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スマイルホテル和歌山のクチコミ・お客さまの声
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三連休前に急遽、予約。セールプランなのであまり期待はしていませんでしたが、その予想を見事に上回る劣悪なホテルでした。まず、チェックイン時に細やかな説明がなし。次にこちらの手違いで禁煙希望を喫煙で予約したのは仕方がないことなのですが、部屋がタバコ臭く換気をしようとカーテンを開けると全面にエアコンの室外機が。窓が開けれないので換気は出来ないしカーテンすら開けれない状況でした。その後、ダメ元でフロントに禁煙部屋の空きを伺いに行くと男性スタッフは空き部屋を探してくれましたが、女性スタッフの鶴の一声で空室検索を却下。「予約したのは喫煙だし、三連休で満室だし…」との対応。たしかに、こちらの不手際ですが、何かしらの消臭対応は出来たと思うし、室外機で窓が開けれない部屋だとわかってましたよね?喘息持ちには寝具もリネンもタバコの匂いが染み付いた部屋での一泊は非常に辛かったです。また、翌朝は朝食後に部屋へ戻る途中、清掃スタッフがドアストッパーを投げながら清掃準備をしているところに遭遇。おまけに私たちの姿が見えると挨拶もせずにバックヤードに消えて行きました。これってどうなんでしょうか?この他にも突っ込みどころ満載で…。せっかくの旅行にケチがつきました。唯一の救いは駐車場のスタッフと朝食スタッフの対応が良かったことくらいでしょうか。お得プランなので言ってはいけないのかもしれませんが、宿泊した部屋とスタッフの対応だと高い宿泊料だったなーと。そしてスタッフの教育不足感は否めないかなーと。おそるべし、楽天のトラベルセールって感じで、ある意味、勉強になりました。
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貴重な連休のお出かけの折、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。清掃スタッフの勤務態度につきましては、大変失礼なことを致しました。申し訳のないことでございます。このことに関しましては清掃の委託業者へ通達し、今後同じことのないよう徹底してまいります。また、この日は全館満室につきご希望のお部屋への変更に応じることが出来ず、申し訳ありませんでした。客室の窓は防犯や安全面を考慮し、全室とも開放不可となっておりますゆえ、お身体に差し障られた様子がお客様の文面よりひしひしと伝わり、誠に心苦しく存じます。私共は今後とも、可能な限り当日のご予約内容のご変更にも応じてまいりますので、これに懲りずにお客様のまたのご来館をお待ち申し上げる次第でございます。スマイルホテル和歌山 客室係
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投稿者さんの スマイルホテル和歌山 のクチコミ
三連休前に急遽、予約。
セールプランなのであまり期待はしていませんでしたが、その予想を見事に上回る劣悪なホテルでした。
まず、チェックイン時に細やかな説明がなし。
次にこちらの手違いで禁煙希望を喫煙で予約したのは仕方がないことなのですが、部屋がタバコ臭く換気をしようとカーテンを開けると全面にエアコンの室外機が。窓が開けれないので換気は出来ないしカーテンすら開けれない状況でした。
その後、ダメ元でフロントに禁煙部屋の空きを伺いに行くと男性スタッフは空き部屋を探してくれましたが、女性スタッフの鶴の一声で空室検索を却下。
「予約したのは喫煙だし、三連休で満室だし…」との対応。
たしかに、こちらの不手際ですが、何かしらの消臭対応は出来たと思うし、室外機で窓が開けれない部屋だとわかってましたよね?
喘息持ちには寝具もリネンもタバコの匂いが染み付いた部屋での一泊は非常に辛かったです。
また、翌朝は朝食後に部屋へ戻る途中、清掃スタッフがドアストッパーを投げながら清掃準備をしているところに遭遇。
おまけに私たちの姿が見えると挨拶もせずにバックヤードに消えて行きました。
これってどうなんでしょうか?
この他にも突っ込みどころ満載で…。せっかくの旅行にケチがつきました。
唯一の救いは駐車場のスタッフと朝食スタッフの対応が良かったことくらいでしょうか。
お得プランなので言ってはいけないのかもしれませんが、宿泊した部屋とスタッフの対応だと高い宿泊料だったなーと。
そしてスタッフの教育不足感は否めないかなーと。
おそるべし、楽天のトラベルセールって感じで、ある意味、勉強になりました。
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貴重な連休のお出かけの折、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
清掃スタッフの勤務態度につきましては、大変失礼なことを致しました。申し訳のないことでございます。
このことに関しましては清掃の委託業者へ通達し、今後同じことのないよう徹底してまいります。
また、この日は全館満室につきご希望のお部屋への変更に応じることが出来ず、申し訳ありませんでした。
客室の窓は防犯や安全面を考慮し、全室とも開放不可となっておりますゆえ、お身体に差し障られた様子がお客様の文面よりひしひしと伝わり、誠に心苦しく存じます。
私共は今後とも、可能な限り当日のご予約内容のご変更にも応じてまいりますので、これに懲りずにお客様のまたのご来館をお待ち申し上げる次第でございます。
スマイルホテル和歌山 客室係