マンチカン、クリさん　様

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在時、お部屋からの景色をご堪能頂けたようで何よりでございます。

脱衣所のロッカーが無い件につきましては、ご入浴時にフロントに鍵をお預け頂く事ができるのですが、説明ができておらず落ち着いてご入浴して頂く事ができず、申し訳ございませんでした。

また室内のお風呂の清掃が不完全で、ご不快な思いをさせたうえ、お手を煩わせる事になってしまい、誠に申し訳ありませんでした。
今回の事案を教訓とし、隅々までの確認を怠らずお客様をお迎えする事ができるよう、スタッフ一同で励んでまいります。

この度は本当にありがとうございました。

フロント　山脇

nero-mame-pinoさん　様

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

承っておりましたご要望への対応につきまして、ご満足頂けたようで何よりでございます。

お料理も美味しく召し上がって頂けたようで、良かったです。

ご指摘頂きました各々の宿の決め手につきましては、グループ内で情報を共有し善処させて頂きたいと思います。

ぜひまた当館へご来館頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


フロント　山脇

ゆう01133 様

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当館でごゆっくりお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思っております。

露天風呂が熱かったとのこと、大変失礼いたしました。

当館では内湯４１度、露天風呂４２度で設定しております。対応したスタッフに確認したところ、お声がけをいただいた後、温度測定を実施し設定の４２度で変わりなかったということでした。

内湯はゆっくり入っていただけるよう、ぬるめの設定にしており、また外気温などの影響で露天風呂が熱く感じられたのかも知れません。露天風呂を楽しんでいただくことができず、申し訳ございませんでした。

※他のお客様からのご指摘もあったため、改めて業者に調査を依頼しております。大変申し訳ございませんでした。（21/10/15加筆）

温度測定の回数を増やすなど、温度管理を改めて徹底いたします。

季節は秋になり、紅葉のシーズンが始まります。露天風呂からの景色がまた一段と美しくなります。次回はぜひ、露天風呂からの景色をお楽しみいただきたく思います。

ゆう01133様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　渡邉

投稿者さん 様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘を頂きましたベッドマットレスの件では、ご満足させて頂く事ができず、心苦しいかぎりです。申し訳ございませんでした。
お客様のお声をもとに、善処させて頂き、今後にいかしてまいりたいと思います。ご意見ありがとうございました。

紅葉に染まる最上峡の景色を見ながら入る露天風呂もまた格別でございます。ぜひまた紅葉の時期に、当館へのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

最後になりましたが、クチコミへの返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

フロント　山脇

投稿者さん 様

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご滞在にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。

スタッフへのお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
現状下での旅行が難しい中、数ある中から当館をお選びいただきましたことへの感謝の心を持ちながら接客させていただいております。ありがとうございます。

大浴場の天井の汚れにつきましては定期的に清掃しておりますが、ご不快な思いをお掛けし大変失礼いたしました。

県内でも厳しい状況が続いておりますが、またぜひ、心と体のリフレッシュに当館にお立ち寄りいただければと思っております。

スタッフ一同、またのご来館心よりお待ち申し上げます。

最後になりましたが、クチコミへの返信が遅くなり大変失礼いたしました。

フロント　渡邉

投稿者さん 様

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

前身の滝沢屋時代にお泊まりだったとのことで、形態は変わりましたが再訪いただきましてありがとうございます。

事前に食材等でお問い合わせをいただいておりましたが、ご案内できず大変失礼いたしました。

現在、コロナ対策で大浴場のご利用人数を最大4名様と制限させていただいており、宿泊の状況によりお待ちいただくことがございます。奥様には当館の大浴場をご利用いただけず、大変残念に思っております。申し訳ございませんでした。

露天風呂の表示につきましては、プレート等で対応させていただきます。ありがとうございます。

お食事に関しましては、ご指摘いただいた通り、地元の食材をもっと使用した内容を検討中でございます。お問い合わせをいただいておりましたヤツメウナギはやはり入手が難しいようですが、何か「紅に泊まったらコレ」というものを考えてまいりたいと思います。ありがとうございます。

当館もお客様の「思い出の宿」となれるよう、邁進してまいりたいと思います。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

