この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、ご到着早々からご不満な思いをさせてしまい多変申し訳ございませんでした。
当館基本的なチェックイン時間は15時となっているのですが、ご予約内容を確認したところお客様が申し込まれたプランは16時チェックインのプランとなっておりました。
その為チェックインの際には16時からのご案内であると説明しております。また、お部屋の準備に関しましても16時からご利用出来るように準備いたしますので15時の段階ではまだ準備が出来ていなかったのだと思います。
本来であれば、お部屋の準備を急がせ、準備ができ次第ご案内をさせて頂くと言うお応えをすべきだったと深く反省をしております。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、全てのお客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は数ある箱根のお宿の中から、
当館をお選びご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館では、お部屋食プラン以外のご夕食付きのレストラン食のプランの場合通常13種類お飲み頂けます。
グレードアップ飲み放題に関しては、全42種類からお選び頂ける種類が増えるものになっております。各ジャンル毎に数種類ずつご用意しておりましたが、お食事時以外にもお飲み頂ける3階ドリンクコーナーにおいてもお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

夕食時の飲み放題に関しては、
厳選された地域のお酒やカクテルのご用意もございます。
日々、季節によってお勧めのお酒や地酒など試行錯誤しながらお客様によりお楽しみ頂けるよう努めております。

お食事後のお楽しみとして、
お部屋の露天風呂や温泉だけでなく無料サービスにおきましても、
お過ごし頂く時間によってよりご満足頂けますよう、お客様のご意見を頂戴し改善に努めて参ります。

貴重なご意見をご教示頂き、誠にありがとうございます。また、ご滞在にご不便とご満足頂けるサービスがご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。

月の宿紗ら
販売担当 高井

この度は月の宿紗らにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

館内の無料サービス、また食事、露天風呂をお楽しみ頂けたご様子がお伺い出来
大変嬉しく思います。
しかしながら、お客様にご指摘頂きました清掃に関しまして、
まず清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。
基本的な目視での確認と、清掃の作業自体足らず怠っている印象を
お客様に与えてしまうかと存じます。今一度、お客様のご意見を
スタッフ一同共有し快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

月の宿紗ら
高井

この度は月の宿紗らにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
大浴場を満喫して頂けました様子で何よりでございます。
またお食事をお褒め頂きまして大変嬉しく思います。
夕食の際の主菜はすき焼きの他に和牛しゃぶしゃぶと海鮮しゃぶしゃぶもございますので次回お越し頂いた際違う主菜をお召し上がりされるのはいかがでしょうか。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

月の宿紗ら
料飲　上野

この度は月の宿紗らにお越し頂きまして誠にありがとうございます。

春の季節に続き、再びご利用頂けましたこと大変嬉しく思います。
食事に関しては料理長が宿名にもありますとおり、
「月」の形に拘りお食事面でもお楽しみ頂けますよう
工夫を凝らしております。

また、ご指摘頂きました大浴場の明かりに関しましては、
暗い場合足元が大変危険な状態になりかねませんので
社内でも共有をし、今後の改善に活かして参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。
頂きましたご指摘に関しまして日々の確認の中でも
怠らないように、ただ見るだけにならないように致します。

お客様のご旅行に素敵な思い出が1つでも増えますよう、
お手伝いさせて頂きます。

またの機会がございましたら、ご来館下さいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

月の宿紗ら 高井

この度は月の宿紗らにお越しくださいまして誠にありがとうございます。
当館のレストランのお席の都合上、夕朝食共にお客様のご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
朝食でのご提供間違え、お部屋の清掃不備につきましては、従業員の教育、清掃の徹底をして参ります。
当館自慢のフリードリンク、サービスにご満足頂きましてありがとうございます。
また事前精算のご協力ありがとうございます。
機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。

月の宿紗ら　目黒

この度は月の宿紗らへお越しいただきまして誠に有難うございました。
サービスにつきましてご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。皆様にご満足いただけるサービスに努めて参ります。
又、貸切風呂はご予約制ではない為ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
マッサージのご評価感謝申し上げます。

お忙しいところご投稿頂き誠に有難うございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。

月の宿紗ら　従業員一同

この度は月の宿紗らへお越し頂き誠に有難うございました。お食事のご提供につきましてご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。皆様のお声を真摯に受けより多くのお客様にご満足いただけますよう精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

月の宿　紗ら　宿泊支配人　三浦

この度は月の宿紗らをご利用頂きまして誠に有難うございました。
折角、お越し頂きましたが景観やお風呂の大きさなどで
ご宿泊費に見合わない、とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
景観に関しましては今回ご予約頂きましたトリプル（ツイン+ダブル）のお部屋は山肌側でのご用意でございました。お部屋タイプのハリウッドツインにて須雲川viewのプランをご提供しておりますので機会がございましたらお選びいただけますようお願い申し上げます。

