この度は月の宿紗らにお越しいただき誠にありがとうございました。

当日のご予約でしたが、ご不便などございませんでした様で何よりでございます。
ご夕食の件やお部屋の露天風呂の件等、まだまだ改善の余地のある当館ではございますが、今後もお時間の頂く事や即改善を出来る内容も含め、真摯にお声に答えていけます様努めて参ります。

至らない点もありながら、おもてなしにおきましてはお褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。

是非機会がございます際は、又お寄り頂けましたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

月の宿紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予

この度は月の宿紗らにお越しいただき誠にありがとうございました。

当館は昨年度12月にグランドオープンを迎えました。建物は新築で改装ではないのですが、ご期待にお答えできませんでしたこと、誠に残念に思います。サービスのお品も今後も精査を重ね、ご満足のご滞在になります様努めて参ります。

お忙しい中、ご貴重なお声を聞かせて頂きまして、誠にありがとうございました。

月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予

先日は月の宿　紗らへお越し下しまして誠にありがとうございます。

当館のドリンクサービスでございますが、開業当初はこのような形式ではなく、１種類のみのご用意でしたが、スタッフ皆で話し合い、多くの種類の中からお選び頂けたらと思い、ドリンクバー形式にてご用意しております。

チェックイン、またご夕食時の対応につきましてもご期待に添えることが出来ず、大変心苦しく思います。

今回、頂きましたご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足頂ける様、努めて参ります。お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

これから気温が高い日が続くと思われますが、ご自愛くださいませ。


月の宿　紗ら　スタッフ一同　

先日は数ある箱根のお宿の中から「月の宿　紗ら」にご来館下さいまして、誠にありがとうございました。

当館は夕食時に無料の飲み放題が付いております。そちらのメニューの中からでも十分お楽しみいただけますが、プラス1000円して頂きますとグレードアップ飲み放題としてより様々な種類からお選びいただける飲み放題もご用意しております。次回、またお越し頂ける機会がございましたらぜひお楽しみ下さいませ！


投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

月の宿　紗ら
新入社員　内藤　由紀乃

日頃より、当グループの宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。それにも関わらず、お客様のご期待に添えることができず、大変心苦しく思います。

お部屋の清掃状況によって、お早めにお部屋にご案内させていただくことが難しいこともございます。可能な限り、スムーズなご案内が出来るように努力して参りますが、以前に比べまして、現在はお座りいただける椅子も多くご用意しております。また、フロントロビーにウエルカムドリンクや月にまつわる書籍をご用意しておりますので、お持ちいただいている間にお楽しみ頂けたら幸いでございます。

この度、ご指摘いただいたことを真摯に受けとめ、今後ともお客様にご満足して頂けるように努力して参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

月の宿　紗ら　スタッフ　一同

この度は月の宿紗らにお越しいただき誠に有難うございました。
ご滞在中はゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？チェックインの際はお部屋の仕上がりにお時間を頂いてしまい、ほぼお時間通りのご案内でお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
対応につきましてはお褒めいただきましたが、まだまだこれからの部分が多様にございますので、
日々改善と進化をしてまいります。

湯本にお立ち寄りの際は、是非紗らにもお寄り頂けましたら幸いでございます。

月の宿　紗ら
フロント料飲マネージャー
清水　郁予

この度は数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
お部屋でのお食事、ご期待にお応え出来ずに申し訳ございませんでした。
お部屋ではごゆっくりお過ごし頂いた事、嬉しく思います。
お客様に、ご満足頂けるように今回頂いた課題にも取り組み努めて参ります。
寒暖差の激しい季節でございますが、お身体ご自愛下さいませ。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿 紗ら　大塚

