この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 しかしながら、お部屋のカーテンの件、露天風呂の件につきまして、ご満足頂けなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。お部屋につきましては、必ずチェックイン前にチェックをすることは徹底しておりましたが、私共のチェックが行き届かなかった為に最高の状態でお過ごし頂けず、大変申し訳なく思っております。
また、露天風呂につきましては、毎時間虫・ゴミ等の撤去はしておりますが、常に見張る事ができず、ご利用の際にお気持ちを害された事、深くお詫び申し上げます。今後、ご指摘頂きました内容スタッフ一同改善するべく努めてまいります。 次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
リブマックスリゾート軽井沢フォレスト　支配人

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、温泉の温度に関してご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
定期確認徹底し、同様のご意見頂かない様改善して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
リブマックスリゾート軽井沢フォレスト支配人

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋に関してお褒めのお言葉頂き誠に有難う御座います。
今後他の点でもお褒めのお言葉頂けるよう日々改善して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
お客さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら当館の衛生面に関してご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
お部屋に関しては早急に確認し、同様のご指摘頂かないよう対策を取らせて頂きます。
お食事に関してもコンセプトを大事にし、改善して参ります。
また、清掃に関してもご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
お客さまのたくさんの貴重なご意見参考にし、
日々改善して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
リブマックスリゾート軽井沢フォレスト　支配人

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、対応に関してご満足頂けたとのことでスタッフ一同大変喜ばしく感じております。
しかしながらお部屋のにおいについてご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございません。
同様のご指摘を頂かないよう日々の確認怠らずに継続致します。
シャワーの水圧に関しても確認し改善致します。
お食事に関しては厨房スタッフと相談し、メインになにかご用意できるよう前向きに検討致します。
この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
リブマックスリゾート軽井沢フォレスト　支配人

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランの暖房につきましては、他のお客様方からもお言葉を頂いており
現在、早期改善に向けて動いております。
間に合わず、お寒い思いをされてしまった事、誠に申し訳ありません。
次回お会い出来ますときには、温かいレストランで
温かいものを美味しく召し上がっていただければと思います。
貴重なご意見、ありがとうございます。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変うれしく思います。
露天風呂のボイラーは、今年新しいものに交換し
よりスムーズに温かいお湯をご利用いただけるようなったのですが
軽井沢の秋冬の気温では、夜間の休業時間帯を挟みますと
お湯がシャワーへ届くのにどうしても時間がかかります。
朝のお風呂を楽しみにしてくださる皆様には申し訳ございませんが
何卒ご理解ご寛容をお願い致します。
貴重なご意見ありがとうございます。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

露天風呂は完全な露天になってしまっているのでやはり洗い場はどうしても寒くなってしまいます。
ですが12/19・20とかけて、ドアを開けない限り外気が入ってこないようにほぼ内風呂状態へと改修工事をさせていただく予定となっております。

次にいらした時には露天風呂以外でも良かったと思えるような施設にスタッフ一同取り組みます。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
皆様方からご指摘のありますように、年季の入った建物ですのでなかなか修繕の手が追いつかず、お恥ずかしい限りです。
この夏露天風呂をリニューアルし、完全に外気をシャットアウトする形でこそありませんが
以前よりは気温の低い日でもご利用しやすくなったかと思います。
どうぞ、また軽井沢へお出での際は是非当ホテルをご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
夜のライトアップをお気に召していただけたとのこと光栄です。
白を基調とした建物なので、ライティングがよく映えるようで
皆様からご好評いただいております、当ホテルの自慢でございます。
また軽井沢へお越しの際は、どうぞ当ホテルをご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
領収書をお渡ししておりませんでしたとのこと、大変申し訳ございませんでした。すぐに郵送させていただきます。
その状況にもかかわらず、接客をお褒めいただけたこと大変嬉しく思います。
今後、お客様のご要望をひろい落とさぬよう重々気をつけて参ります。
また軽井沢へお越しの際には是非当ホテルをご利用くださいませ。
次にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
露天風呂をお褒めいただきまして大変嬉しく思います。
先頃、全国リブマックスリゾートの温泉の素が発売になりました。
どこかのリブマックスリゾートをご利用の際には、是非当ホテルで鬼怒川より直送しております、『釈迦の湯』を御贔屓にいただければ幸いです。
ご指摘の通り、何分年季の入った設備でございますが
少しずつ、お客様に快適にお過ごしいただけるように手を入れてゆく予定でございます。
どうぞ、また軽井沢へお越しの際には当ホテルをご利用くださいませ。
お会いできます日をお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
露天風呂が寒かったとのこと、残念な思いを残させてしまうこととなりましたこと、お詫び申し上げます。
軽井沢の気候に対応できるよう、改善に努めてゆきたいと思います。
また当ホテルを御利用くださいました時には、ご満足頂ける形となっていられるよう、努力して参ります。
ご指摘、ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
レストランや露天風呂が寒かったとのこと、残念な思いを残させてしまうこととなりましたこと、お詫び申し上げます。
軽井沢の気候に対応できるよう、改善に努めてゆきたいと思います。
また当ホテルを御利用くださいました時には、ご満足頂ける形となっていられるよう、努力して参ります。
ご指摘、ありがとうございました。

