先日、利用させて頂きました。フロント対応してくれた女性の対応の悪さが少し気になりました。館内の説明をしてくださっている際、肘を机にのせ腕を広げ話をされ、肘、、、と此方が少し声に出てしまうくらいに肘を乗せて対応して頂きました。また、当方の名字が珍しいこともあるかと思うのですが、～様ですか。という確認の際、何度か聞き取ってもらえず、またその際謝罪もなく何度か～様ですか？と間違え聞いてくることがあり、謝罪の一言もなしに繰り返すのか、と思いました。笑顔なんてものはなく、朝食の時間も相談なしにこの時間ですけど、と言われ、はあ、、となりました。朝もゆっくり起きて準備したかった為、びっくりしましたし勝手に決められてるのも流石になと、部屋で彼とやばいねと話になりました。お食事は凄く美味しかったですし、他のスタッフさんの対応は皆様素晴らしかったのにあの女性の対応が凄く引っかかりました。また、山ですし仕方ないのかもですが、部屋に入りすぐにコバエが壁に止まってたり、食事中も虫が入るという事がありました。でもお食事は美味しかったので、って感じです。また、夜寝ていたらエアコンが勝手に切れたり部屋に居てもいつの間にか切れてる事が多くあったのですがこれは不具合なのでしょうか。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

高齢者の両親との旅行。
観光には行かず部屋で過ごすには、ですが、ティッシュ等のペーパー類が不足しました。部屋にも露天がありますが、化粧水等はありませんし、洗面所にもタオルはありません。露天ほバスタブの清掃のみの依頼も、部屋から出なくてはならず、ホテル内に時間を潰せるところもなく、不便でした。
そこそこの金額した割に、何となく満たされない心地がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

カジュアルなホテルタイプの宿で、御飯も美味しく温泉も楽しめました。
ただ、ベッドのシーツに長い髪の毛が付いていたり、夕食時、飲み放題があるせいか、係の方が急かすような雰囲気があり、ゆっくりとは楽しめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

予想以上に夕食が美味しかったです！

夕食時向かいの席の担当をしていたお姉さんの接客が素晴らしく、、つい聞き耳を立てて、聞き惚れてしまいました。

私達の食事の担当の方は何故か怒っていたような、、そして早口で折角のお料理の説明も聞き取れず笑

チェックイン時のフロントの方も何を言っているかわからない人だったので少し残念でした。

お部屋も十分綺麗で、接客以外は大変満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

食事の時に担当となった女性の無愛想はある意味見事。聞こえるかどうか分からないくらいの小さな声でマニュアルを棒読みしてるような接客。極めつけは、味噌汁茶碗を鷲掴みで配膳。口つけて飲めません…。飲食の接客が見事に全てできていなかった。
部屋のシャワールームの排水溝の臭ささも異常。部屋まで蔓延していて、せっかく部屋の内装や露天風呂が良いのに、異常な臭ささのせいでとにかくもったいなかった。
この２つの話はここ最近の口コミでも投稿があった。支配人のそれに対するコメントは改善するとあったが、改善されているとはお世辞にも言えない。
せっかく設備や無料のアルコールドリンクサービス、夜鳴きそば、露天風呂付客室など良いところがあるのに、本当にもったいなかった。「また来たい！」とはお世辞にも言えない。
飲食の接客態度と排水溝の臭さだけでもすぐに改善しないと顧客離れがどんどん進みます。
そうならないことを陰ながらお祈りします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

フロントのスタッフがぶっきらぼうでいかにも教育を受けていない感じで、特にチェックアウトの時にいたスタッフは、おはようも言えないような人でした。合計金額を言うときも声が小さいくせに聞き直すと面倒くさそう。雨が降り始めていて傘も差さずに帰る私たちをみても何の声掛けもなし。終わりよければ全て良しの全く逆なことをされてもう行かないかなと思いました。本当に気分が悪かったです。
36平米となってましたが、多分ベランダ込みだと思われ、思ったよりもすごく狭い感じがしました。
ただ、部屋は綺麗ですし、食事もまぁまぁ美味しかったです。
夕食の時間がとても短いのでゆっくり飲むことが出来ず、それも残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

非現実的な空間でゆっくりと過ごすことができました。

お部屋が窓を開けると玄関側から風の音がヒューヒュー聞こえたり、チェックイン時のフロント対応の方や朝食のスタッフが雑に食事を置いたりと人によって接客の質が悪かったことが残念でした。