また是非お越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
月の宿　紗ら　宿泊マネージャー 髙橋

この度は月の宿紗らへお越し頂き、誠にありがとうございます。
当館自慢のお食事に、お褒めのお言葉を賜ることが出来大変嬉しく感じております。
季節毎旬の食材を使い、メニューを変更しております。
屋号にちなんだ「月」や「箱根」をお楽しみ頂ける献立をご用意しております。
目と舌で、お客様にもお楽しみ頂けておりましたら幸いでございます。
またご観光につきましては、お力になれず申し訳ございませんでした。
今後より皆様の素敵なご旅行のお手伝いが出来ます様、スタッフ総出で今よりも知識を深め勉強をして参る所存でございます。
貴重なご意見を、誠にありがとうございました。
８月も下旬に差し掛かり、箱根の空気も秋めいて参りました。
次回は箱根の紅葉をお楽しみに、是非また足をお運びくださいませ。
お帰りを心よりお待ちしております。
月の宿紗ら
フロント
井口　萌子

この度は月の宿紗らへお越し頂き、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行に当館をお選び頂いたにも関わらず、このようなお声を頂いてしまいました事、残念に感じております。
今回のご宿泊に際しまして、多々至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
該当スタッフは勿論、全スタッフにこのことは共有し、今後こうしたことの無い様努めて参る所存でございます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
このようなことがありながらも、他に関しては「すごく良かった」と仰って頂き大変恐縮でございます。
今回ご意見頂いた部分は改善し、お褒め頂いた部分はより良くしていけます様、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
楽しく、喜ばしい年になることをお祈りしております。
くれぐれもお身体ご自愛くださいませ。
月の宿紗ら
フロント
井口　萌子

この度は月の宿紗らをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご朝食・屋上庭園とお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います。
また当館は箱根湯本駅から徒歩10分程の立地の為、レジャーが目的のお客様にもご好評頂いております。
今回は大切なお連れ様とのご旅行とのことでしたが、ご観光はされましたでしょうか？
当館にもパンフレットを置いていますガラスの森美術館の「誓いの鐘」は、テレビでも取り上げられましたデートスポットでございます！
是非次回箱根へお越しの際は、こちらへもお立ち寄りくださいませ＾＾
その際はまた当館へ足をお運び頂けると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
月の宿紗ら
レストラン
古田　彩芽

この度は月の宿紗らへお越し頂き誠にありがとうございました。
ご旅行の3日目のお宿に当館をお選び頂けました事、大変光栄に思います。
長旅お疲れ様でございました。
疲れを十分に癒していただくことはできましたでしょうか。
ご滞在中につきましては、多々至らない点がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました部屋の不具合につきましては、早急に確認をし改善を致しました。
食事に関しましても、頂いたお言葉を参考に今後の課題とさせて頂きます。
次回お越し頂いた際には、全てにおきましてご満足頂けますようスタッフ一同努めて参ります。
今後もより良いサービスの提供に向けて尽力して参りますので、是非また足をお運び頂けると幸いでございます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
月の宿紗ら
フロント
井口　萌子

先日は数ある宿の中より、月の宿　紗らへお越し頂きまして誠にありがとうございます。

お食事に関しましてご満足頂けるものがご提供出来ませんでしたことを、大変残念に思います。ご夕食を担当させて頂いたスタッフにこのようなお声がございましたことをしっかりと伝え、指導致しました。朝食時のメモに関しましては、お席へのご案内の際に使用しております伝票かと思いますが、お客様に不快な思いをさせてしまいました事は事実でございますので真摯に受け止め、今後に活かして参ります。

この度、頂戴いたしましたお声を元に改善に努め選んで良かったと思って頂ける宿になるよう、精進して参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。これから寒い日々が続きますが、お身体大切になさってください。そして3ヵ月後、元気なお子様が誕生いたしますことをお祈り申し上げます。

月の宿　紗ら
レストラン
楠　怜奈

この度は月の宿紗らに再びお越しいただき誠に有難うございました。

しかしながら、ご旅行がご期待の結果にならず、誠に残念でございます。

今後もおもてなしに磨きを掛け、お越しいただく皆様に癒しのひと時をご提供できます様、励んで参ります。

ご投稿ありがとうございました。

月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予

この度は月の宿紗らにお越しいただき誠にありがとうございました。

ご滞在の際は、ご期待に沿うおもてなしでございませんでしたこと、誠に残念に思います。

当館も今年の12月23日を持ち無事1周年を迎えます。皆様のお声で、この一年育てて頂きました。
今後ともお寄せいただけるお声に向き合いながら、善処致して参りたいと思います。

ご貴重な意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。


月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予

この度は月の宿紗らにお越しいただき誠にありがとうございました。

当館は昨年度12月にグランドオープンを迎えました。建物は新築で改装ではないのですが、ご期待にお答えできませんでしたこと、誠に残念に思います。サービスのお品も今後も精査を重ね、ご満足のご滞在になります様努めて参ります。

お忙しい中、ご貴重なお声を聞かせて頂きまして、誠にありがとうございました。

月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予