妊娠７ヶ月、１０月初旬の平日にマタニティプランで宿泊しました。
車で行きましたが場所もわかりやすく、歩いて駅まで行けるので便利でした。
建物全体が新しく、部屋も館内設備もすべてキレイで快適でした。フリードリンクやお凌ぎ、お夜食のサービス、夕飯の飲み放題で別料金のノンアルコールドリンクも飲み放題になったのは嬉しかったです。
フロントスタッフの方も丁寧で感じがよかったです。
枕が多かったり、食事処でクッションを置いてくれたり心遣いが有難かったです。
紅葉シーズン前の平日だった為か、２つの家族風呂はどちらかは空いていそうな印象でした。
箱根のお宿ではコスパ良いと思います。
ただ全体的に良いお宿であっただけに、気になる所が目立って残念でした。
気になった点としては
〇夕食で料理やドリンクのタイミングが遅く、スタッフの説明が聞き取りにくかった(他のテーブルのスタッフさんはハキハキしていたのでそちらの説明を聞いていました)。朝食のスタッフさんはメモを読みながら接客していました。スタッフ教育をもう少しした方が良いかと。
〇マタニティプランの料理で焼き魚も変更されたのは残念でした。焼き魚は基本食べて大丈夫です。しかも朝食で焼き鮭が焼いた加工肉に代えられて、加工肉は塩分高いので鮭のままの方がよかったです。生魚以外は個々のリクエスト次第の方が良いかと思います。旅行で料理の善し悪しは重要だと思うのでマタニティプランを出しているからには今後勉強してほしいです。
〇６階のお部屋でしたが、客室の露天風呂に入っていた時、屋上庭園からの煙草の匂いがしました。
〇屋上庭園の飲み物がアルコールしか置いていなかった。
まだ新しいので、今後更に良い宿になることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

彼氏の誕生日で初めて利用させて頂きました…が、とってもガッカリでした！！

予約はネット予約してお宿にも電話にてご連絡させていただき今回、プラン内容でケーキを夕食時に部屋の冷蔵庫に入れといて頂くお話をしてたのですがお部屋へついた時に冷蔵庫を確認してこれでケーキ入るのか？っと思いましたが電話でお話させて頂いた時も特に何もおっしゃっておらず夕食後、部屋に戻ってきてみたら
テーブルの上にクールボックス？(中に箱に入ったケーキ)とお皿がただ置いてありました。
彼氏の誕生日は次の日だったのでサプライズとしてケーキはカウントダウンまで隠しておいて出す予定がモロバレでこれだったら夕食の時に１日早いけどって形で出してもらった方がマシでした！
素敵な誕生日を迎えるはずだったのにほんとにガッカリです！
飲み物などのセルフサービスなどいいかもしれないですがイベント(誕生日)って1年に１回きりなんですよ？お客様の気持ちになってもう少し配慮してください…
ここでは2度とイベント事での利用はしたくないです。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2017年05月

客室の露天風呂ですが、道路から見えてしまうため利用できませんでした。
金曜日の宿泊でしたので割高である事は承知のうえですが、総合的に考えてもコスパ悪すぎです。
箱根湯本では普通なのかもしれませんが。。。

施設内は清潔感があり、スタッフの対応も良かったです。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2017年03月

3月12日に宿泊しました。
スタッフ　ベテランで無いせいか　説明が不十分です。
紙に書いてお客様へ伝えないといけない事をマトリックスにすると良いと思います。
その紙をお客様に渡すと良いのでは？

館内は綺麗で新しく、全てにおいて美しいです。

食事もとても美味しかった。
スタッフさんも丁寧で良かったのですが、飲み物を持ってくるのが遅い。
朝もボリューム満点で美味しかったですが、ご飯を持って来るのが遅く、何をしても、スタッフさんが遅い。

大浴場は狭い、脱衣所も狭く大混雑でした。お湯はめちゃめちゃ良かったです。

貸し切り風呂が露天で無かったのが残念です。

家族、大人数で行く宿では無いですね。
カップルにおすすめできる宿ですね。

もう一度行きますか？っと聞かれたら、良かったけど、もう十分ですっと答えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