ペットボトルのお水やコーヒー、お酒が飲み放題だったり
アイスのサービスがあったのはすごく良かったです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

商店街を見ながら歩いたらすぐ着きました。
チェックインは、必要最低限以下のご案内でした。今のご時世、接触は最低限とはゆえ、ここまで何もないのは初めてでした。渡された紙に全て書いてありましたが、記載してあることすら説明が無かったです。
お部屋はとても綺麗でしたが、こばえがたくさん居て、ベープマットなど炊いて欲しかったです。
お部屋のお風呂も蛾がたくさん寄ってきていて、夜入るのは躊躇してしまいました。これは仕方ないとは思いますが。
WiFiも全く繋がりませんでした。改善していただきたいです。
フリードリンクはとても充実していていました。
お湯はとても良かったです。
貸切のお風呂も空いていれば入れるので良かったです。ゆっくり過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

今年は家族みんな忙しくなかなか旅行に行く事ができず近場で一泊でという事で利用させていただきました。どうせなら高級宿に泊まりたいと思いネットで色々探したところこちらにたどり着きました。
正直なところ、高級宿というカテゴリーに入るのはかなり厳しいという印象です。
部屋の掃除、特に部屋の露天風呂の照明や目隠しのドアが汚い。アメニティーの少なさ。二人での宿泊なのに設置されてるフェイスタオルが一枚。
一日中飲み放題なのはいいのですが、チェックイン時間にビールが切れている。
なにより部屋の水道を出すと流れが悪く洗面台に溜まり夜中ずっと排水溝からポンッポンッと木魚のような音が出続けている。眠れませんでした。
食事は朝も夕もとても美味しかったです。ただ、働いている方々の気持ちのいいご挨拶ができている方とにこりともしない方の差が激しいです。でもチェックアウトを担当して下さった女性の方がとても丁寧で感じが良かったです。お若い方には特に気にならない事も素晴らしいホスピタリティーを受けた経験のある方や経験豊富なご年配の方にはかなり物足りなさを感じると思います。高級宿のカテゴリーならかなり課題があると思います。若年層向けのカジュアルな宿ならいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

彼氏の誕生日旅行として利用しました。
土曜日だったこともあり、いいお値段した割にはがっかりしたところが多々ありました。

まず、チェックインしてから部屋までのエスコートはあった方がいいと思う。同じ共立グループの別の宿では部屋までのエスコートがあったがここはなかった。
部屋に着くと、広さや設備には問題はないが一番ガッカリしたのは部屋の壁にクモの巣があって大きなクモがいたこと。
田舎なので外にいるのは仕方がないが、部屋の中はもっと清掃をしっかりしてほしい！！
露天風呂のまどにもクモの巣があった。

夜ご飯のすき焼きは美味しかった！いいお肉使ってるなと思ってよかったが、誕生日ケーキを出してもらうよう頼んでおり、宿側から部屋で食べることもできると予約の時点で提案されたので部屋でゆっくり食べる旨伝えてあった。食後に出してもらったはいいものの、部屋までケーキとお皿を自分で持っていかないといけないのは驚いた！

こういうのは普通持ってきてくれるものだと思う。

共立グループが好きなだけにガッカリした。改善してほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年06月

4月6日(金)に宿泊しました。箇条書きします。

宿泊予約時の電話対応は部屋の階数の相談に応じて頂き感謝してます(低層階だと客室付き露天風呂は道路から丸見えです)

到着時のフロント対応は丁寧で申し分ありません。

部屋は想像より広く清潔で無料ドリンク、コーヒーミル等もありリラックスできました。

大浴場はアメニティーもたくさんあり、温泉も気持ちよく快適でした。

夕食は器等は綺麗でしたが肝心な内容はコスパ悪いです。
それ以外では従業員の対応は悪いです(メニューの説明のときもマニュアル通りを一方通行の早口で喋るだけで客との間を大切にしていないのは、対応が雑すぎる。チェーン店の対応べたな従業員に似ている。ウーロンハイは焼酎をウーロン茶で割った飲みものなのに、ウイスキーをウーロン茶で割ったものと言い張る従業員は理解しがたい)

