お客様へ
この度は月の宿紗らへのご宿泊誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いての口コミご投稿、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘を頂きました件につきましては、ご案内強化や表記の改善など、今後の検討課題として参ります。
多々ある宿泊施設の中からお選び頂き、ご宿泊をして頂きました御礼と合せ、ご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。今後も更により快適にお過ごし頂く事のできる施設作りへと邁進していく所存でございます。
またの、ご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊支配人　山崎

この度は月の宿紗らへお越し頂き、誠にありがとうございます。
当館自慢のお食事に、お褒めのお言葉を賜ることが出来大変嬉しく感じております。
季節毎旬の食材を使い、メニューを変更しております。
屋号にちなんだ「月」や「箱根」をお楽しみ頂ける献立をご用意しております。
目と舌で、お客様にもお楽しみ頂けておりましたら幸いでございます。
またご観光につきましては、お力になれず申し訳ございませんでした。
今後より皆様の素敵なご旅行のお手伝いが出来ます様、スタッフ総出で今よりも知識を深め勉強をして参る所存でございます。
貴重なご意見を、誠にありがとうございました。
８月も下旬に差し掛かり、箱根の空気も秋めいて参りました。
次回は箱根の紅葉をお楽しみに、是非また足をお運びくださいませ。
お帰りを心よりお待ちしております。
月の宿紗ら
フロント
井口　萌子

この度は月の宿紗らへお越し頂き、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行に当館をお選び頂いたにも関わらず、このようなお声を頂いてしまいました事、残念に感じております。
今回のご宿泊に際しまして、多々至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
該当スタッフは勿論、全スタッフにこのことは共有し、今後こうしたことの無い様努めて参る所存でございます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
このようなことがありながらも、他に関しては「すごく良かった」と仰って頂き大変恐縮でございます。
今回ご意見頂いた部分は改善し、お褒め頂いた部分はより良くしていけます様、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
楽しく、喜ばしい年になることをお祈りしております。
くれぐれもお身体ご自愛くださいませ。
月の宿紗ら
フロント
井口　萌子

この度は月の宿紗らをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご朝食・屋上庭園とお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います。
また当館は箱根湯本駅から徒歩10分程の立地の為、レジャーが目的のお客様にもご好評頂いております。
今回は大切なお連れ様とのご旅行とのことでしたが、ご観光はされましたでしょうか？
当館にもパンフレットを置いていますガラスの森美術館の「誓いの鐘」は、テレビでも取り上げられましたデートスポットでございます！
是非次回箱根へお越しの際は、こちらへもお立ち寄りくださいませ＾＾
その際はまた当館へ足をお運び頂けると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
月の宿紗ら
レストラン
古田　彩芽

この度は数ある箱根の宿から、当館を選びお越し下さいまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、大切な記念日をご満足のひと時に出来ませんでしたことが、悔やまれてなりません。
ひとえに、私どものご案内の至らなさが原因でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

通常、お部屋入れの際は、お書きいただきました通り、冷蔵庫にお入れさせて頂いております。しかしながら、仕入れ状況により箱が大きく納品されることが有り、そのような際はお客様とのご確認の元、提供方法のご確認を再度させて頂いておりました。
事前段階でのご案内の仕方等、大きな課題があると猛省いたしております。

私どもおもてなしスタッフは、毎日沢山のお客様の大切な一日をお預かりしております。
今回の事で、そのおもてなしの気持ちや技術、察する心が至らない事を痛感いたしました。

記念日であっても、特別な一日ではなかったとしても、大切な方と一緒にお時間を過ごす、そんなご旅行であるということを今一度胸に置き、襟を正し、2度と同じ事の無きよう、再発防止に努めて参ります。

お帰りまでご状況を察せず、残念なお気持ちをお持ちのままお見送りしてしまいましたことも、重ねてお詫び申し上げます。
必ずや、頂きましたお声を受け止め、今後に繋げて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきましたことに感謝申し上げます。
誠にありがとうございました。

