去年もお盆休みに利用して交通の便（立地）が良かったので、今年はゴールデンウィーク（５／３・４）にまた利用しました。連泊朝食付きプランで予約しましたが、なぜか2日目の朝食はなしになっており、確認してもらってもやはり朝食なしですと言われ、時間も無かったのでそのままチェックアウトして駅ナカのコーヒーショップでモーニングセットを食べました。カード決済だったので、一人一泊100円の宿泊税の領収書しか出してもらえなかったし、設備もだいぶ古くなってきたので、ここはもういいかなって感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

お風呂がかび臭い、時計が止まっている、壁に穴があいている、冷蔵庫に物が入れられない、ホテル内の自動販売機で買えるものがバカ高い。受験生に優しい宿とのふれこみを信じて予約してしまったこと、受験生の親として大変後悔しています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

エコプランで宿泊させていただきましたが、バスタオルとゴミ捨てだけはしてくださると言われたので安心していたのですが２日目に帰ってきた来たときにはゴミもそのままバスタオルも代えてありませんでした。すごくショックでクレームも言う気になりませんでした。エコプランで宿泊したのも悪かったのですが、それにしてもちょっとひどすぎるなと思いました。お部屋も指定は出来なかったものの、イメージとは全然違っていたので、このプランはオススメできません。もう二度と行くことはないと思いますが、同じ思いをする人がいないよう意見をさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年05月

宴会場と同フロアと書いてあったので覚悟はしていましたが、いくら何でもうるさすぎます。宴会場の音漏れは仕方ありません。しかし、廊下を大声で喋る客や従業員の元気すぎる「おはようございます!!!よく眠れましたか!!!」なんて挨拶も、朝の６時前には非常に迷惑でした。
その騒音の不愉快さを補えるような何かがこのホテルにあるかと言えば、まったくありませんでしたね。
部屋に清潔感はなく、絨毯は解れているし、浴槽には髪の毛もありました。
アメニティも少ないです。
フロントの方の笑顔もありませんでした。

このホテルにしてよかったと思えることが何一つありませんでした。

こんな残念なホテルでも、帰り際のフロントで「ご迷惑おかけしました」の一言でもあれば、もっと印象は変わったかもしれません。

安く泊めてあげてるんだから文句言うな、という姿勢はよくないと思いますよ。
いくら宴会場があるフロアのプランとは言え、そのフロアにお客様をお泊すめる以上は、そのお客様への配慮も必要なのでは？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

アメニティなしのプランをツイン2室×2泊を予約しました。
チェックインの際に1室しか予約がとれていませんとの話で、分かるまで時間がかかり、いざチェックインしても、暖房が壊れているのか、ずーと部屋が暖まらず、家内は風邪を引いてしまいました。
しかも、注意不足と言われれば仕方がないですが、例えアメニティ無しでも寝巻きもなく、タオルもバスタオルだけでハンドタオルもなく、どうやって身体を洗えば良いのかわかりませんでした。
風呂場に至っては排水口が詰まっているのか、シャワーの時にどんどん水が溜まってくる状況でした。
初めて泊まって、立地も期待したのですが、もう泊まる気が起こりませんでした。
楽天を使って初めての経験でした。
安かろう悪かろうの典型でした。ニューオータニインという名前を信用した私の間違いでした。部屋は722号室でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

設備・さ今回のプランのせいもあるかも知れませんが、
遮音性能は低いので、音に敏感な人は避けた方が無難です。
延々と続くいびき＆ドスンバタン/ドーン/バンバンッ等の音が
断続的に続いて寝付けた(気絶した？)のは朝4時頃でした。
休出残業続きの体を休めたかったけど、お金を払った最悪の夜となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

クラス会の後に久しぶりに仲の良かった４人一緒のお部屋でおしゃべりをと思って利用させていただきました
お値段が安いのでしょうがないのかもしれませんが　アメニティが揃っていなく　飲みませんでしたがお茶も４人分ありませんでした
幹事だった私は　恥ずかしかったです

