日頃よりホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
朝食ビュッフェにつきまして貴重なご指摘を賜わり感謝申し上げます。皆さまよりお寄せいただくご意見は真摯に受け止めレストランスタッフとも情報を共有し大切にお預かりさせて頂きます。
どうか今後とも新潟市内へお越しの際はまた当ホテルをお選びいただけますことをお祈りし、お客様のご再訪を心よりお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご投稿より、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで安堵いたしました。またフロントスタッフに対するお褒めのお言葉をいただき大きな励みになります。
これからも皆さまのご期待に添えるサービスを提供できますよう日々精進してまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

日頃よりホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご投稿より、エグゼクティブルームの特別な客室アイテムとしてご用意しているミネラルウォーターがお役に立てましたようで何よりでございます。また朝食もお褒めいただき大変光栄に存じます。しかしながら朝食で提供しているコーヒーにつきましてはご期待に添えずお詫び申し上げます。
この度お寄せいただきましたご意見をありがたく頂戴し、スタッフ一同、サービスの向上に活かして参りたいと思います。お客様のご再訪を心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、アメニティや従業員の接遇にご満足いただけましたご様子が伺え大変嬉しく思います。また次回はレストランのご利用を検討いただけておりますこと、誠に光栄に存じます。当ホテルのレストランでは地産地消の意識で地元の食材を積極的に使用し、ホテルイタリア軒ならではの旨み溢れる料理の提供を心掛けております。是非ご利用いただければ幸いでございます。
これからも何度もお選びいだけるホテルを目指してサービスの向上に努めて参りますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のご再訪をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。また、当館をリピートしてご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊では、客室の空調に関しましてご不便をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り、当ホテルの空調は暖房・冷房・送風のいずれかでの館内一括管理となっており、現状は暖房で調整しております。暑く感じられる場合には、客室の空調を止めていただきますと室温が下がりますが、客室の温度につきまして今後ご不自由をお感じになられた際には、どうかお気兼ねなくスタッフまでお声がけいただけましたら幸いでございます。
また、客室のベッドについても、事前に私共の目が行き届かずに申し訳ございません。定期的なチェックとメンテナンスを行い、快適に過ごしていただけるように努めてまいります。
空調や設備について頂戴いたしましたご意見をスタッフ間で共有し、今後のサービス改善の課題とさせていただきます。
これからも皆さまに安心してご利用いただける接客・サービスを目指してスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともホテルイタリア軒をよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

いつもホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、ご滞在中、フロント従業員の対応に配慮が欠けており、お客様にご不便をお掛けし深くお詫び申し上げます。スタッフによるサービスはホテル滞在の要でございます。このようなご指摘を頂戴することはあってはならないことであり、誠にお恥ずかしい限りでございます。
従業員一同といただいたご投稿を共有し、不自由なくご利用いただけますよう改善に向け努めて参ります。またそのような中でも、当館の施設や朝食に関しましては「満足でした」とのお言葉を賜わり誠に恐縮に存じます。
本格的な冬へと向かう季節柄、何卒ご自愛くださいませ。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

長きにわたりホテルイタリア軒にご愛顧賜り誠にありがとうございます。
「今後ともよろしくお願いいたします」とのお言葉を頂戴出来ました事、スタッフ一同の励みでございます。これからもより良いサービスの提供のため、心を込めたおもてなしに努めて参りますので、甚だ恐縮ではございますが、また何かお気づきの点等ございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

この度は、数あるホテルの中からホテルイタリア軒にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食をお気に召していただき、ご満足いただけたようで私共スタッフも大変嬉しく思います。当軒自慢の朝食は、シェフが目の前で作るオムレツや、村上の塩引き鮭、峰村こだわり紀州南高梅、ピリ辛かぐら南蛮味噌、刻み生姜を具材に使ったおにぎりをご用意しております。こだわりの食材と、新潟県産コシヒカリからなるおにぎりは絶品です。自信をもっておすすめ致しますので、是非、全種類召し上がっていただきたいです。他にも、旬の食材をつかったメニューもご用意しておりますので、次回も喜んで頂けると思います。
最後になりましたが、ご多用の中、お褒めのお言葉ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　田村

