有難うございました。これからも出来る限りお客様のご要望にお応えしたいと思っております。京都にお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。

この度は当ホテルをご利用いただき有難うございました。お客様のご宿泊日までに拝見することが出来ず、ご要望を承ることができませんでした。私共の不注意でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。今後は十分注意致しますのでご容赦下さい。

この度はお問い合わせいただきまして有難うございます。また、回答が遅れまして大変申し訳ございません。12月以降のご予約に関しましては、10月の中頃にはご案内できるよう只今調整中でございます。ご迷惑をお掛けいたしますが、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。また、お褒めの言葉を頂戴し大変感激致しております。はっきりとした期間は只今のところ申し上げる事が出来ませんが、秋のシーズンが過ぎれば、またこのようなプランをご提供出来るかと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご丁寧なるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。当方の事情をご理解いただき重ねて御礼申し上げます。なお、当日の対応につきましても、ご案内や説明に不充分な面があったのではないかと考えられます。この度の貴重なご意見を参考に、基本的な対応から応用問題まで、本例をもとにサービスの向上に邁進する所存でございます。お客様のまたのご上洛を心よりお待ち申し上げております。

早速のご返答ありがとうございます。先日の私共の回答に「提供している部屋タイプはスタンダードツインか、スーペリアツイン」という一文がございましたが、これはスタンダードツインのプランとスーペリアツインのプランがあるという意味で掲載させていただいたのですが、非常に曖昧な表現で申し訳ございませんでした。本来なら、お客様はスタンダードツインのプランでお申し込みになっておられるので、同料金でのアップグレードはお断りさせていただきたいのですが、私共の案内が誤解を招く結果となったことのお詫びの意味を含めまして、今回のみスーペリアツインの禁煙ルームでご用意させていただきます。お客様のお越しをお待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございました。また、お褒めの言葉を頂戴いたしまして誠に恐縮でございます。ご指摘の枕の件ですが、厳密に申し上げますと、ハード枕とソフト枕の２つの枕をご用意いたしておりますが、わずかの違いのためわかりにくかったかもしれません。ソバガラ枕もご用意いたしておりますので、次回からはお気軽にご用命くださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。

お問合せありがとうございます。当ホテルが「旅の窓口」でご提供させていただいております部屋タイプはスタンダードツインかスーペリアツインとさせていただいておりますが、私共はこれらの部屋タイプ限定で特別料金をご案内させていただいております関係上、ダブルルームへのお振替えはお断り申し上げております。どうかご了承下さいませ。
あと、プールのご利用に対するお問合せでございますが、お客様がチェックアウトされた後でも、その日に限りご利用いただくことは可能でございます。宿泊のお客様はご利用１回につき\１，０００で、２０歳以上のお客様のみご利用いただけます。
ご予約ありがとうございました。

１０月以降のご案内が遅れておりまして、ご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。現在掲載準備を進めておりまして、今週中にはご案内させていただけると思います。申し訳ございません。

ご意見ありがとうございます。当ホテル係員がお客様にお願い申し上げましたことに対して、ご気分を害されましたことにつきましては、深くお詫び申し上げます。お客様は当ホテルにとりまして大切なお客様であり、またチェックアウト後すぐのＰＣのご利用でもあったので恐らく予定の確認をされているのであろうと存じ、約５分間お待ちさせて頂きました。ご存知かと存じますが、宿泊約款上ロビーを事務所のようにご利用頂くことにつきましては固くお断り申し上げており、ただお客様は事務所代わりにご利用されているものと判断したわけではないのですが、当ホテル京都駅ビル内ということもあり、かのようなお客様も散見されますゆえ、同じような事態になってはお断りすることが出来なくなるために、５分だけお待ち申し上げ、お願いした次第でございます。なたお客様はご宿泊のお客様でもあり、お願いする上においても単にお断りするだけでなく、代替案として当ホテルのゲストリレーションデスクの奥の場所（コンセントもデスクも備えており不自由なくご利用いただける場所）をご利用いただけるようにお願い申し上げたわけですが、係員の言葉に不適切な表現があったのか、ご気分を害されましたことについては、申し訳なく残念に思います。今後はお客様の身になって先ずは、お伺いし適切な場所のご案内ができますよう努力する所存にございます。

ご利用誠にありがとうございました。ご連泊にも関わらず、私共の都合でエレベーターから離れたお部屋しかご用意できませんでした事を、お詫び申し上げます。またのご利用を心からお待ち申し上げております。

ありがとうございました。またのご利用を心からお待ち申し上げております。

貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用を、心からお待ち申し上げております。