はじめて利用させていただきました。
当日チェックインの数時間前の予約でしたが、スムーズにチェックインできました。

お部屋の露天風呂ですが、前に他の方が通行人と目が合う、道路から見える等書かれていたので、何か改善されているかなぁと思い予約しました。
しかし、申し訳程度に簾はあるものの確かにこれは丸見えです。私が利用したのは2階でしたが、どの階であっても川側のお部屋であれば道路から見えてしまいますね。外に出て見てみたら実際見えました…
なので縁に座り足湯としてだけ利用しました。各部屋に露天風呂付きを押しているのであれば、もっと改善が必用かと思います。

食事は、飲み放題にしたのですが遅いです。グラスが空くと聞きに来てはくれますが、届きません。料理はどんどん出てきます。しかし飲み物だけは頼んで10分とか15分とかかかります。飲み放題で頼んだ意味…

接客はとても丁寧でいい印象です。これはよかったです。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2016年11月

恐らくは古い建物を改装して綺麗にして、目新しいサービスにいろいろチャレンジしている。工夫をしているのは認めるが、期待していたより良くはなかった。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2016年09月

設備面は○、サービスは△かな…

部屋は申し分のない広さ。
部屋の露天は露天感はちょっと薄いし、外にシャワーもない。
その代わりに部屋の中にシャワーブースがあります。
この辺りはこの手の施設ではありがちなので不満はありません。
大浴場も適度な広さで、こちらも大きな不満はありません。

部屋のドリンクや１Fのコーヒーや紅茶、屋上庭園のほろよい、
大浴場のアイスキャンディーやジュースなど各種無料サービスがあるのですが、
なんだかファミレスのドリンクバー的な感じで…
もう少し本質的なサービスに力を入れて欲しいですね。

チェックインからして普通のビジネスホテルちっくですし、部屋への案内もなし。
夕食は場所の都合上二つの時間から選択するのですが、
料理も食べる速度無視でどんどん運ばれてきますし、朝食もなんか忙しない。
せっかく高い料金払ってのんびりしに行ったのに残念です。
全体的にどこかちぐはぐしている…、そんな印象を持ちました。

設備がしっかりしているだけに、サービスが残念でしたが、
まだ出来て日が浅いらしいのでこれからに期待しています。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2016年06月

箱根湯本駅から近く 施設も新しく綺麗でした。
飲み放題付 というプランで予約しましたが、皆様飲み放題です プラス1000円でさらにお酒の種類が増えます との説明
そして70分。
飲み放題気分を味わう前に食事が終わってしまいました
ただ、接客は良い雰囲気でした。
次回は違うプランで泊まってみようと思います

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恋人

宿泊年月

2016年04月

共立メンテナンスが経営する宿には良く宿泊します。
期待し過ぎていた様です

周りが宿だらけなので景色はまず期待出来ません。
チェックインが１５時で早めに着き、待つ覚悟でしたが、時間が近づくにつれ沢山の宿泊者が入館してきました。
フロント周りが狭く、椅子も少ない為１０人以上の方が立ったまま待機している異常な光景でした。
座る椅子が不足しているならば、少し早めに部屋に案内するとか機転を利かせて欲しい。
年配の方が可哀想になりました。
大浴場も狭く、新しい割には貸切風呂の水垢が気になりました。タイルのゴムが水垢だらけです。きちんと清掃すべきです
羽織る館内着に歯磨き粉みたいな白い染みがあり、交換してもらいました。
景色が見れないので館内の壁は黒で少し圧迫感を感じました
とは言ってもフリードリンクや、夜泣きそば、ボディスポンジのサービスなどはありがたいです。
ビジネスホテルみたいな若いカップル向けの宿と感じました。

今後の改善に期待します

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2016年02月

プレオープンのせいかまだスタッフの段取りが上手くいっていないようでチェックイン時に宿泊客がロビーにいっぱいになって部屋の鍵をもらうのに待ちましたが、全体的にスタッフの対応は良かったと思います。
館内は落ち着きのある感じで良かったです。お部屋はきれいでしたが狭かったです。
大浴場も大きくないです。脱衣所のロッカーは数はあるのですがロッカーが背中合わせで扉がついているので4人ぐらいが使用していると使いづらいです。
食事は量も十分で見た目も良く美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

