部屋は広く掃除もきちんとされていました
特に大きい窓が開放感があり良かったです
貸切露天風呂の予約が食事時間以外は一番最後の時間しか空いてなかったので悩みましたが想像していたより大きく予約して入って正解でした
夕食のバイキングがデザートやフルーツの種類が少なく楽しみにしていただけにかなり残念でした
朝食のバイキングも和食の人には種類があり良かったのかもしれませんが洋食好みの私には食べる物が無く色々なところでやっている目の前で作ってくれるオムレツなどのライブキッチンでは無かったのでかなり寂しい感じでした
部屋とお風呂が良かっただけに食事を改善してくれたらとても良くなると思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

何度か気に入っているホテルで利用していましたが今回安いプランだったせいか、お部屋は地下でお天気は良いのに薄暗くてカビ臭く、障子は破れていて酷かったです。おトイレの壁は穴が開いていてティッシュが詰めてありました。以前泊まったお部屋は和風館で綺麗だったので、そちらの方がお勧めです。お風呂は以前と変わらず良かったです。特に貸し切りの露天風呂は広く気持ち良くて相変わらず最高でした。ホテルのロビー等雰囲気もとても良いホテルです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

8月24日に一泊しました。お部屋は広くて良かったです。押し入れの中に部屋出しのお菓子がカピカピになって入ってました。窓の外やサッシに虫の死骸や蜘蛛の巣が凄かったけど仕方ないかな。
貸切露天風呂は外が真っ暗過ぎて幼稚園児がめっちゃ怖がってました。普通の浴場と露天風呂はほぼ人がいなくて快適でした。
お料理は…このお値段なので…文句は言いません。
でもこれだけは言わせてください。子供用の椅子！！
ベルト部分をよく見てください！！！
めっっっっちゃくちゃカビまみれですよ！座面もごみが付いてベトベト、肘掛けも同じく。
あれで子供にご飯食べさせるつもりですか？あまりの汚なさに言う気も失せたし目の前で掃除されて飛び散ったら嫌なので、直接は言いませんでした。
なかなか手は回らないかもしれないけれど、食事の場所なので清潔に保って欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

高齢の母に対して、高圧的な接客でした。部屋は、排気ダクトからホコリが大量に落ちて、畳が汚れていた。温泉は、貸し切り状態でしたし、肌がツルツルになり良かった。料理は、バイキングでしたが美味しくなかった。夜はアルコールも飲み放題なのは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

6月13日に行きました

後から分かったのですが、伊藤園ホテルグループ

伊藤園と分かっていれば行かなかったのに

大食の客にはいいのでしょうが、バイキングはなんか嫌い

大して美味いもんもないし、人がごった返してるのも嫌ですねー

伊藤園グループには今後行きたくないってのが本音です

露天風呂の景色、雰囲気はよかったですが

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

和風館は改装したというとおり内装は綺麗で、２人には贅沢な広い客室や露天風呂から新緑を眺めのんびり過ごすことが出来ました。ただし、客室のドアが古いままで重く開けにくい、畳がミシミシなど気になる箇所がありました。また、客室のバスマットが使用後のような掛け方になっていた、片方の蛇口から水が出なかった、チェックインに30分かかった、バイキングが大混雑、飲み放題の焼酎、ジュース、コーヒーが薄過ぎetc.コスト削減＆客の多さに対応が追いついていない印象でした。スタッフの方の対応自体は良かったので、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

こちらのホテルへ二泊三日で利用しました。立地は湯西川温泉の山奥ということもあり、自然も豊かで部屋からの景色は大変素晴らしかったと思います。部屋やホテル自体もこの値段では泊まれない、素晴らしいものだと思います。なのにどうしてこのような評価だと言いますと、夕食時の状況が最悪だったからです。19時40分から予約をしていましたが、入室時から食事は不足しており、補充もままならない様子でした。私だけの意見ではなく、周囲のお客さんも同様に食事の補充が無いと話をしていました。借りたい物があり厨房の方へ行くと、怒鳴り声にも近い職員の方同士のやりとりも見え、働いている方たちも大変気の毒でした。翌日からは17時からの部にしたので、食事の補充もあり前日よりは人数も少なかったので、ゆったり食事は出来ましたが、次の部の方たちが来はじめると、補充が間に合わなくなるのは同様でした。。ハード面は良いのにソフト面では最悪なホテルだなと感じたのが、正直なところです。もしこの口コミを見て私たちの時は大丈夫だろうと思って行こうと思われる方。夕食と朝食の時間帯は必ず一番早い時間にしてください。本来ならば評価は1とつけたいところですが、フロントの若い女性職員の素晴らしい対応と、夕食時入り口に居た、気さくに明るく子どもに話かけてくれた、年配の女性職員の方たちも居たことを考えて、星2にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