月の宿　紗ら
副支配人
清水　郁予

この度は月の宿紗らに再びお越しいただき誠に有難うございました。

しかしながら、ご旅行がご期待の結果にならず、誠に残念でございます。

今後もおもてなしに磨きを掛け、お越しいただく皆様に癒しのひと時をご提供できます様、励んで参ります。

ご投稿ありがとうございました。

月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予

この度は月の宿紗らに再びお越しいただき誠に有難うございました。

サービス面ではご不安なお気持ちにさせてしまう部分やスピードなど至らぬ点がございましたこと、お詫び申し上げます。

お食事の内容や泉質などはお好みに合っていらしたようで何よりでございました。

今後も「また来たい！」そうおっしゃっていただける宿づくりを目指して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、清掃面、設備面においてご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
本来であればお客様がお部屋に入られる前に不備、異常が無いかを確かめてからご案内するのですが、気が付くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
この様な事がありながら、スタッフに対するお褒めの言葉や当館のサービスにご満足頂けた様子が伺え大変恐縮致します。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、従業員のおもてなしに欠ける行動によりご不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、清掃面、設備面においてもご満足頂く事ができず、接客・サービス、風呂の評価1点という厳しい評価を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますが目配り、心配りが足りず、ご満足頂けるご対応が出来ていなかったことお詫び申し上げます。
今後このような事が起きぬよう責任者と致しまして、全スタッフに指導を徹底して参ります。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は月の宿紗らにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
大浴場を満喫して頂けました様子で何よりでございます。
またお食事をお褒め頂きまして大変嬉しく思います。
夕食の際の主菜はすき焼きの他に和牛しゃぶしゃぶと海鮮しゃぶしゃぶもございますので次回お越し頂いた際違う主菜をお召し上がりされるのはいかがでしょうか。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

月の宿紗ら
料飲　上野

この度は月の宿紗らにお越し頂きまして誠にありがとうございます。

春の季節に続き、再びご利用頂けましたこと大変嬉しく思います。
食事に関しては料理長が宿名にもありますとおり、
「月」の形に拘りお食事面でもお楽しみ頂けますよう
工夫を凝らしております。

また、ご指摘頂きました大浴場の明かりに関しましては、
暗い場合足元が大変危険な状態になりかねませんので
社内でも共有をし、今後の改善に活かして参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。
頂きましたご指摘に関しまして日々の確認の中でも
怠らないように、ただ見るだけにならないように致します。

お客様のご旅行に素敵な思い出が1つでも増えますよう、
お手伝いさせて頂きます。

またの機会がございましたら、ご来館下さいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

月の宿紗ら 高井

この度は月の宿紗らへお越しいただきまして誠に有難うございました。
サービスにつきましてご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。皆様にご満足いただけるサービスに努めて参ります。
又、貸切風呂はご予約制ではない為ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
マッサージのご評価感謝申し上げます。

お忙しいところご投稿頂き誠に有難うございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。

月の宿紗ら　従業員一同

この度は箱根湯本温泉月の宿紗らにお越し頂き　誠にありがとうございます。
チェックイン時での案内不十分申し訳ございませんでした。再度案内の仕方を見直して参ります　
また客室内の虫対策でございますが、客室各部屋にもベープ等の虫よけ対策はございますが、箱根は自然豊かな為、防ぎきれない場合がございますので、今後の課題とさせて頂き対応させて頂きたく存じます。
温泉や貸切風呂、当館の無料サ－ビスにご満足の声を頂き大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足頂けるよう
スタッフ一同努めて参ります。
この度は、お客様の貴重なご意見
投稿していただき誠にありがとうございました。
箱根にお越しになる際は、是非とも当館にお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿　紗ら　柴田

この度は月の宿紗らへお越し頂き、誠にありがとうございます。
貴重な時間を割いてご来館頂いたにも関わらず、ご満足頂けるおもてなしが出来ず大変申し訳なく感じております。
「ハイクラスな宿」へ、高い期待を持ってお越し頂いたことと存じます。
そのお客様のご期待に添うことが出来ませんでしたこと、お寛ぎの時間をご提供出来ませんでしたこと、私共と致しましても残念で仕方がありません。
客室の不具合につきましては、早急に確認し対応させて頂きました。
お寛ぎ頂くべきお時間に、ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
またタオルにつきましては何度でもご追加可能でございますが、ご参考にさせて頂き今後の運営に役立てて参りたく思います。
その他 頂戴いたしましたご指摘につきましても真摯に受け止め、指導の強化、点検の徹底を行って参ります。
お忙しい中、お時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございました。
このようなことがありながらも、1スタッフにつきましては「感じが良かった」とのお声を頂く事が出来、非常に安堵しております。
今後も快適な滞在を提供できますようより一層サービスの向上に努めて参りますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りたくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
月の宿紗ら
宿泊マネージャー
井口　萌子

