多忙ゆえ投稿が遅くなりましたが、先月シングルを２泊、初めて利用させていただきました。

最寄りは銀座一丁目駅ですが、銀座駅・有楽町駅からも楽々徒歩で行けていい立地ですね。
お部屋は広めだし、バストイレは別々でピカピカ綺麗で、とても快適で素敵な部屋だと思いました。
ですが、少々残念に感じた点が幾つかありまして、コメントさせていただきます。

①朝食券を２日分２枚貰ったのですが、両方とも同じ日付が書いてあったので最初の朝にフロントに行き そう告げたところ、慌てて修正テープと手書きで日付を訂正した物を一枚渡し返されました。
②朝食の際、コーヒースプーンが見当たらなかったので近くにいたスタッフの方に声をかけると、探して取り出してきて受け取ることはできました。
しかし、この①②共に「申し訳ありません」とか「失礼致しました」という一言がまずスタッフから無かったので、あまりいい印象ではありませんでした。

③フェイスタオルと歯磨きセットの補充・ゴミの処分だけしてもらえれば、ベッドメイクや部屋の掃除は省いて貰って大丈夫ですとのメモを部屋のドアにマグネットで貼って出かけたのに、２日目の夜帰った時には何事もなかったように全て掃除されて整えられていました。
部屋掃除はAI l or Nothingしか受け付けてないのでしょうか？
綺麗にしていただいたのはありがたいですが、わざわざメモを書いたこちらの意向は完全無視されたように感じました。

コロナ禍もあり、客とスタッフとの対面・コミュニケーションの機会が減ってきたからこそ、細やかな気配りや一言があるかないかが人の心を左右します。もっとホスピタリティを大事に対応いただきたかったです。

私も接客の仕事に携わってる者なので、少し厳しく申し上げました。

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月