朝食はなかなか良かったが、やはり従業員の対応で朝からイライラする。案内してくれた従業員も早口でマニュアルを言うだけ…テーブルの上にサービスドリンクのメニューがあり、早い時間帯のお客にはドリンク一杯無料とのこと。こちらのメニューから好きなドリンクをどうぞと言われたのでビール！と言ったらこちらは違います…と言われる…説明不足の従業員。

妻がお茶のお代わりを頼みポットを持ってきたが妻のお茶だけいれて帰ろうとしたので、私のもお願いと言うと面倒くさい態度。すかさず私が、やる気ないの？と聞くと、ニッコリして、やる気ございますよ♪と返答。その後顔つきを変えて睨み付けるようにその場からいなくなる。最悪です。


全ての従業員ではないにしろ、従業員の態度は悪いです。チェーン居酒屋の仕事の出来ない雑な対応です。せっかくの結婚20年目の旅行だったのでその場でごちゃごちゃは言いませんでしたが、ストレスだらけの宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

2月5日に宿泊しました
小綺麗な部屋でよかったと思いますが部屋のお風呂はあまり大きくなく一人で入るかんじでした
料理にかんしては普通なのかと思いますがスタッフの方の対応があまりよくなく料理のわりには評価できず残念に感じました
夜のラーメンもサービスではあるが時間がかかりすぎでした
飲み放題は1000円追加で色々種類がありよかったです
大浴場を出たところにアイスやドリンクがあり嬉しく思いましたまた部屋のドリンクや屋上の冷蔵庫(アルコール)が無料なのは魅力的です呑んべいには天国

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年02月

結論から言えば満足出来るものではありませんでした。

一週間前というギリギリの時期に予約したのもあってか、用意されたお部屋は2階でした。
食事処と同じ階なので移動はとても楽でしたが、せっかくの露天風呂つき客室なのにすぐ目の前が道路なので、通行人や車が昼夜問わず通り、手すりも一面ガラス貼りで完全に透けて丸見えになってしまうため、お風呂に入りながら山と川の景色を楽しむといったことが出来ませんでした。
何のために露天風呂つきを予約したのか、とても残念です。すだれを下ろしても外側との隙間が空いていて完全に道路も人の顔も見えるし、格子扉も全部閉まらず。階数に不満はありませんが、2階に作るならせめて目隠しできるものを用意するべきだったのでは？
また、露天風呂のお湯が出るところの上に、ビンのふたの一部が置いてありました。清掃もちゃんとしたほうがいいと思います。

夕飯時に担当についてくださった研修スタッフの方ですが、声が小さい上に話し方にクセがありすぎて何を言っているのかほぼ分かりませんでした。
周りのテーブルの話し声やスタッフの説明の声に埋もれてしまう場所なので、ハキハキと話してくれたほうがいいです。変に抑揚をつけず、もう少し普通に話してくれたらよかったかなと思います。
最初のドリンクの説明がだらだらしていたのも不満です。「こちらのドリンクは有料です」「その他にもこちらのオリジナルカクテルがあります」など簡潔に言えば済むのではないでしょうか。
メニューを持ったまま左右に揺れるのもやめてほしかったです。左右に見せるときは体の向きだけ変えれば済みます。
夕食の時間についても、他の口コミにもありますが適切な時間帯がないのが一番気になりますね。あまりお腹が空いていない時間だったので、後半はあまり楽しめませんでした。
料理自体は夕食、朝食ともに美味しかったです。梅酒のソーダ割りはほぼ水でしたが…。

チェックイン時の説明も研修スタッフでしたが、隣の説明の声に埋もれて聞き取りづらかったです。
研修中だから仕方ないといえば仕方ないですが、同じ料金を払ってるのでもう少しちゃんとしたサービスを受けたかったなとも思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

彼氏の誕生日で初めて利用させて頂きました…が、とってもガッカリでした！！

予約はネット予約してお宿にも電話にてご連絡させていただき今回、プラン内容でケーキを夕食時に部屋の冷蔵庫に入れといて頂くお話をしてたのですがお部屋へついた時に冷蔵庫を確認してこれでケーキ入るのか？っと思いましたが電話でお話させて頂いた時も特に何もおっしゃっておらず夕食後、部屋に戻ってきてみたら
テーブルの上にクールボックス？(中に箱に入ったケーキ)とお皿がただ置いてありました。
彼氏の誕生日は次の日だったのでサプライズとしてケーキはカウントダウンまで隠しておいて出す予定がモロバレでこれだったら夕食の時に１日早いけどって形で出してもらった方がマシでした！
素敵な誕生日を迎えるはずだったのにほんとにガッカリです！
飲み物などのセルフサービスなどいいかもしれないですがイベント(誕生日)って1年に１回きりなんですよ？お客様の気持ちになってもう少し配慮してください…
ここでは2度とイベント事での利用はしたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年05月