部屋は広くて明るくてとても良かったです。
布団が最初から敷かれていたので、チェックアウトまで他に誰も部屋に入ってこない安心感からリラックスして過ごせました。

露天風呂が離れているのは面倒だと感じましたが、施設の構造上仕方ないのでそういうものだと思って楽しみました。

夕飯時、別注料理付きなので予約席に通されたのですが、別の予約席と隣同士で近いなと感じました。
空席はたくさんあって、自由に座る方々は距離を取って座っているのに、予約席だけなんでこんなに固まっているのか。
対策はできると思います。

貸切風呂は先着と聞いていたが、宿泊組数に対して枠が少なくて、朝食の時間にかかるところしか借りれませんでした。
朝のお風呂の後朝食会場に行きましたが、半分以上のものが空になって補充されていませんでした。
パン、ウインナー、コロッケ等の洋食系が全滅で、子供は食べれるものがほぼ無い状態。
一口サイズの小鉢は後から少し補充されましたが、大皿料理系は、どんな料理が置かれていたのかわからないまま食事時間が終わりました。
食事料金込みで宿泊しているのですから、公平に食事ができるようにしていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

両親、子供２人、我々夫婦の６人で訪れました。
目的は特になく、とにかく安く楽しめればいいという程度です。
なので、食事もお風呂も全く期待していませんでしたのでその辺りは「普通」で。
ただ、伊藤園グループさんはいくつか訪れたことがありますが、ちょっとこちらの対応には不満でした。
「那須野ヶ原牛ステーキ付」プランなのに、なぜか厚めの肉に、バナー、ピーマンなど乗ったプレートと登板ではなくなぜかしゃぶしゃぶ鍋が用意されており、、、みなで？？？しゃぶしゃぶなのにピーマン？バナー？なんかおかしくない？？と。部屋に戻り母がいろいろ調べたらどうやらしゃぶしゃぶ鍋ではなく、用意されるべきものは登板的なもの。しかも、お席ご準備してますのでと夕食通されましたが、席はなく、15分程度時間ロス。ただでさえ食事時間が長いわけでもないのに。席が準備されていないことにバイト的メンズ君も焦っておりかわいそうでした。部屋は虫の異常発生らしく、黒いテントウムシとカメムシ？が大量でした。ま、ここは仕方ないとして、虫嫌いな方は要注意。
虫の件は置いておいて、帰りにフロントにつたえました。評価マイナスポイントはここです。
登板が用意されてなかろうと、席が用意されてなかろうと、安いし、仕方ないで済むのですが、、フロントの対応が全くでした。まず、お肉登板問題を伝えると、我々はオプションの把握をしていないとか、昨晩の食事担当に問題がなかったか聞いたらなかったと言っていたとか、、そんな言い訳は聞きたくないし、そんな問題我々には関係のないこと。ホテルの顔としてフロントに立っている以上、あなたが代表して誠心誠意対応すべきではと、不信感抱きました。クレームするつもりはなったですがその態度に腹が立ち、ちょっと不機嫌な顔にもなってしまいましたよこちらも。
営業や銀行の窓口は、会社の顔として立ってます。なので、その人たちの評価が会社の評価につながります。残念でなりません。楽しかった旅行のはずが、悲しくなりました。
みんなでワイワイ、食事の味なんて気にしない！お酒たくさん飲みたい！って方にはお勧めです。
今回の対応がなければまた利用したいと思いましたが、もうこちらには来ないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

(フロント)
3人のフロント係員が対応したが、並んでから全ての手続きが終わるまでに、25分を要した。ロングドライブで疲れた挙句、25分も待たされると、流石に疲れる。
加えて、go to トラベル関係の説明も加わる為、説明が長く、係員からすれば、同じ説明を何組も行う為、説明が単調、事務的、且つ笑顔無しであり、迎えられるお客の事など考えていない感じで、大変印象が良くなかった。
もっと、スムーズなチェックインを考えた方が良い。

(食事)
飲み放題プランではあったが、コロナの名のもとに3グループに分けられ、夕食は70分の制約が付いた。入場に五分待たされ、席についてからも最後の方の入場になった為、寿司などは残り物になり、加えてマナーの悪い客の後は乱れた盛り付けとなり、とても食べる気のしない状態であった。また、ビールサーバーも二杯目を飲もうとしたら、ビールがemptyになるし、サラダなどは葉物が先に無くなり、残り物で盛り付けるしかなかった。ドレッシングもコーンや刃物が和風ドレッシングに混ざり、汚らしかった。
料理は総じて酷いものだった。今回、グループで参加したが、全員が席についた時には20分が経過しており、ゆっくり食事をする雰囲気は芽生えませんでした。早い者勝ちに良くある、美味しいものに殺到する、貧乏人の浅ましさと言った感じの食事になりました。大いに改善すべきです。

(風呂)
屋内大風呂と露店風呂が離れたレイアウトで、いちいち着替えないと相互に入る事ができない。温泉は素敵なのに、誠に残念至極。サウナも無いので、ホテルの名にふさわしいサウナを装備すべきです。出来れば、水風呂も欲しいところです。

(館内施設)
カラオケルームや、貸切風呂なども設置されているようですが、使いたい場合の予約は、別途並び直して予約するよう言われました。人が沢山並んでいて、予約する気も失せてしまいました。もう少し、予約の仕方を改善出来ないものでしょうか？

