新しいホテルなので部屋はきれいでした。
ただ良いのはそれだけ。
まずとても狭いです。荷物を置くにも困るほど。
空気清浄機、加湿器、電気ケトルなど、あると嬉しいものは、一切なし。
アメニティも必要最低限で質素。
泊まるだけと割りきる必要があります。
朝食を食べに行くと、フロントに誰もおらず、食パンとゆで卵のみの、そもそも簡易なメニューなのに、パンが何もなかった。従業員がいないから追加のお願いもできず、野菜ジュースだけ飲みました。
京都とはいえ、宿泊代を考えると全体的にあまりにもバカにしたサービス内容。
出張族で多くのホテルに泊まってきましたが、私の知る限りコスパ全国最下位です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

みんなが1をつけてる理由がわかりました。\12000払ったけど価値なし。部屋にはお茶も寝巻きも靴ベラもブラシもドライヤーすら無し。窓を開けると数十センチ向こうは隣のビルです。同じような料金で隣の新都ホテルに泊まれることを知るべきです。私はもう泊まることはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

ただ綺麗なだけで、こんなに何もないホテルは初めてです。
ペラペラの食パンとゆで卵だけの朝食付きで１万６千円？
駅周辺でこれくらいの金額を出せば、ソコソコのホテルを利用できます。
思い出しただけで不愉快になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

急な出張で他を予約できず初めて泊まりました。
週末の京都のホテル相場が高いことを割り引いてもこの施設で1万4千円はオーバープライス、あと1万円プラスして上位のホテルにすればよかったと悔やみが残りました。
9平米もないのではと思われる狭い部屋、隣部屋の音が聞こえる薄い壁、窓を開けても隣のビルの壁、トーストとゆで卵だけの朝食にレストランのようなテーブルクロス、禁煙室で喫煙したら3万円と警告するなどの他禁止事項や出来ないことをたくさんコピー紙に書き美観もなくにセロテープでベタベタ貼るロビーの貼り紙、従業員に笑顔がないこと、田舎の駅前の商人宿にふさわしくエクセレンスという店名とは真反対。英語圏の客ならexcellence＝優秀という店名を見て面白いジョークだと笑ってくれるかもしれませんが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

全館禁煙とのことですが、部屋でタバコを吸っている宿泊者がいます。そのため、その煙が空調関連の配管や、廊下を伝って、自室に流れてきて、とても嫌な思いをしました。
喫煙フロアと禁煙フロアをきちんと設定してほしいと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

フロントの中年の男性が、フロントで食事をしていた。身なりがだらしない・・・終わってた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

挨拶なし。会釈すらなし。
声小さすぎて何言ってるかわからないし、こちらから話しかけない限りボーっと立っているNPCみたいな受付の対応でした。
エレベーターがどこかわからず戸惑っていたのに声掛けもなく、尋ねてからようやく、やれやれといった感じで「あちらです」と一言。
ビジホはけっこう利用していますが、過去最低の接客でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

10月12日宿泊。チェックインの為に入り口に入るもその後に遅れて入ってきた別のお客さんが順番を割り込み先に手続きし始めました。挙げ句の果てに「ちょっと待ってくださいね」とフロントの人に言われました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

11月3日宿泊　受付も後ろの機械でやれといった態度　後はなにも説明がなくルームキーカードを渡されただけ
朝食付なのに一切説明なし、朝チェックアウトの時も後ろの機械でやれといった態度その時も朝食の話もないので
ホテルをでましたバカヤロー朝食代返せ

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

料金は高いのですが、中身はただのビジネスホテル。ベッドメイクなし、バス掃除なしには驚くばかり。よほどの事がない限り宿泊するのは覚悟がいります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

子供添い寝だめだと言われた。
女の従業員も男の従業員も
入った瞬間に嫌な顔をされて最悪です。
東京からわざわざ行ったのに
そんな対応をされて対応してくれるわけじゃなく路頭に迷いました。
人が最低なホテルです。ここは。
一生行きません。
ここのホテルのおかげで京都の印象、最悪になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

部屋にコップ、ポットなどないし、不便でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

10時に部屋を出たところ1階よりエレベーターに掃除担当が乗り込み各フロアに降りて行ったようだがその間約10分間使用出来ず新幹線に乗り遅れた、せめて10時10分くらいから乗り込むか非常階段で移動すべきではないか

