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二子玉川エクセルホテル東急のクチコミ・お客さまの声
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シルバーウィークに空きが出て宿泊しました。事前のクチコミを見て予想しながら行ったのでハード・ソフト共にギャップはなかったですが、今まで宿泊した口コミ改善されているのかなぁと思ったが特に変化なくがっかりでした。フロントのソフト面の第一印象もエクセル東急の中では、いらっしゃいませって感じはうけなかったし、スタッフの愛想はなく、ビジネス的な対応でホスピタリティは感じなく残念でした。訳ありプランでもお客様はお客様だと思います。30階の秋晴れの眺望もくもりがかかりました。フロントスタッフ2名なら少数精鋭に方を配置してください。ようこそ?って感じでなく、泊めてあげてる感じ?かな。次泊まりたいかって聞かれたら、、、、厳しい意見を迅速に対応していただいたら考えます。
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この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。早速ではございますがお出迎えでの対応にてご不愉快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今回のご指摘を重要視し、部門でのミーティングにて共有いたしました。またお出迎えに際してスタッフ全体にて話し合い、フロントはお客様にとって最初にお出迎えすることから今回のようなご指摘を受ぬよう意識を高めていくよう指導いたしました。今後はこういったお声を頂かぬよう努めて参ることをお約束いたします。またのご利用を心よりお待ち申しております。
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庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑(山梨県)
5.0
投稿日:2022-11-28 16:48:00
ホテル&スパ アンダリゾート伊豆高原(静岡県)
2.0
投稿日:2019-12-01 22:46:04
下呂温泉 水明館(岐阜県)
4.0
投稿日:2019-09-24 07:59:12
天然温泉 梓の湯 ドーミーイン松本(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ)(長野県)
投稿日:2019-04-11 22:20:19
ルグラン旧軽井沢(グランベルホテルズ&リゾーツ)(長野県)
投稿日:2018-10-10 09:59:17
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ポール1129さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ
シルバーウィークに空きが出て宿泊しました。事前のクチコミを見て予想しながら行ったのでハード・ソフト共にギャップはなかったですが、今まで宿泊した口コミ改善されているのかなぁと思ったが特に変化なくがっかりでした。フロントのソフト面の第一印象もエクセル東急の中では、いらっしゃいませって感じはうけなかったし、スタッフの愛想はなく、ビジネス的な対応でホスピタリティは感じなく残念でした。訳ありプランでもお客様はお客様だと思います。30階の秋晴れの眺望もくもりがかかりました。フロントスタッフ2名なら少数精鋭に方を配置してください。ようこそ?って感じでなく、泊めてあげてる感じ?かな。次泊まりたいかって聞かれたら、、、、厳しい意見を迅速に対応していただいたら考えます。
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この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますがお出迎えでの対応にてご不愉快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を重要視し、部門でのミーティングにて共有いたしました。
またお出迎えに際してスタッフ全体にて話し合い、フロントはお客様にとって最初にお出迎え
することから今回のようなご指摘を受ぬよう意識を高めていくよう指導いたしました。
今後はこういったお声を頂かぬよう努めて参ることをお約束いたします。
またのご利用を心よりお待ち申しております。