この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

客室設備に関しまして、ご不快なを思いを
されました事、大変申し訳ございませんでした。

頂戴致しましたお声を担当者へ伝え、指導すると
共に、設備の維持管理を徹底して参ります。

また、頂戴致しましたご意見を基に、清掃時の
マニュアルの見直しをさせていただいた次第
でございます。

お客様に快適なご滞在をご提供できませんでしたことを改めて深くお侘び申し上げます。

あわせまして、カードキーの発行に
つきましても大変貴重なご意見を賜りまして
厚く御礼申し上げます。

皆様に愛されるホテルであるよう設備の維持管理と共にお客様のご期待に添えることができるよう努めて参ります故、次回ご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊部長

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

今回のリニューアルで誕生した「SOHOルーム」は柔らかなホワイトを基調とした明るいお部屋に、
HOTEL PLUMMの「「泊まる」ではなく「暮らす」ことをコンセプトに作られたお部屋」というマインドを反映した、心地よさをゆっくりと感じていただけるお部屋となっております。

今後も皆様にご満足いただける施設創りに努めて参る所存でございます。

横浜にお立ち寄りの際にはぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度はホテルプラムにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中、クチコミ投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はスタッフのご案内に行き届かない点があり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

心より深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なご指摘をスタッフ全員が自分のこととして真摯に受け止め、接客に従事してまいります。

あわせまして、料金形態に関する情報の共有を改めて徹底させていただいた次第でございます。

頂戴したお声を基に皆様に愛されるホテルを目指し、サービス・設備共にご満足いただける様努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテルプラム
宿泊部長

この度はホテルプラムにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中、クチコミ投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

フロントでの対応時にご不快な思いをされましたこと、大変失礼いたしました。

気持ちよくお過ごしいただくべきところをご期待に背く結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なご指摘をフロント業務に携わるスタッフ全員が自分のこととして真摯に受け止め、従事して参ります。

しかしながら、ご機会がございます折は再度ご利用くださるとのお声をくださり大変うれしく存じます。

お客様のご期待にお応えすべく、より一層努めて参ります。
次回もお客様のご愛顧を賜れますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテルプラム
宿泊部長

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当館が位置する横浜駅西口エリアという
立地から飲食店や物販店、アミューズメント施設など、ビジネスの方から観光で訪れる方々まで
幅広くお楽しみいただけるエリアでございます。

フロントにてお食事場所を掲載したマップや
観光エリアに絞ったマップなど各種を
ご用意しておりますので、そちらも併せて
ご活用いただけましたら幸いでございます。

また、アメニティにつきましてもお喜びの声を頂戴し改めて厚く御礼申し上げます。

ホテルのシャンプーは合わないと仰る方も多く、
朝のお忙しい時間に髪の毛がまとまらないと、気分はあまり良くないですよね。

当館のシャンプーは「TSUBAKI」を採用しておりますので、普段と変わらない使い心地に安心とのお声も多数いただいております。

「ドクターシーラボ」のスキンケアセットも急なご宿泊や、以前から試してみたかったと仰るお客様から大変好評をいただいており、私どもも大変嬉しく存じます。

お客様から頂戴した貴重なお声を真摯に受け止め、ごゆっくりとお休みになりたい時に、ココロとカラダをリラックスしていただける空間創りに励むと共に、施設の維持管理にも努めて参りますので、今後とも横浜ににお立ち寄りの際には当館をぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度はホテルプラムにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中、クチコミ投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は喫煙ルームの臭いについて、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

ごゆっくりお過ごしいただくべきところ、ご期待に背く結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なご指摘を客室清掃に携わるスタッフ全員が自分のこととして真摯に受け止め、お客様の立場に立ち心をこめて清掃をしてまいります。

また、清掃手順やチェック体制の見直しにつきましても早急に取り組んでまいります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテルプラム
宿泊部長

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

フロントスタッフ並びに客室清掃に関しまして、ご不快なを思いをされました事、大変申し訳ございませんでした。

頂戴しましたお声を当該スタッフへ伝え、指導すると共に、設備の維持管理を徹底して参ります。

お客様に快適なご滞在をご提供できませんでしたことを改めて深くお侘び申し上げます。

皆様に愛されるホテルであるようスタッフの教育に更に力を入れて参りますので、今後ともよろしくお願い申しあげます。

ホテルプラム横浜
宿泊部長

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

より一層、皆様にご満足いただける施設創りに努めて参る所存でございます。

横浜にお立ち寄りの際にはぜひまたご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

「駅に近くてよかった」とのお声をいただき、大変嬉しく存じます。

当ホテルは各線横浜駅より徒歩約7分に位置し、数少ないデザイナーズホテルとして今年25周年を迎えます。そのデザインから感じていただけるオシャレな雰囲気や、都会の中心に位置しながらも静かで落ち着いた雰囲気にご満足くださった皆様のご支持のおかげで迎えることができる25周年であると、心より感謝申し上げます。

当館から歩いて2分以内の場所にはコンビニが2件、居酒屋・牛丼店・ファミリーレストランがあり、居酒屋以外は全て24時間営業をされております。遅めのご到着でのお食事などに、ご参考いただけましたら幸いでございます。

また、此度は「早割」プランをご利用くださり誠にありがとうございました。こちらのプランは「連泊割り」プランと共にビジネスを始め、予めご旅行の日程が決定されているご家族様の帰省など、「賢くお得に旅をしたい」と仰る方々に大変好評をいただいております。