1泊2日でしたがお世話になりました。今回は露天風呂付特別室のプランで家族4名で宿泊。お部屋は58平米と広く、快適に過ごせました。残念だったのは部屋から望む景色が、全面隣のホテルの横壁であったこと。食事はすき焼きでしたが、とても満足できました。フロントや食事会場前のフロアがとても狭く、特に朝食時は予定時間に入れずず、10組以上がエレベーター付近から密状態となりました。この辺を工夫されると良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

立地・部屋・夕食・サービスについては概ね満足
食事処で待たされたのも数分でした
風呂については不満があったので以下に

[加水なし 加温あり 循環あり 塩素消毒あり]

【貸切風呂】
総部屋数56室に対して2つしかない上に特に使用時間も決められていないので
かなり厳しい競争率になりなかなか入ることができない

【内風呂】
ごく少量の新湯注入あり 露天に比べると塩素臭も少ない

【露天風呂】
２×２m程の小さな湯船 新湯注入は無し 塩素の臭いしかしない
露天とは名ばかり、半露天というのも憚れるくらい

部屋付の風呂もそうだが、開口部が一面だけ(ここのは一面の上半分だけ)の物は
“露天”風呂とは言わないと思う
上層階だったので道から見えるということはなかった

箱根で湯本駅から近いとはいえ、価格に見合う満足感は得られなかった

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年01月

今年は家族みんな忙しくなかなか旅行に行く事ができず近場で一泊でという事で利用させていただきました。どうせなら高級宿に泊まりたいと思いネットで色々探したところこちらにたどり着きました。
正直なところ、高級宿というカテゴリーに入るのはかなり厳しいという印象です。
部屋の掃除、特に部屋の露天風呂の照明や目隠しのドアが汚い。アメニティーの少なさ。二人での宿泊なのに設置されてるフェイスタオルが一枚。
一日中飲み放題なのはいいのですが、チェックイン時間にビールが切れている。
なにより部屋の水道を出すと流れが悪く洗面台に溜まり夜中ずっと排水溝からポンッポンッと木魚のような音が出続けている。眠れませんでした。
食事は朝も夕もとても美味しかったです。ただ、働いている方々の気持ちのいいご挨拶ができている方とにこりともしない方の差が激しいです。でもチェックアウトを担当して下さった女性の方がとても丁寧で感じが良かったです。お若い方には特に気にならない事も素晴らしいホスピタリティーを受けた経験のある方や経験豊富なご年配の方にはかなり物足りなさを感じると思います。高級宿のカテゴリーならかなり課題があると思います。若年層向けのカジュアルな宿ならいいと思います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2019年09月

フロントは最初の女性は凄く良かったです。しかし夜フロントに電話すると明らかに違う方が
電話対応でしたがこの女の子が最悪でした、マルマルお願いしたいんですが電話越しにプププと笑われ、また、それをこらえようとしたまま対応、なんで笑われたのか、、最悪な対応、また、別で借りようとマルマル貸して欲しいです。というとフロントに取りに来て下さいとビジネスホテル並みの対応、貸切風呂のエアコンは埃まみれ、全体的にスタッフは若そうでした。食事の担当の方は大変良かったです！料理も美味しかった！最初のフロントの方と食事担当の方、料理が凄く良かっただけに残念です。最初のフロント方、食事担当の方、厨房の方々ありがとう御座いました！

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家族

宿泊年月

2018年07月

2月5日に宿泊しました
小綺麗な部屋でよかったと思いますが部屋のお風呂はあまり大きくなく一人で入るかんじでした
料理にかんしては普通なのかと思いますがスタッフの方の対応があまりよくなく料理のわりには評価できず残念に感じました
夜のラーメンもサービスではあるが時間がかかりすぎでした
飲み放題は1000円追加で色々種類がありよかったです
大浴場を出たところにアイスやドリンクがあり嬉しく思いましたまた部屋のドリンクや屋上の冷蔵庫(アルコール)が無料なのは魅力的です呑んべいには天国