最後になりましたが、クチコミへの返信が遅れましたこと、心よりお詫びいたします。

フロント　渡邉

Traveler まゆ 様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

静かにゆったりしたお時間をお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく思っております。

ご宿泊いただきました別館「牧水庵」は、ご宿泊に人数制限と年齢制限を設けておりますので、本館よりも静かな時間をお過ごしいただける環境となっております。

大浴場につきましては、密を避けるため「最大4名様利用」という形で制限を設けており、満室時にはお待ちいただくこともございますが、安心・安全にご利用いただけるよう、みなさまにご協力いただいております。ありがとうございます。

コロナ対策等で、ご不便をおかけしておりますが、またぜひ当館にお立ち寄りいただければ幸いです。Traveler まゆ様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

最後になりましたが、クチコミの返信が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。

フロント　渡邉

投稿者さん 様

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただき重ねて御礼もうしあげます。

お部屋に関しまして、チェックイン時に説明がなかったようで申し訳ございませんでした。

別館は本館より静かにお過ごしいただけるグレードの高いお部屋となっており、当日空きがございましたので当方でグレードアップさせていただいておりました。

本館ご希望だったとのことで、ご確認もせず大変失礼いたしました。

説明があればまた違ったご滞在になったかと思うと残念でなりません。スタッフと共有し、ご予約との変更点のご説明を徹底したいと思います。

貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。

機会がございましたら、次はぜひ本館でお過ごしいただければと思います。またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

最後になりましたが、クチコミの返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

フロント　渡邉

fairy kobaさん 様

この度は、当館にご再訪いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミへご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました本館は、約100年の歴史があった前身の旅館「臨江亭 滝沢屋」の趣を残しつつ、お部屋の入り口はドアではなく、昔ながらの引き戸となっております。お喜びいただけたご様子で大変うれしく思います。

お料理も、前回お越しいただいた時とは少し違った季節のお料理をご用意させていただきました。

次回はぜひ、雪景色の最上峡と冬のお料理をお楽しみください。

fairy koba様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　渡邉

ご投稿者さん　様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
お部屋やアメニティ類に関しましてお喜び頂けましたようで大変嬉しく思います。
コロナ禍の中ですがご来店いただいたお客様におくつろぎ頂けますようにコロナ対策の徹底をしています。
騒音に関しましてはミーティング等で対策を話し合っていきたいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。
周辺のお店などに関しましては戸沢村のマップの配布や周辺市内のお店等に関しましてお調べしてお客様に情報の提供をさせていただく形を取らせていただきました。こちらも貴重なご意見をありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　又森

ご投稿者さん　様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。

アイス等の販売に関しましてはミーティングで話し合いたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。　

お料理などお気に召していただきまして誠に嬉しく思います。これからもサービスなどの向上に努めて行きたいと思います。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　又森

投稿者さん　様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへご投稿いただきましてありがとうございます。　

最上川の風景を楽しんでおくつろぎいただけたようで嬉しく感じております。
また機会がございましたら最上川は四季折々違った景色を見せてくれますのまた違った風景をお楽しみいただけると思います。またのご来館をお待ちしております。

フロント　又森

投稿者さん　様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへご投稿いただきましてありがとうございます。　　

コロナ禍の中ですがご宿泊をしていただくお客様に喜んでいただけるおもてなしやコロナ対策を従業員一同、心がけています。
お部屋のテーブルと椅子に関しましてはご相談いただければ対応可能でございましたがこちらからお声がけすることもできたと思います。これからの改善点とさせていたます。貴重なご意見をありがとうございます。

また機会がございましたらよろしくおねがいいたします。

フロント　又森

投稿者さん 様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

ご夕食が多かったとのことですが、少食のお客様も大食のお客様もいらっしゃいますので、皆様同じ量でご提供させていただいております。フードロスにつきましては、私共にとっても大きな課題でございます。

ご朝食の件につきましては、チェックイン時の説明が足りなかったようで、失礼いたしました。ご朝食はメインのお料理を「あったかお鍋」「陶板焼き」「目玉焼き」からお選びいただけるようになっており、目玉焼きはパンもお選びいただけるようになっておりますが、他のお料理は全て一緒の和食膳となっております。

