てがっかりしていました。
声をかけたのはそれぞれ違うスタッフの方達なので、連携不足を感じました。
また横のテーブルには入店時から食べ終わった食器や、食べ残しがそのまま置いてあり、帰る頃もそのままでした。スパゲティの食べ残しが置いてあったのて、夕食のメニューにあるのか尋ねると、ランチメニューのみですとの返事でした、ではいつから放置してあるのかと呆れました。
フロント含めスタッフの質が悪くただただ残念で、高いお金を出してまで2度と泊まりたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

wifi,遅すぎ繋がらないすぐ切れる。今時のホテルのwifi環境でないです。イライラ状態、リゾートどころかストレスために行ってるみたい。設備が相当古そう。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

ホテル全体は広々としていて清潔に保たれていましたが室内は古さが目立つ。
部屋の照明が暗い。
ベット上の天井にある照明が点かないとフロントに申し出たが、それは非常灯とのことで点かないとのこと・・
スタンドライトで対応してくださいと、かなりふざけた対応をされた。
こんなに暗い部屋で過ごさせることがあるのかと思うぐらい残念で仕方ない。
もう利用はしたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

気に入って神戸に来る時は、利用していたいが、今回は最悪。まず、午前中に預けた荷物を普通だったら部屋に入れてくれても良いはずだったがそのまま。さらにフロントの対応が、最悪。追加で予約してた分は決済してなかったので、私がすべて決済すると言ってるのに、何か業界用語的な事をいってしつこく確認してきた上に、連泊なのに部屋に帰って来たらチェックイン出来ず、カードキーが1泊設定になっていた。さらに、さらに、フロのお湯が2日に渡って洗面室に溢れてべちゃべちゃ。2日目は私の不注意かもと思い、注意して入浴したにもかかわらずです。立地、部屋、食事は気に入ってたのですが今後は考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

案内された部屋は、入ってすぐ、ペンキ塗りたてのような匂いがして、部屋中その匂いで終始不快だった。夜も匂いでゆっくり休めなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

チェックアウト時に直接伝えたが、部屋用の使い捨てスリッパでロビーや館内を行き来する日本人が多すぎ。
お客のレベルが下がりましたね。
とてもいいホテルだけにとても残念。
スタッフが気づかないはずがない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月