この度はグランドパーク小樽にご宿泊賜り
誠にありがとうございます。

当ホテルは、小樽運河へ歩いてご移動頂くには
少し距離がございますが、その分お部屋や
レストランから石狩湾の景色をお楽しみ頂くことができる立地となっております。

また次回、小樽にお越しの際には足をお運び
頂ければ幸いでございます。

この度は、グランドパーク小樽にご宿泊いただき、ありがとうございます。

お部屋について、お褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同喜んでおります。

コナミスポーツクラブの件について、大変ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。お客様の貴重なご意見を参考にし、この問題点を改善していけるよう精進いたします。

また小樽にお越しいただく機会ございましたら、ぜひお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

ご投稿いただきありがとうございました。
回答までしばらくお待ちくださいませ。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

早春の北海道はいかがでございましたでしょうか。今年は春の訪れが少々が遅い小樽ではございますが、ご満喫いただけましたでしょうか。私どものホテルから徒歩圏内に新南樽市場がございますが、私は昨日休みでしたので自転車で南樽市場まで行って来ました。特別な市場というわけではなく、小樽のまさに台所といっていい感じでしょうか。昔ながらの素朴な雰囲気があり私も大好きな市場でございます。また、季節それぞれ魚屋さんに並ぶ商品も違いますので、これも買うときにしっかり見極めるポイントといってもいいかもしれませんし、勉強になります。昨日は、南樽市場をバス通り向かいのお惣菜屋さんでお店自家製のイカの塩辛を販売されておりました。季節になれば、イクラも自家製のしょうゆ漬けのものがお店それぞれに並びます。南樽市場では、栗原かまぼこ店のあつあつの揚げたてのかまぼこもなんともいえない美味しさですね。これも小樽ならではの味でしょうか。海鮮も、どうしても北海道＝カニと言われがちですが、小樽の市場であれば、駅前の三角市場くらいでしょうか。市場も、南樽市場は、普段着でいける市場です。運河とはまた違った小樽の風景かと思います。小樽市内には、この様な市場が市内のいたるところにございます。ホテルでも市場マップをご用意しておりますので、またご利用くださいませ。今回は美味しいお買い物は出来ましたでしょうか。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

バスのご案内に関しまして、ご指摘をいただきましてありがとうございました。私どもの案内でも注意をするように致します。当ホテルでは、ウイングベイ小樽というショッピングモールと併設しております。ＪＲ小樽築港と連絡はしているのですが、ご指摘のようにウイングベイ小樽のオープンの10時より21時まで外を通っていただくようになり、この時間、距離的には同じではありますが、少々ご不便をおかけしております。このたびは、おたる周遊バスをご利用いただいたとのことですが、ホテル正面玄関からのバスは、20分おきで発車しております。また、ホテルフロントデスクでも、一日乗車券を販売しておりますので、ご利用いただけます。時間的に、早い時間、遅い時間は、タクシーやＪＲをご利用になられたほうが良いとは思いますが、ぜひとも私どもスタッフにお気軽にお尋ねいただければご案内させていただ来ますので、ご利用くださいませ。また、毎朝9時には、北海道中央バスのボンネットバスも、当ホテル正面玄関で見ることも出来ますし、もちろん、中央バスさんでは、懐かしいコスチュームを来たガイドさんが案内してくれるツアーもございますので、次回のご滞在の際には、ぜひともご利用くださいませ。


■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

道が不案内であったということで、大変もう申し訳ございませんでした。徒歩でお越しであれば、ＪＲ小樽築港駅構内及び連絡口の至る所に案内標示をさせていただいております。日中は、ショッピングモール・ウイングベイ小樽と連絡しております。電車からも、一目でお分かりいただけるかと思いますので、夜間は、線路沿いに歩いていただけば、ホテルにたどり着くことが出来ます。お車でお越しの際ですが、山側が正面入り口でございますので、そちらから入場していただければと思います。ご不明でございましたら、お電話をいただければ、詳しくご説明をさせていただきますので、お気軽にお知らせいただければ幸いでございます。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お時間を割いてご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
この度のご宿泊の際には、お部屋のソファーが汚れていたとの事、並びにお部屋でのインターネットの接続で不便をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。直ちに客室内のソファーを、清掃担当者に申し付けまして確認も含め対応すると共に、Net環境も再度点検を行わせて頂きます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参りますので、次回の機会がございましたら是非、また当ホテルをご利用いただけると幸甚に存じます。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お時間を割いてご意見を頂戴致しまして誠に有難うございます。
客室内におきまして、絨毯の汚れがあり不快な思いをお掛けしてしまった事、申し訳なく思っております。
客室清掃担当者に、その旨報告を行いまして、早急に清掃と改善に努めて参りますので、何卒ごか寛容賜りますようお願い申し上げます。これに懲りず、またの機会をいただけると幸甚に存じます。お客様のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
隣接するショッピングモールは午前１０時より午後９時まで営業しており、お土産等のお買い物またお食事にも便利です。
ホテル近郊にコンビニエンスストアが無い為、ショッピングモール営業時間内にお買い物をお済ませになる事をおススメ致します。
またのご来樽、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
お部屋清掃の遅れ、バスルームの件大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後この様な失態を繰り返さない様、スタッフ一同気を引き締め努めて参ります。
誠に申し訳御座いませんでした。