また「朝は軽く」というお客様もいらっしゃいますので、パンをご用意しております。

いただきましたご意見を有効活用できるよう、参考にさせていただきます。ありがとうございます。

日中は残暑厳しいですが、朝夕は秋の気配が漂ってきました。紅葉に染まった最上川もまた格別です。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　渡邉

投稿者さん　様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

当館ではガイドラインに則り、チェックイン時の検温やアルコール消毒をはじめ、大浴場の利用人数制限など、お客様にご協力いただきながらコロナ対策を実施しております。「安心して過ごせた」とのお言葉、私共も安心いたしました。ありがとうございます。

またお食事についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。料理長も喜んでおります。

コロナ禍で宿泊業の接客スタイルも大きく変化しております。お客様とのソーシャルディスタンスを取りながら、小さな「気付き」ができるよう心がけております。

まだまだ安心できない状況ではございますが、またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　渡邉

投稿者さん　様

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在をご満足いただけたご様子で、大変嬉しく感じております。

ですが、露天風呂のカエルにつきまして、不快な思いをおかけして大変申し訳ございませんでした。当館は雄大な最上峡の中に建っており、どうしても虫などの生き物が集まってきやすい環境にございます。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。対策についてはスタッフで話し合いたいと思います。

当館自慢の全室リバービュー、季節を味わえるお食事を、また是非違う季節にご来館いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

最後に、クチコミへの返信が遅くなり大変失礼いたしました。

フロント　渡邉

投稿者さん　様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

お食事にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく感じております。

季節に合わせた食材を使いながら、少しでも山形を感じていただけるようなメニュー構成となっており、季節ごとに違った味わいをお愉しみいただけます。

アメニティにつきましてはコロナ対策の一環といたしまして、まとめた置き型ではなく、それぞれのお客様にお渡しできるように配慮しております。

最上川は四季折々の景色を楽しませてくれる川です。違う季節に、その季節のお料理と景色をお愉しみいただけるよう、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

最後になりましたが、クチコミの返信が遅くなり大変失礼いたしました。

フロント　渡邉

投稿者さん 様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、クチコミへご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

接客対応についてのお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

コロナの影響で、まだまだ気の抜けない日々ではございますが、そんな中で少しでもお客様にゆったりとくつろいでいただき、喜んでいただけるよう、いただいたお褒めのお言葉を胸に、スタッフ一同邁進してまいりたいと思います。

また是非みなさまでお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

最後に、クチコミへの返信が遅くなり大変失礼いたしました。

フロント　渡邉

投稿者さん様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

「とてもゆっくりできた」とのお言葉、大変嬉しく感じております。

コロナ禍で大浴場の人数制限や、お食事会場のソーシャルディスタンスなどを行っており、ご予約状況によりますが、比較的ゆっくりお過ごしいただけたかと思います。

お子様ランチのオムライスをお喜びいただけたとのことで、誠にありがとうございます。料理長も喜んでおりました。

当館は自然の中に建っているため、様々な虫、動物が顔を見せてくれます。お苦手な方には厳しい環境かと存じますが、小さなお子様にとっては昆虫採集の宝庫でもあります。

秋や冬の最上川の景色も美しいので、是非また違う季節にご来館いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

最後に、クチコミへの返信が遅くなり大変失礼いたしました。

フロント　渡邉

投稿者さん様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

数々のお褒めの言葉、スタッフ一同大変喜んでおります。

当館ではチェックイン時の検温、アルコール消毒、飛沫感染防止のアクリルパネル設置、館内各所にアルコールスプレーの設置、大浴場の利用人数制限などなど、お客様に安心・安全にご宿泊いただけるようガイドラインにそったコロナ対策を行っております。安心してお過ごしいただけたとのことで、こちらも安心いたしました。

当館のご朝食は「豆腐のあったかお鍋」「魚の陶板焼き」「目玉焼き」の3種からお選びいただけるようになっており、お勧めいただきました当番焼きは一番人気のメニューとなっております。

（人員の関係により）通常、新庄までの送迎は行っておりませんが、天災などの際には送迎対応させていただきます。事前にご連絡できず申し訳ございませんでした。

ご紹介いただきましたように、タカミヤグループのアプリでは、スタンプを集めると特典があったり、お得な割引などもございます。

是非アプリをお使いいただき、また当館へご来館いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

最後に、クチコミへの返信が遅くなり大変失礼いたしました。

フロント　渡邉