この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋をツインに変更してしまい、また部屋の掃除が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフと部屋の清掃・点検について直ちに見直しを行い、今後このような事が無いよう徹底してまいります。
またこの度は広めのお部屋の空きがございましたので、少しでもお客様に快適にお過ごししていただきたい気持ちから、お部屋をご予約いただいたダブルではなくそのままの料金でツインのお部屋にご案内したしだいでございます。
ですが仰る通りツインルームはベッドがシングルサイズでございますので、広めのベッドでゆっくりお休みになりたいという方への配慮が欠けておりました。
大変申し訳ございません。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様により良いサービス・空間をご提供できるようスタッフ一同改善に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、また機会がありましたらぜひご利用いただけますと幸いでございます。
最後になりましたがお忙しい中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。
フロント：早山
支配人：新関