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒にお越しくださり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、予約された宿泊プランの料金が、サービスに見合っていると感じて頂けたようで大変嬉しく存じます。
一方、ご朝食会場でお感じになられたご意見につきましては、今後の改善に役立てて参ります。より効率の良い作業手順、またスタッフひとりひとりの技術の向上など、お客様が今まで以上に快適に朝食ビュッフェをご利用頂けるよう、サービスの向上に精進致します。貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
また機会がございましたら、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。お客様の次回のご予約をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、宿泊料金がサービスに見合っていると感じて頂けたようで、また朝食については「どれも美味しかったです」と仰ってくださり、大変嬉しく存じます。お客様がゆっくりとお寛ぎ頂けたのであれば何よりでございます。
空気洗浄機につきましては、数に限りがございますが、スタッフにお申し付け頂きましたらお部屋までお持ち致します。お手数ではございますが、ご要望などをお感じになられた際には、どうぞお気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。
これからもお客様のご期待に添えるサービスの提供に、スタッフ一同心をひとつに努めて参ります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

更識蒼様
平素よりホテルイタリア軒をお選び、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在時には、ホテル側の清掃に不備があり、前泊者の飲料水をお部屋に残してしまう状況が発生し、誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。お客様より頂戴したご意見・ご指摘はスタッフ間で共有し、清掃の改善やチェック体制の強化など、再発防止に努めて参る所存でございます。
また、ご投稿内でご指摘頂いた通り、当ホテルの朝食会場には化粧室がございません。ご入用の際には、館内のお近くの化粧室をご利用頂いておりますが、お客様目線に立ち、より分かりやすい案内板などの掲示方法を検討して参ります。
お部屋のテレビに関しましては、私共のエグゼクティブルームと宣伝させて頂いているお部屋では、多くのお部屋にあるテレビよりも大きい、40インチのテレビを配置しております。今回お客様よりご予約頂いたプランでは、当日のお部屋の空き状況を踏まえ、ご利用頂くお部屋のタイプをホテル側で決めさせて頂くプランとなっておりますので、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。尚、エグゼクティブルームが確約されたプランもございますので、そちらもご検討頂ければ幸いでございます。
次回こそはお出迎えからお見送りまで快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一丸となりより良いホテル作りに取り組んで参ります。更識蒼様の次回のご予約を心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご投稿内でご指摘頂いた通り、当ホテルはお部屋の改装を行っておりますが、今回ご利用頂いたお部屋も含めまだすべての客室のリニューアルには至っていない状況にございます。リニューアルされたお部屋が確約されたプランもございますので、恐れ入りますがそちらもご検討頂ければ幸いでございます。また、延長コードにつきましてはフロントにて貸出を行っております。こちらのご案内が至らず、お客様にご不便をお掛けし誠に申し訳ない思いでございます。より分かりやすいご案内ができますよう、スタッフ間で検討して参ります。そのような中でも、「フロントの対応がとても良かった」との温かいお言葉を頂戴することができ、恐縮ながら大変光栄に存じます。

また機会がございましたら、当ホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。お客様の次回のご予約を心よりお待ち致しております。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

yann7様

過日は数多くあるホテルの中から、ホテルイタリア軒をお選び頂きまして誠にありがとうございます。並びに、数々の項目点において非常に丁寧なご感想をお聞かせ頂き感謝致します。
お客様のご予約時からのご利用目的であったサッカー中継の視聴と、読書を楽しまれるといったご計画が十分に達成されたと感じ取られ、安堵の思いでございます。仰って頂いた通り、当ホテルは多くの客室において有線LANケーブルとWi-Fiの両方にてインターネットの接続が可能となっております。定期的にインターネット接続の点検を行っておりますので、次回も安心してサッカー中継を快適にご視聴して頂けるかと存じます。
また、ご用意させて頂いたお部屋につきまして、アメニティ類とベットのご利用にとりわけご満足を頂けたとお伺いし、何よりでございます。特にベットのご利用におかれましては「久しぶりに腰痛を感じずに朝まで熟睡することができました」とのお言葉を賜り、恐縮ながら大変光栄に存じます。
ご朝食に関しましては概ねご満足を頂けた一方、ボリュームのあるメニューや担当したスタッフの接客対応には物足りなさを感じられたと伺え、申し訳ない思いでございます。今回頂戴したご意見はレストランスタッフと共有し、今後のサービスの向上のための検討点とさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまた利用したいと思われた感情を、いつご来館頂いた際にも感じて頂けるように、スタッフ一丸となり誠心誠意努めて参ります。yann7様の次回のご予約を心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