３月１７日に宿泊しました。箱根湯本なので、そこそこの値段は仕方ないと思いましたが、若い方向きですね。まず部屋のお茶菓子が煎餅だけに驚き。温泉に入る前に糖分を少し取るのが常と思っていたし、今まで泊まった宿でも煎餅が一人一枚というところはなかった。ベットにはベットスローもかかっていず、バックをシーツの上にじかに置き、荷物整理をする羽目に。温泉に来たのだから、何度も入浴しようと楽しみにしてきたが、バスタオルと、かなり使い込んだタオルが一組、ビニール袋に入っていただけ（このビニールも新しいのかな？と思う位）せめて洗面台の所に別のタオルが欲しかったし、部屋にお風呂があるのに、バスローブもない（部屋の案内にはバスローブありと記載）館内や冷蔵庫内の無料ドリンクも有り難いが、タオルは新品が欲しい。食事は美味しかったが、レストラン内がとても賑やかで、居酒屋にいるようでした。なので、こういう点でも年配には向きませんね。休みが取れて、急に決めた箱根旅でしたが、残念な気持ちで帰宅しました。外観も内装も素敵なのでお若い方には良いでしょうけれど・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

3月12日に宿泊しました。
スタッフ　ベテランで無いせいか　説明が不十分です。
紙に書いてお客様へ伝えないといけない事をマトリックスにすると良いと思います。
その紙をお客様に渡すと良いのでは？

館内は綺麗で新しく、全てにおいて美しいです。

食事もとても美味しかった。
スタッフさんも丁寧で良かったのですが、飲み物を持ってくるのが遅い。
朝もボリューム満点で美味しかったですが、ご飯を持って来るのが遅く、何をしても、スタッフさんが遅い。

大浴場は狭い、脱衣所も狭く大混雑でした。お湯はめちゃめちゃ良かったです。

貸し切り風呂が露天で無かったのが残念です。

家族、大人数で行く宿では無いですね。
カップルにおすすめできる宿ですね。

もう一度行きますか？っと聞かれたら、良かったけど、もう十分ですっと答えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

設備面は○、サービスは△かな…

部屋は申し分のない広さ。
部屋の露天は露天感はちょっと薄いし、外にシャワーもない。
その代わりに部屋の中にシャワーブースがあります。
この辺りはこの手の施設ではありがちなので不満はありません。
大浴場も適度な広さで、こちらも大きな不満はありません。

部屋のドリンクや１Fのコーヒーや紅茶、屋上庭園のほろよい、
大浴場のアイスキャンディーやジュースなど各種無料サービスがあるのですが、
なんだかファミレスのドリンクバー的な感じで…
もう少し本質的なサービスに力を入れて欲しいですね。

チェックインからして普通のビジネスホテルちっくですし、部屋への案内もなし。
夕食は場所の都合上二つの時間から選択するのですが、
料理も食べる速度無視でどんどん運ばれてきますし、朝食もなんか忙しない。
せっかく高い料金払ってのんびりしに行ったのに残念です。
全体的にどこかちぐはぐしている…、そんな印象を持ちました。

設備がしっかりしているだけに、サービスが残念でしたが、
まだ出来て日が浅いらしいのでこれからに期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年06月

風呂場からでて来ても暑く汗がとまらず朝一番から、お風呂に行ったのですが掃除もされてなく脱衣場も髪の毛が落ちていて空調の調節もお願いしたのですが中々来てもらえず内線でお願いしたんですが返事ばかりで。
残念なお風呂でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋付の小さな露天風呂がぬるぬるして気持ち悪い。部屋付の露天風呂のカーテンが頭にあたり気持ち悪い。トイレの床の掃除が雑で、前の宿泊客の小便と思われる染みが付いていて、自分で掃除をしたら落ちた。枕のクオリティーが低すぎる。アルコールの飲み放題は良かったけど、掃除がメインだけど、全体的なクオリティーが低すぎる。おそらく二度と使用しないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月