(売店)
小さいながらも、極めてリーズナブルな料金(例えば5～6百円くらいの物があった)で売られており、商品券なども使えて、良い印象でした。

総じて、施設は悪く無いが、食事に不満の残る宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

カメムシが多く　ビックリしました。食事のとき　スタッフの笑顔がありませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

10月6日から二泊で利用させて頂きました。以前、同じ伊東園系列の他の施設を何回か利用させて頂いた事がありますし、他の同じような方式のホテルも何回か利用した事があります。宿泊料金を抑えるかわりに、過剰なサービスは無い。そんなシステムに、今までは、なんとも思わず、その施設なりの暖かいおもてなしの気持ちに、いつも癒やされる旅行でした。

今回も、温泉に入り
疲れを癒したいと思い行ったのですが、ぶっきらぼうで、面倒くさそうな対応をされるスタッフが多く
また、たまたまそんな人にあたってしまっただけなのか
嫌な気分になる事が多々ありました。

湯西川はとても良いところだったので、また行きたいと思いますが
もうこちらには宿泊したくないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

お部屋はとても綺麗で居心地が良かったのですが、卓球コーナーが３階にあり、２階の部屋でしたので、夜１２時まで足音がうるさくてたまりませんでした。

食事が一番がっかりでした。バイキングなのですが、皆、目当てのものが重なり、まるで争奪戦。鯛メニュー全然食べられず。人数の割りに量が少なすぎるような。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

部屋の前に他の部屋の前には明かりが、私達の部屋の前には明かりが、点いていなくて嫌な予感、部屋には浴用タオル、ハブラシセットもなく、フロントにT ELするも取りに
来いとのこと。部屋は掃除してるのかな～。という感じでとても嫌な思いをしました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

ケーキを部屋へ届ける届けないというささいな行き違いが大変不快でした。役所のような対応で数分歩けば届けて受付のミスをカバー出来るのに何度か待たされたあげく取りに来てもらう決まりなので、の一点張り。夜間で人が少ないのかと思いきや、行ってみると3名も居て思わず悪態を付きました。あげくに翌朝のチェックアウトに際に前日の受付の方からお詫びを言わせる始末。どのような行為に対して客が怒ったのかも理解されていませんですね。
部屋と食事は良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

フロント受付係のクオリティが低く、受付が順番通りではなく、図々しい客順で、説明も手際が悪い。
館内着のＬサイズが洗濯が間に合わないらしくてチョイス不可能。
合理化のためか、部屋には予め布団が敷かれてあるが、わずらわしくなくて、これは良い。
ただし、部屋の蛍光灯の笠に虫の死骸が貯まっていて、見るからに不衛生。
お風呂はあまり広くはないが、泉質は良くてスベスベになる。
露天風呂と露天風呂に続く通路あたりは、カビた山小屋のような異臭がするので、悪い意味でひなびた感じ。
料理は品目の少ないバイキングで、補充も少なく残飯あさり状態。明らかに値段相応以下だが、地酒の飲み放題を踏まえるとコスパは良い。

当グループさんのホテルは初めて利用しましたが、企業努力でこれだけの施設やサービスを実現したのは立派だと思うので、応援したい気持ちは強くあります。

ただ、大○戸さん、カ○カミさんあたりと比較しても、ここは常に「安いからここは仕方ないか」が随所に感じられるので、安かろう良かろうという部分と、おもてなしをもう少し感じられないと、リピは厳しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

まず、部屋のトイレが臭い。さらに鍵が壊れており、閉まらない状態でした。
値段は安いですが、これは無い。
廊下やエレベーターが全体的に臭かったです。
ラウンジもなく、部屋にインスタントコーヒーも無かったので、接客の対応も雑で、フロントに電話した際、「自動販売機しか無いですね」と面倒くさそうに言われました。
ブュッフェ会場に着くと、挨拶もなし。席の案内は雑でした。
床もひどくベタベタ。
ご飯はブュッフェにするなら、無くなった料理の補充はしましょうよ。
安いので料理の質は文句言えませんが、
早く食べて終わらして欲しい感じでした。
伊藤園グループを初めて利用しましたが、いくら安くても2度と利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

無料貸し切りお風呂ライトアップで奇麗　30分はちょと忙しい　　食事はアルコール飲む方は良いが　期待外れ　旧高級旅館の思かけを楽しむのは良いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

約10年ぶりに旅行のついでに、サービス内容がどのように変わったのか、見てきました。
結論から言うと、お風呂が良いのでお一人様旅行には適していると思います。
家族旅行でゆっくりくつろぎたい方、サービスを重視してという方にはおすすめはできないです。
理由は、夕食時間は70分とかなり短いため、ゆっくり食事ができません。
また、食事時の係員の方の対応がかなり微妙です。同じように感じた他の方もいたようで、係員さんに直接問題提起をしていました。
リピートは‥また、暫くはないですね。
今後、改善されて同じような思いをする方が少しでも減ればよいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月