今後も皆様のご都合に沿うプラン創りに努めて参ります故、横浜にお立ち寄りの際には当館をぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルは各線横浜駅より徒歩約7分に位置し、数少ないデザイナーズホテルとして今年25周年を迎えます。そのデザインから感じていただけるオシャレな雰囲気や、都会の中心に位置しながらも静かで落ち着いた雰囲気にご満足くださった皆様のご支持のおかげで迎えることができる25周年であると、心より感謝申し上げます。

当館から歩いて2分以内の場所にはコンビニが2件、居酒屋・牛丼店・ファミリーレストランがあり、居酒屋以外は全て24時間営業をされております。遅めのご到着でのお食事などに、ご参考いただけましたら幸いでございます。

また、此度は「6種類のスタイルから選べるご朝食付」プランをご利用くださり誠にありがとうございました。

tobago cafe&barでは2014年の4月にメニューを一新し、体にやさしい地元横浜・鎌倉の新鮮な野菜を使ったグリルや、果物をたっぷりのせた見た目もカラフルなパンケーキ、神奈川県相模原産の有名なブランド卵「鳳凰卵」を使用したエッグベネディクトなど、機能性やトレンドを感じていただける内容は皆様から大変好評をいただいております。

ココロとカラダにやさしい朝食と、私どものおもてなしを通じて、お客様の幸せ創りに少しでも貢献できれば幸いでございます。

横浜にお立ち寄りの際にはぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

此度の客室リニューアルに伴いスタンダードルームにおきましても、全体をイメージづける写真やベッドボードなどデザイン以外にも客室という限られた空間を少しでも、有効かつ機能的にご利用いただきたく、今回のデザインとした次第でございます。お客様からいただいた貴重なご感想に改めて厚く御礼申し上げます。

また、空調の効きにご満足いただけなかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。
当館の客室空調は各お部屋ごとに独立した機器を採用しており早速該当の客室を含め、空調設備のメンテナンスを行ないました。今後も設備の維持管理を徹底させていただきます。

しかしながら、フロントスタッフの対応について「大変良かった」とのお声を頂戴できましたこと、非常に嬉しく存じます。お客様から頂戴したお言葉を今後も励みにし、皆様におもてなしを通じてご満足いただけるよう努めて参ります。

横浜にお立ち寄りの際にはぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

此度は出張の機会にご利用との事で、価格に対しまして「手ごろな値段」とのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。出張でのご利用との事で日常とは違ったお疲れも有ろうかと存じます。
当ホテルでは全室に「眠りのコンシェルジュ」と言われ全世界で支持されるシモンズ社製のベッドを導入致しております。出張のお疲れが少しでも和らぎましたら幸いでございます。

しかしながら、お煙草の臭いではご不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございません。今後は更に客室のメンテナンスを徹底し、皆様に快適な過ごしのお時間をご提供できるよう、日々努めて参る所存でございます。

これからもリピートしたくなるホテルを目指して参りますので今後ともよろしくお願いいたします。

横浜にお立ち寄りの際にはぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の清掃についてのご指摘をいただき、ありがとうございます。
埃があったとのことで、申し訳ございませんでした。
細部まで清掃が行き届くよう今後は改善して参ります。

次回も当ホテルをご利用いただけるようスタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

貴重なご意見やご感想を下さり、重ねてお礼申し上げます。

これからも沢山のお客様に満足をしていただけるように、スタッフ全員で取り組んで参りますので、ホテルプラムをよろしくお願いいたします。

次回のご利用をお待ちしております。
お越しの際は、お気を付けてご来館下さいませ。

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご指摘をいただきました清掃の件では、不愉快な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後の清掃につきましては、細かい部分も徹底して実施させていただきます。

朝食につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、とても嬉しく感じております。
ホテルの朝食セットメニューは６種類ございますので、次回はぜひ違うメニューをご利用くださいませ。

またのご利用をスタッフ一同、こころよりお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

いつもホテルプラムをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、客室内に不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
今後、客室の補修及び、改装も順次進めていく所存でございます。
その結果として宿泊代金が7,500円以上でもご満足頂けるよう、努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、こころよりお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックアウトの際にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、特にビジネス利用の多い平日など、迅速な対応が出来るように心掛けて参ります。
ご指摘ありがとうございました。

次回ご利用の際にも、気になる点などがございましたら、お教え下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

とても参考になるご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

旧ルームにつきましても今後、リニューアルをする予定でございますので、ご期待いただければと思います。

また、お食事につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し、レストランのスタッフもとても喜んでおりました。夜はバースタイルで営業をしておりますので、ぜひお越し下さいませ。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ユニットバスに虫がいたとのことで、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
またソファーの背もたれ部分が壊れていたとのことに関しましてもご不便をお掛けいたしました。
これらの件につきましては、すぐに対応をさせていただきました。
お部屋は殺虫処理をさせていただき、ソファーは取り替えをいたしました。
ご指摘ありがとうございます。

今後もお客様に満足していただけるホテルを目指して努力を重ねる所存でございますので、どうぞよろしくお願いいたします。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

静電気の件では、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
今後リニューアルを行う際は、静電気防止対策につきましても、検討をさせていただきます。
とても役に立つ情報をお教えいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

これからも、お客様に快適にホテルをご使用いただけるように、より一層の努力を重ねて参りますので、今後も横浜にお越しの際は、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

またのご利用をスタッフ一同、お待ち申しております。
ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人