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

全体的にイマイチでした。
まず、チェックイン時にポイント利用しているのに、料金を払うように言われる。
ここまでならまだいいのですが
楽天の割引が適用できているか把握できていない。
フロントに問い合わせをすると楽天に問い合わせてほしいと言われたので問い合わせ。
楽天側の回答は、ホテル側で把握すべき内容で割引も適用されているはずだと言われました。
電話代がかかった＋フロントの対応の悪さにとてもがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

テレビの左下に時間が出ていて、どうしても消えない。これはホテルの方針だそうだ。気になってしょうがない。また、ＢＳは映るがＮＨＫは両方とも映らない、というか契約していないのだろう。日頃 ＮＨＫのＢＳを見ている方は要注意。
フロントの対応も悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

今までいろいろなホテルに泊まってきましたが、こんなに納得できなかったホテルも珍しいです。立地条件以外に何の長所もないホテルです。

まず、他の方も書かれている通り、全館禁煙とはいうものの、タバコが苦手な人が安心して泊まれるホテルではありません。ホテルの入口が喫煙スペースになっています。一番納得できなかったのは、タオル類がほのかにタバコ臭いことです。安いビジネスホテルだとよくある話で、私はこれが嫌で全館禁煙のこのホテルを選んだのに裏切られた気持ちです。エアコンがタバコ臭いという感想もあったので、その影響かもしれません。

また、何の取りえもない部屋に１泊１万８千円でタオル交換のみのECOプラン・・・というのも釈然としません。繁忙期の京都で足元を見られたとしか感じられません。

室内の掃除等については、そこまで気にはしませんでしたが、タオルに自分とは明らかに違う人の毛がついていたのは気持ち悪く、結局そのタオルを使う気にはなりませんでした。他の方のコメントを読むと、これも部屋の汚さ・掃除のお粗末さに通じるものなのかもしれません。

設備についても、靴ベラがないことと時計がないことに不自由を感じました。

帰り際に一言くらい言いたいと思っていましたが、自動チェックアウトでフロントは無人でした。今にして思うと、何か言われるのが嫌で逃げているのではないかと疑ってます。

以上のサービスの質を考えると、繁忙期とはいえ１泊１万８千円は高過ぎです。このホテルの従業員は、一度、身銭を切って、このホテルに宿泊して欲しいと思います。それでも１泊１８,０００円の価値があると思えるか聞いてみたいものです。少なくとも私は、もっと安い値段でもっと納得できるホテルがあると思っています。京都だし立地条件も良いので、同じ客が２度と来なくても良いという営業方針かもしれませんが、少なくとも私は二度と泊まりたいとは思いません。

近年、こうした客の足元を見て分不相応の価格設定をするホテルが増えているように思います。巷では「おもてなし」が流行っており、京都のホテルなら、外国人もそれを期待してくることが予想されますが、このホテルレベルの「おもてなし」がそのイメージをぶち壊すのではないかと思うと何とも言えない気持ちになります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

フロントの対応に腹が立ち、2度と宿泊することはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

たまたま今さっき予約メールを見て朝食がついていたと知りましたが、予約内容を覚えておらずチェックイン時に案内がなかったので食べていません。損した気分です。
部屋に電気ポットや靴べらがないのも不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

楽天トラベルから、同じ名前で同じ日にちにホテルを2つ取ってしまっていてこちらのホテルには行っていません。後日6泊分の金額が引き落とされていることに驚き、すぐに連絡しましたが、楽天の仕様で、宿泊がない客に連絡は取れないのでしょうがないらしいです。
同じアカウントで、同じ名前で予約が取れるシステムになっていることが問題ですが、
現れなかった客から、問い合わせもせず、6泊分の金額が振り込まれ、
当たり前です。これが当ホテルの方針です。電話切ってもよいですか的に。。。
二日来なかったら、連絡ぐらいするでしょ。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年01月

朝食無料サービスには驚きました。食パンと茹ですぎた玉子、ジュース、一番良かったのはコーヒーだけ、せめてサラダでもあればね…がっかりです。友達に こんな朝食出す所があるんだぁ と言われてしまった !

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年12月