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松本ホテル花月のクチコミ･お客さまの声
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31日の大晦日に宿泊。着いて早々、フロントのおぼつかない案内から始まって、夕食は鍋の固形燃料に火を点け忘れるわ、途中から30分以上食事が運ばれて来なくなるわで、最後に運ばれてくるであろうコーヒー紅茶を「もう結構です」と言って席を立ちました。近くの席の方達も同じような状況でした。お風呂もお湯が激熱！他の宿泊客も文句が出ていました。チェックアウトでも宿泊料前払しているにもかかわらず普通にお金請求されました。管理システムもどうなってんだって感じ。前日からのお粗末なサービスを詫びるでもなく最後の最後まで神経逆なでするような応対に呆れてしまいました。二度と宿泊することは無いし、知り合いにも薦めません。
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この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お客様の大切なご旅行の期待を裏切る形となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。昨年の大晦日には大変多くのお客様にご夕食をご利用いただきました。しかし、一部のお客様への料理のご提供が遅れるというあってはならない不手際がありとても申し訳なく思っております。この度のことは私どもも重く受け止め、大晦日のような多くのお客様が夕食をご利用いただく際の料理の準備からサービスを今一度見直しをし、今後このようなことがないように努めてまいります。事前精算に関しましても２重３重の確認を行っておりますが、当館におきましては基本手作業での管理でございます。今回のチェックアウト時の請求に関しましてもチェックアウトの担当者の確認漏れが原因でございました。このような人的ミスを少しでもなくせるよう管理体制の見直しをいたします。不快な思いをさせてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。多くの貴重なご意見を誠にありがとうございました。皆様に満足していただけるホテルになれるように今回のお客様からのご意見を重く受け止め努めてまいります。
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投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ
31日の大晦日に宿泊。
着いて早々、フロントのおぼつかない案内から始まって、夕食は鍋の固形燃料に火を点け忘れるわ、途中から30分以上食事が運ばれて来なくなるわで、最後に運ばれてくるであろうコーヒー紅茶を「もう結構です」と言って席を立ちました。
近くの席の方達も同じような状況でした。
お風呂もお湯が激熱！
他の宿泊客も文句が出ていました。
チェックアウトでも宿泊料前払しているにもかかわらず普通にお金請求されました。
管理システムもどうなってんだって感じ。
前日からのお粗末なサービスを詫びるでもなく最後の最後まで神経逆なでするような応対に呆れてしまいました。
二度と宿泊することは無いし、知り合いにも薦めません。
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この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様の大切なご旅行の期待を裏切る形となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
昨年の大晦日には大変多くのお客様にご夕食をご利用いただきました。
しかし、一部のお客様への料理のご提供が遅れるというあってはならない不手際がありとても申し訳なく思っております。
この度のことは私どもも重く受け止め、大晦日のような多くのお客様が夕食をご利用いただく際の料理の準備からサービスを今一度見直しをし、今後このようなことがないように努めてまいります。
事前精算に関しましても２重３重の確認を行っておりますが、当館におきましては基本手作業での管理でございます。今回のチェックアウト時の請求に関しましてもチェックアウトの担当者の確認漏れが原因でございました。このような人的ミスを少しでもなくせるよう管理体制の見直しをいたします。不快な思いをさせてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。
多くの貴重なご意見を誠にありがとうございました。皆様に満足していただけるホテルになれるように今回のお客様からのご意見を重く受け止め努めてまいります。