食事はイマイチです。
プールのスタッフのサービスがあまりよくない。
お部屋はきれいで、お風呂も清潔に保たれていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

恋人との旅行に利用しました。
宿泊は2回目ですが、相変わらず圧倒的な満足度で旅行を終えることができました。
建物や設備も清掃が行き届いており清潔でした。旅館スタッフの対応も素晴らしかったです。
値段も満足度に対しては安いと思います。
そして、なんといっても食事の満足度が高いです。ビュッフェ形式でどの料理も美味しかったです。
また、たまの贅沢として是非利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

お盆前の三連休に家族で利用しました。近場でゆっくり出来る場所を緊急で探し、何度か日帰り温泉で利用したこちらに決めました。
普段なら家族4人で13万円以上のお部屋がGO TOキャンペーンで10万円弱に！お部屋は広く、景色もよく、清潔でアメニティも充実♪
何よりも展望風呂が良かったです！
コロナ対策もちゃんとされていたの安心でした。家族も私も神戸でナンバーワンのホテルだと思います♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

夕食のローストビーフがとても美味しかったです。スイーツも充実しており、大満足でした。
その分、朝のパンの種類が少ない事とスイーツがない事が残念でした。

マッサージチェアを利用しましたが、その横でスタッフの方が話をされているのが耳障りでした。
夕食・朝食会場のスタッフのお声がけが優しくて癒されました。
受付スタッフの心遣いも嬉しかったです。
また利用したいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

3回目の利用です。
今回は6人での旅行でしたので食事の際個室を用意していただけました。
それは良かったのですが個室の空調が全く効いておらず暑い。2度ほど係の方に言いましたがリモコンを触ったもののその後対応なく、結局暑い個室の中で食べました。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

夕食、朝食ともにバイキング形式ですが、ワゴンがありとても便利です。種類が多く、握り寿司のご飯の量が少ないのも満足。ただしフロントから日帰り施設への案内が、説明不足なのは残念でした。スタッフのサービスレベルにバラツキがあるように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

●立地もよく、食事、お風呂、ジム、お部屋の快適さは、満足の5点とつけました。
お部屋のルームキー（リストバンド式で）でよかったです。エレベーター前の絵もセンスがございました。設備は良いですが、スタッフレベルに統一感がありません。
その為、総合評価は１点です。

●問題①コロナ感染防止対応について
スタッフ、特に責任者はホテルマンではございません。
チェックイン時に入り口では、男性責任者(年配紳士)が、無表情で立ち、体温チェック、除菌スプレー対応が無愛想で言葉使いが、かなり厳しいと感じました。フロント受け付けに並ぶにも、距離の取り方、一人で並んで等の説明の仕方は威圧的でよくありませんでした。本人自覚は無いと思われます。
表に出してはいけない人を担当にしているのは何故？
第一印象が悪く来たことを後悔しました。
●問題②
予約時に【ご夕食がブッフェのお客様】はご希望のご夕食時間をお知らせください。（2部入替制、17:30～19:30または19:40～21:40）為,19時40分で申込み。しかし,チエックイン当日は、何の説明、誤りもなく感染防止の為、夕食は17：30～20：30分（ラストオーダー20：00）となっております。事前にメールや電話でも聞いておりませんと答えましたが、時間の無駄でした。計画でランチを少し遅めにジム・温泉利用、すべて狂いました。
防止なら密防止で、なぜ2部制のままにしないのか不思議でした。人数少ないからまとめた？予約時の内容と変更点が発生すればキチント説明が必要です。
予約の皆様も感染防止対応について、変更になる可能性がございます、ＨＰを見る場合は公式HPが良いです。楽天トラベルには情報が更新されておりません。
●最後に改善点が1つ。宿泊ゲストが利用できる1Ｆお風呂への専用入り口にて,各自スリッパを脱ぎますが、間違防止として、スリッパに洗濯バサミ式の札で挟みますが、意味がありません。
控札もなく、自分の番号を覚えている訳がありません。3度お風呂利用しましたが3回とも他人が履いていき、こちらも他人の気持ち悪いスリッパをはく事態に。衛生的にもよくありません。改善点として、控え札とセットにする（他店ホテルこれがが多い）
ロッカー式にする
今後、口コミの内容を見て改善、良くなったと感じたら、また利用したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

前日に有馬温泉で宿泊しましたが、部屋の雰囲気、使いやすさ、内風呂の設えから、衛生的で、雰囲気もよく、本当にゆっくり癒されました。スタッフの方もすごく丁寧で笑顔が良くて、あー来て良かったと思いました。食事も個室でゆっくり何をいただいても美味しくて、しかもレストランスタッフの方の雰囲気もとても良かったです。帰ってきて、次回の予約をすぐにいれました。だらだらと書きましたが、漣さんは入ったときから、一応スイートルームに宿泊するのに、にもつも部屋までも勝手に行く感じ。部屋の説明もなし。電話で食事についての事は聞いていただけましたが、食材のレベルも低く、最後に雑炊にしたときも辛くて食べれませんでした。帰りのフロントスタッフの方は笑顔ひとつなく、日帰り入浴のフロントさんでももっと丁寧で気分良いものだと思います。まず変わらないなら２度と利用はないです。金額的にいってコストパフォーマンスは最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