この度は数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックイン時の対応に関してご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
日頃から説明の丁寧さやわかりやすさを重視するだけでなく、お客様に寄り添ったご案内ができるよう心がけて参ります。
ご多用のところ貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、ご到着早々からご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘頂きました事は接客業に勤めるものとしてあってはならない事であり、日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますが目配り、心配りが足りず、ご満足頂ける準備が出来ていなかったこと、宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
今後は基本に立ち返り、おもてなしに努めるよう指導徹底を致します。
また、ご指摘頂きました通り山に面した立地の為、館内に虫が入ってきてしまうことはあります。対策はしているのですがすべてを防ぎきれないのは確かです。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、ご到着早々からご不満な思いをさせてしまい多変申し訳ございませんでした。
当館基本的なチェックイン時間は15時となっているのですが、ご予約内容を確認したところお客様が申し込まれたプランは16時チェックインのプランとなっておりました。
その為チェックインの際には16時からのご案内であると説明しております。また、お部屋の準備に関しましても16時からご利用出来るように準備いたしますので15時の段階ではまだ準備が出来ていなかったのだと思います。
本来であれば、お部屋の準備を急がせ、準備ができ次第ご案内をさせて頂くと言うお応えをすべきだったと深く反省をしております。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、全てのお客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は数あるお宿の中当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
ご滞在中、お食事や温泉などご満足頂けた様子が伺え嬉しく思います。
その一方でベッドシーツの汚れに関しまして気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
今後同じことを繰り返さない様に今一度清掃手順などを改めていきます。
次回お越し際は気持ち良くお寛ぎ頂けるように努めて参ります。
お忙しい中、口コミ投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
月の宿紗ら　森本

この度は数ある箱根のお宿の中から、
当館をお選びご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館では、お部屋食プラン以外のご夕食付きのレストラン食のプランの場合通常13種類お飲み頂けます。
グレードアップ飲み放題に関しては、全42種類からお選び頂ける種類が増えるものになっております。各ジャンル毎に数種類ずつご用意しておりましたが、お食事時以外にもお飲み頂ける3階ドリンクコーナーにおいてもお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

夕食時の飲み放題に関しては、
厳選された地域のお酒やカクテルのご用意もございます。
日々、季節によってお勧めのお酒や地酒など試行錯誤しながらお客様によりお楽しみ頂けるよう努めております。

お食事後のお楽しみとして、
お部屋の露天風呂や温泉だけでなく無料サービスにおきましても、
お過ごし頂く時間によってよりご満足頂けますよう、お客様のご意見を頂戴し改善に努めて参ります。

貴重なご意見をご教示頂き、誠にありがとうございます。また、ご滞在にご不便とご満足頂けるサービスがご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。

月の宿紗ら
販売担当 高井

この度は月の宿紗らにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

館内の無料サービス、また食事、露天風呂をお楽しみ頂けたご様子がお伺い出来
大変嬉しく思います。
しかしながら、お客様にご指摘頂きました清掃に関しまして、
まず清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。
基本的な目視での確認と、清掃の作業自体足らず怠っている印象を
お客様に与えてしまうかと存じます。今一度、お客様のご意見を
スタッフ一同共有し快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

月の宿紗ら
高井

この度は月の宿紗らにお越し頂き、誠にありがとうございました。
せっかく当館にお越しいただいたにも関らず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お帰りになる際、お客様が最後に見る顔がフロントスタッフであると思っております。気持ちよくお帰り頂けるよう、今一度教育・業務内容を見直し、精進して参ります。
ご夕食のお時間につきましては、蔓延防止措置により時間短縮をしております。その説明が不十分であった事、お客様にはご不便ご迷惑おかけし重ねてお詫び申し上げます。
おもてなしの心を第一とし、お客様に満足して頂ける宿を目指して参ります。
お忙しい中クチコミ投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

月の宿紗ら　スタッフ一同

この度は月の宿紗らにお越しいただきまして誠に有難うございました。土地柄狭いスペースながらも密にならないよう今一度ご案内時間など見直して参ります。お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきまして誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
月の宿　紗ら　宿泊支配人　三浦

この度は、数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして誠にありがとうございました。
蓋を開けると色とりどりの野菜やおかずが並んだ自慢のご朝食、お楽しみ頂けましたでしょうか？＾＾
蒸籠蒸しのお野菜は、箱根近隣で採れました箱根西麓野菜をふんだんに使用致しております。
季節によって旬の食材やお料理の内容が異なりますので、また機会がございましたら当館へお越し下さいませ。
次回お越しいただいた際にはご料金に見合うような、またはそれ以上のおもてなしが出来るよう努めて参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
月の宿紗ら
上　優希

この度は月の宿紗らをご利用頂きまして誠に有難うございました。
折角、お越し頂きましたが景観やお風呂の大きさなどで
ご宿泊費に見合わない、とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
景観に関しましては今回ご予約頂きましたトリプル（ツイン+ダブル）のお部屋は山肌側でのご用意でございました。お部屋タイプのハリウッドツインにて須雲川viewのプランをご提供しておりますので機会がございましたらお選びいただけますようお願い申し上げます。

また是非お越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
月の宿　紗ら　宿泊マネージャー 髙橋