過日はグランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
海側ご指定のプランでご予約をいただき、景色をお楽しみいただけたことと存じます。ホテル最寄の小樽築港駅から小樽駅までは2駅ですが、ホテルから最寄駅まで徒歩8分程度ということもあり、確かに不便と感じられる方もいらっしゃいます。お時間が合いましたら日中の時間帯で散策バスも運行しており、ホテル目の前にからご利用いただけますので、小樽ご再訪の機会がございましたら、どうぞご検討くださいませ。よろしくお願い致します。

宿泊部　永岡

ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
過日はグランドパーク小樽をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ルームサービス及びマリーナバーのご対応に
関しまして、ご不快な思いをお掛け致しましたこと
お詫び申し上げます。代わりにご提供できるものの
ご用意も足らずに、ご不便をお掛け致しましたことと
存じます。
バスルームの点検はご指摘を承りまして、早速に
点検に入らせていただきました。
インフォメーションに関しましても、貴重なご意見を
頂戴できまして、ありがたく思っております。
記念のご旅行に私どもグランドパーク小樽をお選び
いただきましたにも関わらず、ご期待に沿えず
誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘事項に対しまして、改善に努めてまいります
ので、どうかまたお越しくださいますよう、
スタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊部　永岡

ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
過日はグランドパーク小樽をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりで
ございます。
是非またお越しいただけますよう、お待ち申し上げて
おります。

宿泊部　永岡

過日はグランドパーク小樽をご利用いただき
誠にありがとうございます。
クチコミ拝見させていただきました。
本来は早々にご返信すべきところを、遅くなりまして
申し訳ございません。
また私どもホテルスタッフの対応により、ご不快な思いを
おかけいたしましたことを衷心よりお詫び申し上げます。
一人のスタッフの対応で、ホテル自体の印象が悪くなるという
お言葉は誠にごもっともで、どれだけお気持ちを害されたかを
考えますと、誠に申し訳なく、一同猛省致しております。
今後は、このようなことのなきよう、誠意ある対応に
努めて参る所存でございます。
どうかご寛容頂き、今後小樽へお越しの際には、
もう一度私どもにチャンスを頂ければ幸いでございます。
皆様でまたお越しくださいますよう、お待ち申し上げております。

宿泊部　永岡

ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
過日はグランドパーク小樽をご利用いただき
誠にありがとうございます。
インターネットの料金に関しましては、検討を
進めております。
特典として無料でご利用いただけるプランも
ございますので、ご検討いただければ幸いです。
またのご利用をお待ち申し上げております。

宿泊部　永岡

ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございません。
過日はグランドパーク小樽をご利用いただき、
ありがとうございます。
貴重なご意見をありがとうございます。
交通アクセス、コナミスポーツクラブの温泉利用は、
確かにご案内に留意していかなければならないことです。
ご意見は真摯に受け止め、改善へと努めてまいります。
次回ご利用の際は、元気よくお迎えさせていただきますので、
是非またのお越しをお待ち申し上げております。

宿泊部　永岡

過日はグランドパーク小樽をご利用下さり、誠に有難う御座いました。
今後もより一層サービス向上、改善に努めて参ります。
是非またご来樽の機会が御座いましたら、お越しください。

過日はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
隣接するショッピングモールは午前１０時より午後９時まで営業しており、お土産等のお買い物、またお食事などのご利用にも便利です。
またのご利用をお待ち申し上げております。