当日は、須磨アルプスを登山してからホテルに向かいました。予定では4時間の処、6時間かかり、15時にチェックインする予定が17時にチェックインしました。疲れた体には温泉が良かったです。1階の大浴場は露天風呂があって神戸市内とは思えない感じで、また屋上のジャグジーも開放感があって最高でした。チェックアウトするまで合計5回お風呂に入りました。部屋の広さまた西側でしたので、テラスでゆっくり景色を見ながらワインを飲んでいました。残念ながら目の前に大型の船が停泊していたのでモザイクが見えなかったです。夕食も朝食も品ぞろえがあり、良かったです。飲み放題のシステムがあれば良いなあって感じました。チェックアウト後にまた大浴場が無料で利用できるため、神戸大丸で買い物をした後、汗を流してさっぱりして岐路につきました。また9月に利用する予定です。神戸の宿泊施設はほとんど利用していますが、ベスト３には入るホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

お部屋は広く、お風呂にはプールもあり、フィットネスジムも充実していて、大変満足致しました。しかし、朝食はコロナ禍の影響でお弁当形式で、内容も少し見劣りしていて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

三宮から送迎バスありでアクセス便利。　
大変な時期ですが、
いろいろとご配慮ありリラックスできました。
お食事もお風呂もとってもよかったです。
また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

スタッフの方々の笑顔が良く、設備も充実、館内も清潔で、ゆっくりとリラックス出来ました。
ひとつ難を言えば、お食事、お米がべちゃっとして美味しくありませんでした。
でも、また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

食事は大変良かった
アルコールも込みなら
なお良かったのですが
スタッフの方の対応は気持ち良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

バスの運転手に「マスクは？マスクが無いとダメですよ。」と言われ、マスクを持っていないことを伝えると「ダメですよ。今はどこのホテルも、どこに行くのもマスクが無いとダメですよ。どこのホテルも入れません。当然です。」と威圧的にすごく嫌な言い方をされました。しかし、降ろされる事もなく出発しました。降ろさないならなぜそんな言い方をしたんですか。フロントの方に確認するとビュッフェの時だけマスクを着用することをお願いされただけでした。ホテルには入れました。私は体質的に５分程度しかマスクを着用することができません。アレルギーや体質でマスクをしたくてもできない人がいること、ネットなどで調べればすぐに出てきますよ。こちらの事情も聞かずに一方的に嫌な言い方をするのはおかしいと思います。注意するにしても態度や伝え方、言い方があると思います。バスに乗る客にマスクを強制するならホームページなどに、一言書くべきだと思います。細かい所まで確認しましたが、マスクの着用を強制することはどこにも書かれていませんでした。書いてあれば、バスには乗りませんでした。楽しみしていたのに宿に着く前に帰りたくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

お部屋も、夜のビュッフェも、お風呂も、最高でした。
従業員の方も、みんな、親切だし、満足です。
お部屋は、絶対、西側に、すべきですね。夜景も、綺麗です。
あと、朝食に、パンとか、サラダとか、洋食があると、満点でした。
また、行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

神戸の埠頭の先端に温泉旅館ってお伺いするまではイメージつきませんでしたが滞在してみるとリゾート和のホテルで居心地、部屋からのロケーションと最高でした。特に夜のブッフェは関西の季節の物(鱧、水茄子など)取り入れられており見た目、味全てにおいて大満足でした。ブッフェでは食器がたまってしまう事がありますがスタッフの皆様がこまめに気づいてさりげなく下げて頂けるという点もゲストをもてなす意識が感じられました。温泉もこの時期はコロナ対策で大変だとは思いますが三密にならないようにしっかりスタッフの方々が機敏に動かれていたのに安心感を感じました。温泉、食事、部屋、スタッフの対応全てにおいて満足できるお宿です。神戸旅行を考えてる方は宿泊を是非お薦めしたいです。今回はお世話になりました。またお伺いさせて頂きます(^-^)/

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

6月２３日に宿泊しました。夫の誕生日のお祝いで宿泊しました。こんなにして頂けるなんて　思ってもみなかったおもてなしで　感激致しました。
赤飯、昆布茶、レモネードと席を立つときには　立派なブーケ　写真まで
きれいな生の花で　今もテーブルに飾っています
生まれて初めての　ブーケだと喜んでいました。
ありがとうございました。また　来させて頂きます

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

ホテルな雰囲気やお部屋もとても良かったのですが、サービスや応対もとても良かったです。
そして、お食事はどれを食べても美味しかったです。
是非又お友達を誘って来たいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年06月

コロナの影響で大変なところ、ビッフェプランで食事ができて大変美味しく頂けました。

浴衣姿でいきましたが、浴衣を留めるリストバンド300円はどうかと、
後モエ・エ・シャンドンは仕方ないにしても、もう少し低価格3000円ぐらいのワインが欲しかったです。
ビールほ手頃の価格ですが、

他は大満足でした。
また、９月に行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

今回で2度目の利用でした。
部屋からの夜景がとてもきれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月