噂の伊東園ホテルチェーンに初めての宿泊でした。関東の方の施設の特集をテレビ番組で見たのですが、ここはちょっと違う…？
せめてスタッフの笑顔があれば…。料理の味付けもイマイチお部屋に水のポットも無い。
飲み放題でなくていいから料理の質を上げてほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

夕食において、焼物と中皿のズワイ蟹が出てきませんでした。季節によりメニューが
変わる旨記載されていますが、代替の料理も出てきていません。仲居さんに蟹は出ないのか聞きましたが、最近は出していないと他人事のような対応でそれ以上追求する気になりませんでした。料理内容で宿泊を決めたことから、ズワイ蟹等を出さないのであれば、当ホテルのプランを利用することもありませんでしたし、このような行為はある意味だましにあたると思います。謝罪や相応の対応をして頂きたいです。時間の無い中で家族旅行で訪れましたが、大変残念な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

函館空港が近く、チェックアウトが12時で、夕食時ビール飲み放題の点が良かった。
苦情その１。チェックイン時の精算のときに、「領収証はチェックアウト時に用意しておく」と言われたが用意されておらず、かつ、あわてて用意してくれた領収証が、その場で気づけばよかったのだが、支払った金額とはかけ離れた少額のものだった。差額はどこに消えたのだろうか。
苦情その２。大浴場の入浴後、髪を乾かすために脱衣場の椅子に腰掛けてドライヤーが空くのを待っていたら、浴衣ではなく私服だったので従業員の方なのか、どこかに電話して自分の分だけドライヤーを持ってきた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年11月

最悪以外の言い方はありません！

特に食事！

『透き通るイカが美味しい街函館』ということで来てるのに、真っ白でペタペタなイカが出て来ました。
バイキングも品数等のイメージ画像とは大違い！
小バエはフヨフヨ飛ぶしまつ！

道外のお客さんを接待してるのにガッカリ過ぎて面目丸つぶれ。

こういうホテルを紹介している楽天さんにもガッカリです。

部屋のベッドの下からはミニカーやゴミが出てきたり。
掃除してないってことですよね？

呆れてものが言えません・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

寿司・天ぷらフェアーが聞いてあきれる！という内容だった。
寿司は卵とサバ、卵とイカ、という具合に２個ずつが小皿の載せられていたが、
ネタは卵、イカ、サバ、の他には薄いマグロ、サーモン、穴子があるだけだった。
天ぷらも。小指ほどのエビ、かぼちゃ、じゃが芋、竹の子、タラの芽が、網杓子で揚げられていただけだった。
バイキングの品数は１０かそこいらというところで、カレー、スパゲティ、フライドチキン、パングラタン、桃まん、といった具合で、カロリー高くして、満腹させればいいという露骨さだった。
デザートに大福があったのには、客をバカにしていると感じた。
バイキング自体は１０００円以下のランチバイキングよりヒドイ内容だった。

宿泊年月

2009年05月

家族５人でバイキングプランを利用しました。夕食のバイキングの種類の少なさにまずびっくり。肉団子やから揚げなどは明らかに業務用のものを温めて出しているだけで、非常に不味く、おなかが空いているのに食べたいものが無いというのは初めての経験でした。昨年の夏に同じくらいの値段で定山渓のホテルに宿泊しましたが、もう全く比較にはなりません、本当にひどい夕食。寿司、天ぷら食べ放題ってのも、スーパーのロボットが握る寿司みたいのを沢山食べられるわけがない。もちろん北海道らしいメューなど一つもありません。会場全体も油臭く、衣類にこびりつき朝になっても取れませんでした。夕食でこれなら朝食はもっとしょぼいと思い、朝食は取らずにチェックアウトし、自由市場でとりました。温泉はまあまあです。でも修学旅行生と重なり、雰囲気もぶちこわしでした。安かろう悪かろうでいいならいいと思います。素泊まりプランがあるのなら次回以降の利用も考えます。せっかくの家族旅行。このホテルのこのプランを選んでしまい、家族にはみじめな思いをさせてしまいました。


【ご利用の宿泊プラン】
【５月限定】大漁まつり♪寿司・天ぷらフェアー【1泊2食付7000円以下】
和室又は和洋室又は洋室（2～5名専用）

宿泊年月

2009年05月

チェックインの時のフロントの方の対応が最悪でした。電話番号を書き忘れたら、

電話番号もです。

と冷たく言われ、説明も早口、鍵を渡した瞬間すぐにくるりと向きを変え奥の部屋の方へ。チェックイン前に荷物を預けていたので、

あっ！すみません。

と呼び止めたのですが、聞こえなかったのか？そのまま部屋に入ってしまいました。
すごく感じが悪かったです。

お部屋、お風呂(客室露天風呂)は広く、食事も飲み放題付きで良かったのですが、あのフロントの方の対応で気分を悪くしていた為、全てが悪く見えてしまい。。。

お部屋、お風呂は目につかないところ(押入れの中など)がごちゃごちゃしていて、

えっΣ（゜д゜lll）！！

開けてはいけない所だったのかもしれないですが、押入れなどは開けられる前提で整えておいて欲しかったです。
それから、ドアの建て付けが悪いのか？鍵もかかりづらく、スリッパもボロボロで。。。

食事も会場が混んでいたので仕方ないのかと思いますが、料理の無さに言葉も出ず。。。


いつもの私達なら、
安い値段で湯の川に宿泊してるし十分だよね。料理会場もすごく混んでたし、料理が無くなってるところがあっても仕方ないね(^-^)

で終わるところですが、そう思うことはできませんでした。
テンションだだ下がりです。。。

ただ、送迎バスの運転手さんの対応はとても良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年05月

香りの湯は気持ちがよかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

部屋のTVが夜21時頃より、映りが悪いチャンネルが出てきて、結局朝には３つの局しか移りませんでした。前日夜にフロントには言いましたが、すぐに直せないのでと。チェックアウト時に話したときも、そうでしたか～程度で、申し訳ありません的な言葉がありませんでしたので、がっかりでした。
朝には館内停電もあったりと、とても快適とはいかずこの評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

価格が安いので仕方がないのかな・・・という点はあるが、それにしても接客するホテルの方の対応が悪い。予約人数の変更の電話だったが、電話で対応した人がきちんと引継ぎしていなかったのか、こちらの話の内容を理解していなかったのか、伝達されていませんでした。ホテルにチェックインしたときも「電話で話してあったのですが・・・」と言いましたが変更はされていなく、チェックアウトの際に請求料金を見て「えっ？」と思いました。ネットでプリントアウトした紙を見せましたが、従業員と相談をしているものの、結局はこれといって対応もなく知らないふり。ここのホテルの教育はどうなっているのかと不安になりました。しっかり研修も受けているのでしょうか？「申し訳ありません」の一言もなかったことに腹がたちます。あげくの果てに、駅までの無料バスに乗車する予定でしたが、２０分ちかくもロビーにいたのにバスが出発するなどといった呼びかけもなしでバスは出てしまうし。宿泊予約の時にバスの利用時間も伝えてあるのだから、普通は「１０時発のバスに乗車予定の○○様いらっしゃいますか？」など、乗車確認でもしませんか？
もう過ぎてしまったことなので仕方がないのですが、こんなことが思い出となって残ってしまうなんて本当に残念です。ホテルの従業員の対応が変わらない限り二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月