この度はホテルプラムにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中、クチコミ投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

フロントでの対応時にご不快な思いをされましたこと、大変失礼いたしました。

気持ちよくお過ごしいただくべきところをご期待に背く結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なご指摘をフロント業務に携わるスタッフ全員が自分のこととして真摯に受け止め、従事して参ります。

しかしながら、ご機会がございます折は再度ご利用くださるとのお声をくださり大変うれしく存じます。

お客様のご期待にお応えすべく、より一層努めて参ります。
次回もお客様のご愛顧を賜れますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテルプラム
宿泊部長

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

スタンダードルームは今年の２月にリニューアルを終え、白を基調に、高級感あふれるニューヨークのペントハウスをイメージに作られた「SOHOルーム」として生まれ変わりました。

白を基調にしたお部屋はナチュラルな雰囲気から感じていただける「落ち着いたやさしさ」と共に、お部屋の印象全体をイメージづけるアート写真やベッドボード。

デスクライトやミラーを始め、細かな備品に至るまで、デザインにこだわりつつも、「大人の遊び心」をくすぐるアイテムをセレクト致しました。

HOTEL PLUMM全館で使用されている“眠りのコンシェルジュ”シモンズ社のベッドは素晴らしい寝心地が皆様に好評をいただいております。

また、全室の冷蔵庫にミネラルウォーターを無料でご用意しておりますので、アメニティの「日本茶」「ドリップ式コーヒー」「紅茶」と共に、バスタイムの後やお目覚めの際など、ホッと一息つきたい時にお楽しみいただけましたら幸いでございます。

頂戴したお言葉を真摯に受け止め、よりお客様のお近くに寄り添い、おもてなしの心を持って接客に努めて参る所存でございます。

改めて、此度の貴重なお声に心より厚く御礼申し上げます。

これからも皆様に愛されるホテルであるよう、設備・サービス共にご満足いただける様努めて参りますので、今後とも横浜ににお立ち寄りの際には当館をぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
朝食や新聞などホテルのサービスにつきまして高評価をいただけたことを大変光栄に感じております。
朝食レストラン入り口の段差の件は、お客様のご意見を受けまして、気付きやすいように蛍光のシールを貼っております。手前にはマットを敷き、高低差を少なくさせていただきました。もちろんお客様への声掛けも引き続き行っております。

とても貴重なご意見を下さりましてありがとうございました。

客室内のクローゼットにつきましても清掃時に清浄化をさせていただきます。
次回もぜひ朝食付きのプランでお申し込み下さいませ。
ご利用をお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回いただきましたご意見は今後の参考とさせていただきます。
貴重なご意見を下さり、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

今回は、スタンダードルームのご予約でしたが、チェックイン時に喫煙利用がないことをお伺いさせて頂きましたので、特別に禁煙室のデザイナーズルームをご使用いただきました。
次回は、スタンダードルームをご利用いただき、ご意見をお伺いできれば幸いでございます。
お忙しい中、ご感想をいただきましてありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきましてありがとうございます。
客室廊下の案内につきましては、改善が出来るように前向きに取り組みさせていただきます。
お忙しい中、ご指摘をいただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度はホテルプラム／コスモＹ．にご宿泊いただき、誠に有難うございます。

急な雨の中のご来館で、お疲れだったのではないかと思いますが、
ごゆっくりお休みいただけましたでしょうか。

私達、ホテルプラムのスタッフは、
温かみのあるサービスに努めております。
タオルをお出しさせていただいたことはささやかなものではございますが、
お喜びいただけましたようで、私達も大変嬉しく思っております。

今後も、お客様に喜ばれるサービスに努めて参ります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

お部屋のお掃除の件で不愉快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
対応させていただいたスタッフに事情を聞いたところ、このような事が起きましたのは、スタッフの確認不足からと認識いたしました。
お客様のリクエストに答えられなかったことに加え、不愉快な気持ちをさせてしまったこと、本当に悔しい気持ちでいっぱいです。
今後はこのような事態が起きることのないよう、
今回の件を反省材料として受け止め、スタッフ一同より良いサービスができるよう、努める所存でございます。お忙しい中、貴重なご意見を投稿していただき、本当にありがとうございました。これからもホテルプラムを宜しくお願いいたします。

いつもご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。

次回はＥＮＯＵＧＨフロアーでのご予約をお待ちしております。
なお、シングルＳタイプがソファー付きのお部屋となります。

お越しの際はお気を付けてご来館くださいませ。

HOTEL PLUMM/COSMO Y.

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

横浜にお越しの際には、またご利用いただければ幸いでございます。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ＰＬＵＭＭ/ＨＯＴＥＬ ＣＯＳＭＯ Ｙ．

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。


これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。

お忙しい中、ご貴重なご意見をお寄せくださり、有難う御座いました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も頂戴し、御礼申し上げます。

なかなか道順がおわかりにくかったようで失礼いたしました。
楽天の当ホテルのサイトのトップページにアクセスページへのリンクがあり、そちらにホテル公式サイトのアクセスページと同じマップを掲載しております。
こちらがもっとも分かりやすいとのお言葉を皆さまから頂戴しており、ぜひこちらもご参考にしていただければ幸いでございます。
こちらをご利用いただければ、、駅からは大通りをまっすぐ進み、一度曲がっていただければ到着いたしますので、分かりやすく、また、時間もかからずご到着いただける立地でございます。
また、迷われた際はぜひお気軽にフロントまでお電話いただければ嬉しく存じます。

スタッフをお褒めいただきありがとうございます。
当ホテルのコンセプトは「豊かな時間をご提供する」というものでございますが、泊っていただいてリラックスできた、そちらに尽きるものと思っております。
そのために何よりも大切なことは、万全にご準備が整った上で、お選びくださった感謝が伝わるよう、全スタッフが毎日心をこめてお迎えさせていただくことだと思い、全スタッフが毎日邁進しております次第でございます。このようにしたらさらにお客様が喜んでくださるのではないか？と、日々意見を出し合い、昨日よりも今日が良くなるようにという思いで努めております。

またのお越しをお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。

ニューヨークのペントハウスをイメージし、
白を基調にしたナチュラルな雰囲気から
感じていただける「落ち着いたやさしさ」と
お部屋の印象全体をイメージづけるアート写真や
ベッドボード、デスクライトやミラーを始め、
細かな備品に至るまで、デザインにこだわり
つつも、「大人の遊び心」をくすぐるお洒落な
アイテムをセレクト致しました。

また客室以外にも、フロントスペースを含む
ロビー空間には落ち着いた灯りがきらめき、
当館をイメージしてオリジナルに調香された
アロマの薫りがひとたび足を踏み入れて
いただいた瞬間から、非日常を感じて
いただける空間を演出致します。

これからも皆様にごゆっくりとおくつろぎ
いただける様おもてなしのココロを大切にし、
頂戴したお声をもとに皆様にご満足いただける
施設創りへ維持・管理に努めて参る所存で
ございます。

横浜にお立ち寄りの際には当館をぜひまた
ご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人