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友達

宿泊年月

2018年02月

３月１７日に宿泊しました。箱根湯本なので、そこそこの値段は仕方ないと思いましたが、若い方向きですね。まず部屋のお茶菓子が煎餅だけに驚き。温泉に入る前に糖分を少し取るのが常と思っていたし、今まで泊まった宿でも煎餅が一人一枚というところはなかった。ベットにはベットスローもかかっていず、バックをシーツの上にじかに置き、荷物整理をする羽目に。温泉に来たのだから、何度も入浴しようと楽しみにしてきたが、バスタオルと、かなり使い込んだタオルが一組、ビニール袋に入っていただけ（このビニールも新しいのかな？と思う位）せめて洗面台の所に別のタオルが欲しかったし、部屋にお風呂があるのに、バスローブもない（部屋の案内にはバスローブありと記載）館内や冷蔵庫内の無料ドリンクも有り難いが、タオルは新品が欲しい。食事は美味しかったが、レストラン内がとても賑やかで、居酒屋にいるようでした。なので、こういう点でも年配には向きませんね。休みが取れて、急に決めた箱根旅でしたが、残念な気持ちで帰宅しました。外観も内装も素敵なのでお若い方には良いでしょうけれど・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

マタニティプランで１泊させて頂きました。フロントの方の対応は大変良かったです。丁寧に説明していただきありがとうございました。
設備ですが、部屋の網戸がボロボロで使えない状態でした。天井も一部剥がれかけていましたし、何より抱き枕が洗えてる？という白い汚れが…。妊娠中は衛生に気を使っているので非常に残念でした。虫も多くて外の露天も不安になりながら入りました。

貸し切り露店風呂はかけ流しではない（定期的に湯が追加される）ためか泡が浮いており、また湯の温度も熱すぎたため入りませんでした。
マタニティプランはありがたかったですが、衛生管理ができていればと思いました。

お料理は大変おいしかったです。また、いろんなドリンクが飲み放題なのもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

風呂場からでて来ても暑く汗がとまらず朝一番から、お風呂に行ったのですが掃除もされてなく脱衣場も髪の毛が落ちていて空調の調節もお願いしたのですが中々来てもらえず内線でお願いしたんですが返事ばかりで。
残念なお風呂でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

結論から言えば満足出来るものではありませんでした。

一週間前というギリギリの時期に予約したのもあってか、用意されたお部屋は2階でした。
食事処と同じ階なので移動はとても楽でしたが、せっかくの露天風呂つき客室なのにすぐ目の前が道路なので、通行人や車が昼夜問わず通り、手すりも一面ガラス貼りで完全に透けて丸見えになってしまうため、お風呂に入りながら山と川の景色を楽しむといったことが出来ませんでした。
何のために露天風呂つきを予約したのか、とても残念です。すだれを下ろしても外側との隙間が空いていて完全に道路も人の顔も見えるし、格子扉も全部閉まらず。階数に不満はありませんが、2階に作るならせめて目隠しできるものを用意するべきだったのでは？
また、露天風呂のお湯が出るところの上に、ビンのふたの一部が置いてありました。清掃もちゃんとしたほうがいいと思います。

夕飯時に担当についてくださった研修スタッフの方ですが、声が小さい上に話し方にクセがありすぎて何を言っているのかほぼ分かりませんでした。
周りのテーブルの話し声やスタッフの説明の声に埋もれてしまう場所なので、ハキハキと話してくれたほうがいいです。変に抑揚をつけず、もう少し普通に話してくれたらよかったかなと思います。
最初のドリンクの説明がだらだらしていたのも不満です。「こちらのドリンクは有料です」「その他にもこちらのオリジナルカクテルがあります」など簡潔に言えば済むのではないでしょうか。
メニューを持ったまま左右に揺れるのもやめてほしかったです。左右に見せるときは体の向きだけ変えれば済みます。
夕食の時間についても、他の口コミにもありますが適切な時間帯がないのが一番気になりますね。あまりお腹が空いていない時間だったので、後半はあまり楽しめませんでした。
料理自体は夕食、朝食ともに美味しかったです。梅酒のソーダ割りはほぼ水でしたが…。

チェックイン時の説明も研修スタッフでしたが、隣の説明の声に埋もれて聞き取りづらかったです。
研修中だから仕方ないといえば仕方ないですが、同じ料金を払ってるのでもう少しちゃんとしたサービスを受けたかったなとも思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月