さとっち　サンライズ様

この度はホテルイタリア軒にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿より特別な思いを抱いてのご来軒と伺えましたが、快適にお過し頂けましたでしょうか。

お客様にご足労をお掛けした飲料水の購入につきましては、当軒は徒歩３分ほどの場所にコンビニエンスストアがございます。一方、『飲み物だけを買いたい』とご要望の方には１１階のみですが「酒類販売機」「ソフトドリンク販売機」を２４時間ご利用頂けます。

また、割烹蛍でのご夕食にご満足を頂き大変嬉しく存じます。しかしながら、スタッフの配慮が至らずお客様を待たせる結果となってしまいましたこと、あわせて二日目のご利用の際、塩や醤油をご用意できず申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、徹底して参る所存です。
次回ご利用頂く際にはお出迎えからお見送りまで気持ち良くお過し頂けますよう努めて参りますので、機会がございましたらまた当軒にお立ち寄り下さいませ。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は当軒をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

朝食の珈琲に関し、今回お客様より
貴重なご指摘を頂いたこと、心より
お礼申し上げます。
並びに、ご満足頂けなかったことに
対し、深くお詫び申し上げます。

珈琲に関しましては、すぐに機械を
変えるなどの抜本的な改善をお約束
できることではございませんが、
少しでも美味しい珈琲をお客様に
ご提供できるよう、例えば…
少しでも酸化を防げるような
対策などを協議させて頂きます。

お客様のまたのお越しを、
心よりお待ち申し上げております。


ホテルイタリア軒
　　　　　宿泊部

いつも当軒をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またクチコミ投稿にてご感想をお聞かせいただき、大変嬉しく感じております。
朝食を気に入って頂けて、レストランスタッフも益々張り切って、朝食準備に取り掛かっております。これからもお客様が飽きずにお召し上がり頂けますように、地元食材や季節の食材などを取り入れたメニューの考案に取り組んで参りたいと思います。今後も、より快適にお寛ぎいただけるホテルになるよう、努めて参る所存でございます。

またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し
上げております。

ホテルイタリア軒
　宿泊部 皆川　

この度は当軒をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

客室や朝食のオムレツなど、概ね快適に
お過ごし頂けたようで、
なによりでございます。

バスルームに関しましては、
広さなどの関係もあり、速やかに改善を
お約束できる事柄ではございませんが、
少しでもご不便な思いを軽減すべく、
何かしらの工夫することを宿泊部内で
真剣に協議させて頂きます。


またのお越しを、
心よりお待ち申し上げております。


ホテルイタリア軒
　　　　　宿泊部

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見まで賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。
バスタブに関しては、確かにお疲れの身体を癒すのは、暖かいお湯に浸かれるお風呂が一番だと思います。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当軒の今後の大きな課題とさせて頂きます。
また、朝刊に関しましては、やはり時代なのでしょうか？お部屋に入れさせていただいても、全く読まれずお部屋に置かれたままでチェックアウトされる方が多く、フロントカウンターに置かせていただくことになりました。どうぞご理解くださいませ。
お気付きのことがありましたら些細なことでも結構です、お気軽に係までお声掛けくださいませ。今後もより一層のサービス向上を目指してまいりますので、
これからも当軒をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

ホテルイタリア軒　
　宿泊部　皆川

この度は、数あるホテルの中から当軒をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は、客室の事前チェックの不徹底でお客様には大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして、お詫びを申し上げます。
ご指摘いただいた内容につきましては、今後改善の努力をして参りたいと思っております。
今後とも何卒よろしくお願い致します。
ホテルイタリア軒　

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂き大変嬉しい限りでございます。
お客様がまたご利用して頂けるようなホテルを目指して、サービス向上に努めさせて頂きます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルイタリア軒　フロントオフィス課