この度は数ある宿の中より月の宿　紗らをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

当館の無料サービスをお楽しみ頂けた様で嬉しく思います。お飲物に関しましては１階フロントロビー、６階湯上り処、また屋上庭園のご用意に加え、ご夕食時も飲み放題にてご用意しておりましてご好評を頂いております。

しかしながら夕食時担当のスタッフのご配慮不足で、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまいました事、私も非常に心苦しい思いで一杯でございます。せっかく楽しみにしていて下さったであろうご夕食のお時間をご期待に添えることが出来なかった事を、心よりお詫び申し上げます。担当させて頂きましたスタッフにこのようなお声がございましたことをしっかりと伝え、おもてなしについて再度見直して参ります。


お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。寒い日々が続いておりますが、ご自愛くださいませ。


月の宿　紗ら
レストラン　マネージャー
楠　怜奈

この度は月の宿紗らへご来館頂き誠にありがとうございました。

数あるお宿より当館をお選びいただいたにも関わらず、ご納得頂けるおもてなしでお迎えできませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの説明の仕方、所作、発声のボリューム等、私どもの教育が至らない事を痛感いたしております。多くのスタッフも現場の経験をたくさん積み成長をしていくものとは存じますが、ご利用料金を頂く以上、それを言い訳にはできない事と思います。

頂きましたご意見を真摯に受けめ、今後の宿の成長にしっかりと繋げて参ります。

頂きましたご意見に感謝申し上げますとともに、いつか成長しました当館でお迎えを出来ましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

月の宿　紗ら
副支配人
清水　郁予

この度は月の宿紗らにお越しいただき誠にありがとうございました。

ご来館時はナビに出なかったということで、ご不便をおかけいたしました。新棟ゆえということなのですが、ご迷惑をお掛け致しました。

当館は全室露天風呂付きで、お好きな時にお部屋のお風呂に入れる「自由さ」を楽しまれるお声を多数いただいております。しかしながら、私どもの確認不足により、蜘蛛の巣を見つけられたとの事で、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。以後留意致して参ります。

今後もおもてなしに励み、「値段以上」と感じて頂ける宿づくりを目指して参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。


月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予

この度は数あるお宿の中から、当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関しましては、衛生面の観点から一度ご退出をお願いしておりましたが、清掃スタッフとも協議し、柔軟に対応して参る所存でございます。
また、アメニティに関してもご配慮が足らず申し訳ございません。スタッフ一人一人がお客様に寄り添い、素敵な滞在となりますよう精進して参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
季節の変わり目ではございますが、体調崩されませんようお身体ご自愛下さいませ。

月の宿紗ら　柴田

この度は、箱根に数ある湯宿の中から月の宿　紗らにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ごゆっくり快適にお寛ぎ頂くべき湯宿で、ご不快の念をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
折角お越し頂いたにもかかわらず、このようなお言葉を頂きましたことは、大変恥ずかしいことであると猛省致しております。
清掃スッタフ含め、再度徹底して清掃を行い、お客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また、お言葉を真摯に受け止め、再度襟を正し、おもてなしに励んで参りたく存じます。

貴重なご指摘を賜り、ありがとうございました。
季節の変わり目、お身体ご自愛くださいませ。

箱根湯本温泉　月の宿　紗ら
宿泊支配人代理
佐々木　歩美

この度は月の宿紗らに再びお越しいただき誠に有難うございました。

ご滞在に於きましてはご期待に至らず、誠に残念でございました。

当館の設えやアメニティー等、今後のご参考にさせていただきたく思います。

ご貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予