この度は、遠方からお越しいただき
誠に、ありがとうございました。

お褒め頂いた、一生懸命だけでは至らない
ところが御座いました。申し訳ございませんでした。


まず、館内の内線電話の不調は事実、修理が進んでおりませんので、ご意見どおりで御座います。
ご不便を、お詫び申し上げます。
また、ウェルカムドリンクとして水ボトルを部屋にご用意させていただく事、もしくは、ご案内書きを
準備させていただく事などのご指摘は、当館スタッフと
相談して改善していきたいと思います。

軽井沢方面へお越しの際は、当館をお選びいただき、軽井沢をお楽しみいただけたら幸いです。

リゾート軽井沢フォレスト　支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクについてお客様にご満足いただけて嬉しく思います。
換気扇の事に関しては早急に改善出来るよう確認致します。
より一層お客様の満足度を上げるためこれからも励んで参りますので今後とも宜しくお願い致します。

リブマックスリゾート軽井沢フォレスト　支配人

この度はリブマックスリゾート軽井沢フォレストにご宿泊頂きまして有難うございました。
館内の清掃は頻繁に行うことを心がけておりますが今後お客様の目に入る場所は特に気をつけて清掃を行います。
また、せっかくの飲み放題でサワーのリキュールを切らしてしまったことお詫びいたします。
接客面ではあたたかいお言葉を有難うございます。
今後も継続させ且つ、サービスのスキルをあげていくことをスタッフ一同目指して努力してまいります。
プールの水温に関しては軽井沢の気候に合わせた水温調節が出来るよう試みます。
お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

リブマックスリゾート軽井沢フォレスト　支配人

この度は、リブマックス軽井沢プレミアムにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当施設の欠点も評価頂く事も、ご指摘頂いたとおりだと思います。
お客様に喜んで頂けるようにすることが我々の使命ですので、サービス精神・設備への投資もふくめ、全スタッフこころしていきたいと思います。
夏の軽井沢は、暑い日もございますが、風がさわやかに感じます。機会がございましたら、ご家族でご利用いただけることをお待ちしております。

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回の宿泊に際しまして当ホテルの設備とお食事内容にご不快の念を抱かせて
しまい、深くお詫び申し上げます。
食事の提供方法などは、試行錯誤しているところですが、ご満足いただけるサービスに仕上がるように、早急に対処したいと考えております。
我々が一番、嬉しい事の一つは、お客様にまたお越しいただくことです。
喜んで頂けるような施設にするよう努めていきます。

この度はリブマックスリゾート軽井沢フォレストにご宿泊頂きまして有難う御座います。お部屋につきましては不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ペットルームと通常のお部屋は区分させて頂いておりますので今回ご宿泊頂いたお部屋はペットルームではございません。ご了承下さいません。お風呂の温度については管理徹底致します。ご宿泊ありがとうございました。
リブマックスリゾート軽井沢フォレスト　支配人