フロントの方の対応も感じよくなかったです

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年10月

疑問が３点あります。
疑問１：チェックインの際に「本日は込み合っているため、広い部屋をご用意しました」との説明が．．．しかし事前に楽天で予約が成立していた私には「込み合っている」ことは関係ないのでは？

疑問２：部屋に行ってみると予約したプランである「宴会場と同フロアのシングルルーム」ではなく、なぜか他のフロアのツインルームだった。

疑問３：本来の部屋タイプであるシングルルームに変えて欲しいとフロントへ連絡を入れたところ、シングルルームへ案内された。なぜ最初からそのようにしなかったのだろうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

2/24に宿泊。フロントの手順、対応がひどく、ニューオータニ系ホテルとはとても思えない。二度と泊まりたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

当日予約で格安の部屋であったことが理由かもしれませんが、フロントのスタッフの接客態度がいかにも形式的で冷淡で、不愉快に感じました。仮にもニューオータニの名前を冠しておられるなら、ベッドカバーにタバコの焦げ穴があるのはどうかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

お風呂に、ゴキブリがでた何だかな～!と、言う感じです。
お掃除のおばさんの対応も悪い!多分、もう泊まることは、無いと思う。

【ご利用の宿泊プラン】
【一日の始まりは朝食から！】『スパイシートマトスープカレー』も食べられる、体に優しい朝食バイキング付
【完全禁煙フロア】エグゼクティブコンフォートツイン 9階

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

ニューオータニとして期待していましたが、あまり良い評価はできません。
・浴室が十分に清掃されていない（ドライヤーが汚れていた）
・前日の歯ブラシが残されていた
・室内の照明に埃が積もっている
・エグゼクティブコンフォートトリプル　というほど広い部屋には思えない。
・価格に対して、十分な広さ・室には思えない
・駐車場として１日（２０００円）が別途かかることが明記されていない
返金を頂きたいところです

宿泊年月

2009年10月

残念ですがチェックイン時の対応が最悪でした。以上です。もう2度目は無いです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

この度はとても不愉快な思いをしました。
○4ダブルベッドのうち部屋入口に一番近いベッドの掛け布団カバー内側中間端側に口に着けた口紅跡が綺麗に付着していたことにクリーニングせず使い回している事が分かりました。
○チェックアウトカウンターの青色制服女性の案内の言葉が足りずに荷物を持ったまま汗をかきながら駐車場を探しました。分からない為仕方なく再度向かいのピンク制服女性インフォメーションカウンターに行って聞いたところ手前右手エレベーターが地下まで行くとのこと的確な案内をしていただきました
○チェックイン時に駐車券の提示をしましたら明日のチェックアウトに精算しますとのこと
翌日チェックアウト時にルームカードを返却した際に未納残金
はありませんと言われたので荷物を持ち駐車場へやっと辿り着きそこでの出庫時の表示料金は6千円以上になりました。
チェックアウト時での精算を忘れずに言ってください
○あまりの粗雑状態でのもてなしに宿泊先に決定したことを
気持ち良く出かけたかったので
後悔しています

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年09月

コロナを理由、予告なく朝食を採算重視メニューに変更。
価格に全く見合わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

セキュリティに非常に問題があるホテル。
ツインにて連泊二日目、出先から戻ってみると他人の荷物が置いてあり、自身の荷物はなかった。フロントに確認したところダブルブッキングの事実を認めず部屋を移動させたと言い訳をされる。そもそもその部屋に入れてしまう時点でセキュリティがおかしい。
一切連絡もなしに勝手に荷物はフロントに回収されてあり、部屋を交換させもらったと言い訳をするが代わりに用意した部屋は予定とは違うシングルふた部屋。
他人の部屋に勝手にが入れるようになっていた上断りもなく荷物を移動させ.部屋を移動させたと苦しい言い訳をする。新しく入った人の荷物もこちらの荷物がなくなっていても事件になる。非常にセキュリティに問題がある。その上これといったお詫びもなく、こちらからの申請で初めて料金の変更を行った。不誠実にほどがある。
あげくチェックアウトの際もお詫びどころかありがとうございましたもない。こちらに落ち度が一切ないのにおかしな対応。数多くのホテルに泊まったがこういう非常に不誠実な対応は初めて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月