この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊中には大浴場でのお客様の衣類の紛失の件では大変ご迷惑をおかけいたしました。
スタッフはなくなってしまった衣類の捜索、また代わりになるものを近隣で購入し差し上げるなど誠心誠意ご対応をさせていただきました。チェックアウトの際まで何度も大浴場等を確認し、お帰りの際にもその旨含め担当スタッフはお声がけさせていただきました。弊社でできる最大限のご対応をさせていただきましたが、お気持ちが伝わらず大変残念に思います。
お客様のお気持ちを考え、ご対応ができますよう従業員一同サービス向上に努めてまいります。
また、大浴場へのロッカーの設置や貴重品等の金庫などにつきましても検討をしていきたいと思います。
せっかくの御旅行を満足いくご滞在にできなかったことを真摯に受け止め皆様にご満足いただける施設になれるよう努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー